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[摘 要]促进学生发展是人才培养的基本目标，学生最终的学习效果及其满意度是衡量高校人才培养质量的重要指标。本文通过分析毕业生对人才培养质量满意度调查数据，结合学校办学实际，剖析人才培养中课程设置、课堂教学质量及学生全面发展的效果等方面存在的问题与不足，从完善问卷设计，全面收集和深度挖掘专业、课程层面的质量数据，进一步完善课程设置和提高课堂教学质量等方面提出解决对策。
[关键词]学生发展;教学质量;满意度
[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 1008-2549（2021） 10-0004-03
高等教育教学质量是衡量高校竞争力的核心内容之一，大学生作为高等教育最重要的利益相关者日渐成为高校教育教学质量监测与评价的主体。开展毕业生教学工作的满意度调查，有助于了解学生对学习的满意程度，发现教学中存在的不足，从而有针对性地进行改进与加强，更好地提供满足学生需求的教育服务。
一、调查方法
学校在每年开展毕业生就业状况调查的同时，进行教学工作的满意度调查，旨在了解毕业学生对学校教育教学的总体满意度，了解不同就业群体对学校人才培养工作的不同需求。
本次调查面向毕业半年后的学生，问卷共设计问题13个，其中关于学生对自己成长发展满意度的问题3个，从自我成长角度评价各类课程设置和课程教学的问题7个，对改进学校人才培养工作建议的问题3个。由被调查学生根据自己接受人才培养服务工作的实际和对学校人才培养工作的期望，对所调研问题进行评价，评价分为非常满意、满意、较满意、不满意和非常不满意五个等级。结果统计采用5点计分法，即选择非常满意、满意、较满意、一般和不满意分别赋分5、4、3、2和1。学生对学校人才培养工作的建议采取选择和列举相结合的方式，由学生从备选答案中按迫切性分别列出前三项或自主填写答案。
满意度调查面向2978名应届毕业学生，收回有效问卷2108份，样本比例为70.79%。参与调查学生覆盖了有毕业生的68个本科专业，其中农科类学生占23.24%，工科类学生占22.01%，管理学类学生占27.37%，理科类学生占10.96%，文科类、经济类、法学类、医学类、教育类和艺术类学生占16.42%，参与调查学生的学科分布与各学科毕业生的比例基本持平。
二、调查结果
（一）学生的总体满意度情况
学生对学校教学工作总体比较满意，对促进学生全面发展和个性发展、专业课程设置、掌握知识与技能、解决问题能力培养、实践操作能力培养等10个方面的平均满意度为3.65，对教师课堂授课质量的满意度最高为3.82，对学校在促进学生全面发展与个性发展的满意度为3.80，满意度偏低的为专业课程设置和创新创业意识的培养，分别为3.41和3.52（见图1）。
（二）不同就业人群满意度情况
参与调查的2018名学生中，研究生在读573人，已经就业人员1183人，尚未就业人员352，不同就业人群的满意度略有差异，但不同人群对分项目的满意度与总体满意度趋势一致，测评的10项指标每项都是研究生满意度最高。研究生在读人员对教学工作总体满意度最高为3.83，已经就业人员对教学工作满意度最低仅3.53，尚未就业人员满意度为3.75，不同就业人群对分项目的满意度与总体满意度趋势一致，测评的10项指标每项都是研究生满意度最高。在分项指标中，研究生在读人员对学校促进学生全面发展和个性发展的工作最满意，满意度达到了4.01，对专业课程设置的满意度最低为3.61;已经就业人员对教师课堂授课质量满意度最高为3.72，对专业课程设置的满意度最低仅3.31;暂未就业人员对学校促进学生全面发展和个性发展工作、教师课堂授课质量均满意，两个项目满意度为3.91：最不满意的是专业课程设置，为3.42（见表1）。研究生在读人员本身学习能力较强，在校期间总体学习效果好，所以总体满意度高;而已经就业人员，可能在岗位实践中切身感受到了岗位要求与所学知识间的差距，对学校教学工作提出了更高的期望。
