【摘 要】
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目的探讨手术患者对优质护理服务质量的期望和实际感知之间的差距,为提升和拓展更适合患者的优质护理服务提供依据和指导性方向。方法在2014年10月至2016年12月采用便利取样
【基金项目】
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梧州市科学研究与技术开发计划项目,编号:201402105
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目的探讨手术患者对优质护理服务质量的期望和实际感知之间的差距,为提升和拓展更适合患者的优质护理服务提供依据和指导性方向。方法在2014年10月至2016年12月采用便利取样方法发放850份修改后的SERVQUAL量表,比较患者术前期望值和术后感知值的差异,统计分析感知服务质量。结果回收有效问卷800份,23个项目中感知服务质量为正值共有4个项目,其余19个项目为负值。六个维度的平均感知服务质量均负值,手术室现提供的优质护理服务质量没有达到患者的需求,尤其是在护理服务的响应性(SQ=-1.19)、移情性(S
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