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电视、报纸、广播、网络、手机等媒体只有为公众利益服务，才能取得更大的社会公信力。媒体应该体现以人为本的精神，应该体现为人民服务的宗旨。除了体制层面的因素，媒体的角色担当依赖于媒介自律。在危机传播中，媒体以公众利益为重的责任感特别重要。这主要在于秉承敬业与专业的职业理念，既要做好环境监测，保证新闻公开，为公众代言，进行舆论监督；又要承担社会责任，做到信息传播的有序化，避免因传播失误而引发新的社会风险。