（三）不同学科专业满意度情况
不同学科专业的课程设置、师资队伍、办学成熟度及与市场对接程度并不完全一致，为学生提供的指导服务也不尽相同，不同学科专业学生体验不同，学习背景也存在差异，学生规模及就业状况也不均衡。不同专业学生满意度不同，因此他们对教学满意度也存在着明显的差异，所有专业满意度均在3.0以上，满意度最高的为4.54，最低的为3.09，满意度4.0以上的专业11个，其中5个满意度在4.20以下，6个在4.2以上，不同满意度专业布点情况见表2。
学校传统农科类专业办学资源丰富，人才培养优势突出，学生就业形势好，工学类专业市场需求大，农学类专业和工学类专业总体满意度分别为3.82和3.81。医学类专业、教育学类专业办学历史短，就业率相对偏低，岗位与专业的匹配度不高，学生满意度相对较低，分别为3.22和3.38。在具体指标上，不同指标间的满意度差异较大，10项指标，医学类专业除全面发展与个性发展和各类选修课两项指标外，其余8项指标得分最低，教育学类专业有2项指标（全面发展和个性发展、各类选修课）得分最低，工学类专业5项（全面发展与个性发展、专业培养目标合理、选修课质量、解决问题能力、教材配备质量）指标得分最高，法学类专业课堂教学质量指标得分最高，农学类专业和艺术类专业的专业实践操作指标得分最高，不同学科总体满意度情况见表3 。
说明：满意度最高的分项指标统计中包含2项并列第一的情况。
（四）对改进人才培养工作的建议
在人才培养的方面，高校教学中普遍存在着无法调动学生学习积极性、实习和实践教学环节不够、学生参与不够、课程内容陈旧或不实用等問题，在被调查学生看来也是学校教学中存在的比较突出的、急需改进的问题。同时部分学生还认为学校课程考核方式不合理、教师专业水平不高、教师敬业精神有待加强。 学生结合自身学习效果、学习需求和岗位要求对学校公共课、专业课和实践教学等课程的优化设置提出了自己的意见与建议。不同学生在课程设置方面的需求略有差异，总体来说强化实验实践课程、深化专业理论课程和拓宽专业选修课的需求比较集中，分别占比为27.32%、35.67%和20.73%，公共理论课程和公共选修课程的改进需求相对较小。
在学生的各项能力培养效果与对学校相关工作的期望方面，学生认为表达能力、创新创业能力、分析和解决问题的能力、计算机运用能力、外语能力、自学能力、适应能力等方面最需要提高的主要能力依次为外语能力（占36.43%）、分析和解决问题能力（占29.50%）、创新创业能力（占9.44%）和表达能力（占7.45%）。
三、分析與建议
（一）努力挖掘深层次的问题
教学满意度调查，旨在了解学生对学校提供的教学服务和自己学习效果的满意度。由于教学工作涉及方方面面，同时学生对效果判断的标准存在个体差异，如何在有限的问卷中尽可能多地获取学生对影响教学质量的关键环节和关键要素的评价是做好满意度调查的基础。问卷将评价重点放在了教学环节的设置及其实施效果上，同时为有针对性地分析平时学生反映比较多的问题症结所在，问卷在指标设置上存在交叉重叠现象，如与课程相关的满意度调查设计了课程设置满意度、各类选修课满意度、实践教学的满意度。通过调查掌握了学生满意度大体情况，但要真正实现通过满意度调查来促进工作改进，还需要针对现有调查获得的信息有针对性地进行再挖掘，分析更深层次、更具体的问题所在，尤其是要对具有相关性的问题，合理设计并开展结果有效度分析才能更好地服务于学校工作决策和改进。如被调查毕业生英语四级过级率已经达到了80.62%，但参评学生还是认为英语能力是亟须加强的，那么学生的具体需求究竟在哪些方面？通常所说的英语听、说、读、写、译等能力哪些是教学中需要重点关注的？这些都需要进一步获取信息。
（二）加强对已设置课程的清理
