【摘 要】
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近几年,CRM已成为当前中小型企业信息化的重要应用软件之一.中小型企业CRM市场的规模当前已达8亿多美元,预计今后的五年里,这一市场将会超过18亿美元,在整个CRM市场中占30％以
【机 构】
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浙江师范大学行知学院商学院 浙江 金华 321004
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近几年,CRM已成为当前中小型企业信息化的重要应用软件之一.中小型企业CRM市场的规模当前已达8亿多美元,预计今后的五年里,这一市场将会超过18亿美元,在整个CRM市场中占30％以上.我国中小型企业与大型企业相比具有规模小,技术、资金、人才缺乏等不足之处,因此中小型企业的CRM一般都具有傻瓜化的特点,他们的功能尽可能简单、实用,实施周期相对较短,维护方便,价格便宜.本文通过对中小型企业的CRM现状进行分析,从合理性要求出发,提出应用于中小型企业的客户关系管理的可行性策略.
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