【摘 要】
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失约是病人在预约过程中最常见的问题。如果失约率太高，将使得预约失去原有意义，病人就诊可能恢复原来的随意性，候诊时间得不到缩短，医疗资源不可按计划均匀分配，就诊时间及人数得
【机 构】
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广东省人民医院,中山大学公共卫生学院
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失约是病人在预约过程中最常见的问题。如果失约率太高，将使得预约失去原有意义，病人就诊可能恢复原来的随意性，候诊时间得不到缩短，医疗资源不可按计划均匀分配，就诊时间及人数得不到控制，使预约挂号事倍功半；失约率高，将给医院、门诊、医务人员造成一定的经济损失及资源浪费。预约了医生，占用了号源，又不来就诊，真正需预约者却约不到，耽误了他人，浪费了资源。在国外，失约率颇高，在Canigares和Penneys的调查中，他们发现有23．9％的失约率；在Sharp和Hamillon的调查中，他们发现约5％～34％的失约
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