课程是人才培养的重要载体，课程设置合理性和课程教学质量的高低直接影响学生知识、能力和素质的构建。学生对课程设置满意度最低，认为课程设置存在实践实验课程需要加强，专业理论课需要深化、专业选修课需要拓宽和课程内容陈旧等问题。尤其是已经就业学生对课程设置满意度最低，说明学校人才培养供给侧和产业需求侧在结构、质量、水平上还不能完全适应，说明课程对接市场行业企业发展不够，教师科研成果应用于教学、理论联系实际还有待进一步加强。学校应该适时组织专业人才培养方案的修订，不断优化专业的课程设置，梳理课程教学内容，加强与企业合作，让企业参与学校专业规划、教学设计、课程设置、实习实训等教育教学建设与改革，促进企业需求融合人才培养环节，促进教学内容紧跟学科发展前沿和生产实际，提高人才培养与国家和社会经济发展需要的契合度。
（三）以专业为单位做好深入剖析
由于不同学科专业办学水平和提供服务有差异，不同学生个体背景不同，对事物的衡量标准或许不同，对同样的教育培养服务，不同的学生会有不同的看法和感受，产生不同的满意度。现有的学生满意度数据反映的是全校整体情况，不同学科专业被调查学生样本差异也较大，相对来说比较粗犷，只有立足于专业这个人才培养的基本单位来逐一解剖分析，才能真正精准实现对现有问题和不足的改进。要真正实现学科专业工作改进，必须在此基础上做进一步的调查研究，以专业为单位，以现有满意度调查信息为基础，拓展调查问题，扩大调查对象，听取更多学生意见和用人单位的建议，找准影响学生满意度的具体课程、具体环节和具体人员，为持续有效推进整改提供参考。
（四）拓展满意度调查路径
毕业生的满意度调查在一定程度上受学生就业状况、自己的预期等的影响，由于样本选择及调查信息上并没有完全实现学生信息的具体化，没有对学生一直以来的发展状况的全面分析，现有的数据很难准确对不同学科、专业的人才培养质量做出精准的判断。要增强学生满意度调查的针对性和有效性，有必要拓展学生满意度调查对象，建立学生满意度调查跟踪制度，了解同一个体在入学、在校学习和毕业就业不同阶段学习需求、学习状态和成长的满意度，通过不同个体、同一专业群体状况的数据分析，实现更科学地评价人才培养质量，更有针对性地诊断培养过程中薄弱环节，从而推进有效改进。
参考文献：
[1]姚利民、黄术芳.研究生求学满意度调查研究[J].大学教育科学，2013（6）：62-69.
[2]卢向阳.大学生参与教育服务质量测评的实践研究[J].高等农业教育，2011（1）：3-6.
（责任编辑： 杜家和）
[关键词]学生发展;教学质量;满意度
[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 1008-2549（2021） 10-0004-03
高等教育教学质量是衡量高校竞争力的核心内容之一，大学生作为高等教育最重要的利益相关者日渐成为高校教育教学质量监测与评价的主体。开展毕业生教学工作的满意度调查，有助于了解学生对学习的满意程度，发现教学中存在的不足，从而有针对性地进行改进与加强，更好地提供满足学生需求的教育服务。
一、调查方法
学校在每年开展毕业生就业状况调查的同时，进行教学工作的满意度调查，旨在了解毕业学生对学校教育教学的总体满意度，了解不同就业群体对学校人才培养工作的不同需求。
本次调查面向毕业半年后的学生，问卷共设计问题13个，其中关于学生对自己成长发展满意度的问题3个，从自我成长角度评价各类课程设置和课程教学的问题7个，对改进学校人才培养工作建议的问题3个。由被调查学生根据自己接受人才培养服务工作的实际和对学校人才培养工作的期望，对所调研问题进行评价，评价分为非常满意、满意、较满意、不满意和非常不满意五个等级。结果统计采用5点计分法，即选择非常满意、满意、较满意、一般和不满意分别赋分5、4、3、2和1。学生对学校人才培养工作的建议采取选择和列举相结合的方式，由学生从备选答案中按迫切性分别列出前三项或自主填写答案。
满意度调查面向2978名应届毕业学生，收回有效问卷2108份，样本比例为70.79%。参与调查学生覆盖了有毕业生的68个本科专业，其中农科类学生占23.24%，工科类学生占22.01%，管理学类学生占27.37%，理科类学生占10.96%，文科类、经济类、法学类、医学类、教育类和艺术类学生占16.42%，参与调查学生的学科分布与各学科毕业生的比例基本持平。
二、调查结果
（一）学生的总体满意度情况
学生对学校教学工作总体比较满意，对促进学生全面发展和个性发展、专业课程设置、掌握知识与技能、解决问题能力培养、实践操作能力培养等10个方面的平均满意度为3.65，对教师课堂授课质量的满意度最高为3.82，对学校在促进学生全面发展与个性发展的满意度为3.80，满意度偏低的为专业课程设置和创新创业意识的培养，分别为3.41和3.52（见图1）。
（二）不同就业人群满意度情况
参与调查的2018名学生中，研究生在读573人，已经就业人员1183人，尚未就业人员352，不同就业人群的满意度略有差异，但不同人群对分项目的满意度与总体满意度趋势一致，测评的10项指标每项都是研究生满意度最高。研究生在读人员对教学工作总体满意度最高为3.83，已经就业人员对教学工作满意度最低仅3.53，尚未就业人员满意度为3.75，不同就业人群对分项目的满意度与总体满意度趋势一致，测评的10项指标每项都是研究生满意度最高。在分项指标中，研究生在读人员对学校促进学生全面发展和个性发展的工作最满意，满意度达到了4.01，对专业课程设置的满意度最低为3.61;已经就业人员对教师课堂授课质量满意度最高为3.72，对专业课程设置的满意度最低仅3.31;暂未就业人员对学校促进学生全面发展和个性发展工作、教师课堂授课质量均满意，两个项目满意度为3.91：最不满意的是专业课程设置，为3.42（见表1）。研究生在读人员本身学习能力较强，在校期间总体学习效果好，所以总体满意度高;而已经就业人员，可能在岗位实践中切身感受到了岗位要求与所学知识间的差距，对学校教学工作提出了更高的期望。
（三）不同学科专业满意度情况
不同学科专业的课程设置、师资队伍、办学成熟度及与市场对接程度并不完全一致，为学生提供的指导服务也不尽相同，不同学科专业学生体验不同，学习背景也存在差异，学生规模及就业状况也不均衡。不同专业学生满意度不同，因此他们对教学满意度也存在着明显的差异，所有专业满意度均在3.0以上，满意度最高的为4.54，最低的为3.09，满意度4.0以上的专业11个，其中5个满意度在4.20以下，6个在4.2以上，不同满意度专业布点情况见表2。
学校传统农科类专业办学资源丰富，人才培养优势突出，学生就业形势好，工学类专业市场需求大，农学类专业和工学类专业总体满意度分别为3.82和3.81。医学类专业、教育学类专业办学历史短，就业率相对偏低，岗位与专业的匹配度不高，学生满意度相对较低，分别为3.22和3.38。在具体指标上，不同指标间的满意度差异较大，10项指标，医学类专业除全面发展与个性发展和各类选修课两项指标外，其余8项指标得分最低，教育学类专业有2项指标（全面发展和个性发展、各类选修课）得分最低，工学类专业5项（全面发展与个性发展、专业培养目标合理、选修课质量、解决问题能力、教材配备质量）指标得分最高，法学类专业课堂教学质量指标得分最高，农学类专业和艺术类专业的专业实践操作指标得分最高，不同学科总体满意度情况见表3 。
说明：满意度最高的分项指标统计中包含2项并列第一的情况。
（四）对改进人才培养工作的建议
在人才培养的方面，高校教学中普遍存在着无法调动学生学习积极性、实习和实践教学环节不够、学生参与不够、课程内容陈旧或不实用等問题，在被调查学生看来也是学校教学中存在的比较突出的、急需改进的问题。同时部分学生还认为学校课程考核方式不合理、教师专业水平不高、教师敬业精神有待加强。 学生结合自身学习效果、学习需求和岗位要求对学校公共课、专业课和实践教学等课程的优化设置提出了自己的意见与建议。不同学生在课程设置方面的需求略有差异，总体来说强化实验实践课程、深化专业理论课程和拓宽专业选修课的需求比较集中，分别占比为27.32%、35.67%和20.73%，公共理论课程和公共选修课程的改进需求相对较小。
在学生的各项能力培养效果与对学校相关工作的期望方面，学生认为表达能力、创新创业能力、分析和解决问题的能力、计算机运用能力、外语能力、自学能力、适应能力等方面最需要提高的主要能力依次为外语能力（占36.43%）、分析和解决问题能力（占29.50%）、创新创业能力（占9.44%）和表达能力（占7.45%）。
三、分析與建议
（一）努力挖掘深层次的问题
教学满意度调查，旨在了解学生对学校提供的教学服务和自己学习效果的满意度。由于教学工作涉及方方面面，同时学生对效果判断的标准存在个体差异，如何在有限的问卷中尽可能多地获取学生对影响教学质量的关键环节和关键要素的评价是做好满意度调查的基础。问卷将评价重点放在了教学环节的设置及其实施效果上，同时为有针对性地分析平时学生反映比较多的问题症结所在，问卷在指标设置上存在交叉重叠现象，如与课程相关的满意度调查设计了课程设置满意度、各类选修课满意度、实践教学的满意度。通过调查掌握了学生满意度大体情况，但要真正实现通过满意度调查来促进工作改进，还需要针对现有调查获得的信息有针对性地进行再挖掘，分析更深层次、更具体的问题所在，尤其是要对具有相关性的问题，合理设计并开展结果有效度分析才能更好地服务于学校工作决策和改进。如被调查毕业生英语四级过级率已经达到了80.62%，但参评学生还是认为英语能力是亟须加强的，那么学生的具体需求究竟在哪些方面？通常所说的英语听、说、读、写、译等能力哪些是教学中需要重点关注的？这些都需要进一步获取信息。
（二）加强对已设置课程的清理
课程是人才培养的重要载体，课程设置合理性和课程教学质量的高低直接影响学生知识、能力和素质的构建。学生对课程设置满意度最低，认为课程设置存在实践实验课程需要加强，专业理论课需要深化、专业选修课需要拓宽和课程内容陈旧等问题。尤其是已经就业学生对课程设置满意度最低，说明学校人才培养供给侧和产业需求侧在结构、质量、水平上还不能完全适应，说明课程对接市场行业企业发展不够，教师科研成果应用于教学、理论联系实际还有待进一步加强。学校应该适时组织专业人才培养方案的修订，不断优化专业的课程设置，梳理课程教学内容，加强与企业合作，让企业参与学校专业规划、教学设计、课程设置、实习实训等教育教学建设与改革，促进企业需求融合人才培养环节，促进教学内容紧跟学科发展前沿和生产实际，提高人才培养与国家和社会经济发展需要的契合度。
（三）以专业为单位做好深入剖析
由于不同学科专业办学水平和提供服务有差异，不同学生个体背景不同，对事物的衡量标准或许不同，对同样的教育培养服务，不同的学生会有不同的看法和感受，产生不同的满意度。现有的学生满意度数据反映的是全校整体情况，不同学科专业被调查学生样本差异也较大，相对来说比较粗犷，只有立足于专业这个人才培养的基本单位来逐一解剖分析，才能真正精准实现对现有问题和不足的改进。要真正实现学科专业工作改进，必须在此基础上做进一步的调查研究，以专业为单位，以现有满意度调查信息为基础，拓展调查问题，扩大调查对象，听取更多学生意见和用人单位的建议，找准影响学生满意度的具体课程、具体环节和具体人员，为持续有效推进整改提供参考。
（四）拓展满意度调查路径
毕业生的满意度调查在一定程度上受学生就业状况、自己的预期等的影响，由于样本选择及调查信息上并没有完全实现学生信息的具体化，没有对学生一直以来的发展状况的全面分析，现有的数据很难准确对不同学科、专业的人才培养质量做出精准的判断。要增强学生满意度调查的针对性和有效性，有必要拓展学生满意度调查对象，建立学生满意度调查跟踪制度，了解同一个体在入学、在校学习和毕业就业不同阶段学习需求、学习状态和成长的满意度，通过不同个体、同一专业群体状况的数据分析，实现更科学地评价人才培养质量，更有针对性地诊断培养过程中薄弱环节，从而推进有效改进。
参考文献：
[1]姚利民、黄术芳.研究生求学满意度调查研究[J].大学教育科学，2013（6）：62-69.
[2]卢向阳.大学生参与教育服务质量测评的实践研究[J].高等农业教育，2011（1）：3-6.
（责任编辑： 杜家和）