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摘 要：在现今社会复杂多变的建筑行业环境中，以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标的企业流程再造，对实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的显著性的改善。本文初步分析了企业流程再造的原因和BPR的关键成功因素，基于建筑企业流程再造的现状，为建筑企业流程再造的成效评估作出一定的参考。
关键词：企业流程再造（BPR）；关键成功因素（KSF）
1.概述
现今社会的建筑经济环境变化不定，世界各地的建筑企业管理者都面临着硬性成本增加，软性成本侵蚀利润的问题。一部分建筑企业无法适应多变环境，没有采取灵活的应对措施，从而走向亏损、裁员、甚至到面临倒闭被合并的命运。为了立足于多变的建筑经济环境，企业有必要在成本、质量、安全、时间和顾客服务方面进行重大改革， 通过企业过程重组来努力实现飞跃。面对日益残酷的市场环境，建筑企业不能消极懈怠，只能积极应对，通过对自身进行再设计，以不断地适应新的环境，才能创造、保持和加强自身优势，在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文初步分析了本文初步分析了企业流程再造的原因和BPR的关键成功因素，基于建筑企业流程再造的现状，为建筑企业流程再造的成效评估作出一定的参考。
2.企业流程再造的原因
企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR），通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一种管理思想，已经远远超出了管理工具的价值，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代经营环境。
在今日的建筑市场中，有三股不容忽视的力量，分别为顾客（Customer）、竞争（Competition）以及改变（Change），这三股力量简称为三C，不论其单独存在，或是结合在一起，都足以驱使企业进入一个崭新的领域。建筑企业一般面临着来自公司内外两方面的巨大挑战。公司外部的挑战主要来自于个性化的顾客需求、残酷的市场竞争和环境的频繁变化；公司内部，最大的挑战则来自于组织结构科层化带来的活力不足、流程效率低下。企业面临不断加剧的市场竞争，日益多样化的客户需求及更加复杂的技术服务市场，为企业营造了一个适应市场的竞争机制的良心空间，使企业能够在激烈的竞争中占据先机，BPR是一个理想的选择
3.BPR的关键成功因素
关键成功因素（key success factors，KSF），关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。不同的行业、不同的企业、企业不同的发展时期，关键成功因素一般不同。运用关键成功因素来分析流程，可以确定流程优化的关键环节，为流程优化的实施提供指导。
企业流程再造的关键成功因素共有五个方面：再造的成果必须要清楚及直接地与特定的企业目标相连结、组织必须建立预期可能妨碍有效的再造改变的策略、支援结构必须要有技能的和授权进行特定的改革、再造成果必须简单明确和可实施的，而且以简单的履行步骤为特色、成果被测量及与策略目标相连结。
企业流程再造的几项成功因素可以概括为：
（1）新的工作技巧需求：工作流程改变常意味着新工作技巧或范围的增加，所以公司需做相关的教育训练以弥补其技能的不足。
（2）高层主管的支持与了解：缺乏具有长远眼光及有担当的领导者，会使改造行动因缺乏必要的支持而功亏一篑。
（3）负责的组织单位：成立一跨功能的工作小组或程序管理人，以解决执行流程再造时，各单位间的冲突与问题。
（4）了解清楚那一个流程是将要被改造的，并对这流程有一定程度的了解并知道改造后所希望达成的情况。
4.流程再造的成效评估
流程再造的成效评估可以通过抽样调查的方式进行，分别针对主管及员工进行抽样调查研究。
4.1 问卷调查
根据相关研究内容，从策略构面、组织构面、方法构面及资讯与技术构面四个方面设计关键成功因素。第一部分为企业组织再造实施原因，第二部分为关键成功因素（重要性、实施程度），第三部分为再造的实施程度，第四部分为评估再造对公司的贡献程度。
4.2 抽样设计
研究的抽样过程分为两部分，分别针对企业经理人、主管及员工发放问卷，对再造的原因、关键成功因素的认同。同时对再造的原因、关键成功因素的认同及实施再造的状况及评估再造对宏大的影响，而在员工问卷部分则针对全体员工进行组织再造的关键成功隐私评量，再予以相互比较、分析。
4.3 专家访谈
运用专家访谈方式进行验证，依据他们的经验对几个因素进行评估，并提供意见调查表以供专家参考，希望通过专家的经验得出本论文得出的观点是否有相似之处，以便使研究更加有说服力与可行性。
5.启示和结语
5.1 关键成功因素的认同
在经济发展大趋势下，管理者的支持是员工认同中实施再造最重要的因素；具备清楚的企业改造方向与愿景；向员工清楚说明任务以及企业流程再造的目标及建立有效的沟通渠道和重视各部门的资源整合是促使企业流程再造最重要的因素。
5.2 关键成功因素的趋势
（1）管理队伍新鲜血液的注入。
（2）专业规范的管理。
（3）行政资源整合：为简化复杂的作业流程，降低营运成本，行政单位应有效整合，完善的组织与人力资源，以显示对企业改造的决心。
（4）合理的人力资源处理原则。
5.3 流程再造对企业运用的建议
流程再造是由上至下的一项改革性管理方法，对企业而言，再造成功最重要的因素，无非在于企业管理者的支持，而且再造的领导者必须是拥有裁决权的高层领导者，才足以大刀阔斧的进行改革。同时，流程再造不是单一部门组织缩减或流程改革，流程再造是整个企业组织架构及流程的改革，必须要重视各部门的资源整合，适度地沟通，合并企业组织或缩短工作流程，提高工作效率。
流程再造不仅仅是一个有效的管理策略，而是与企业目标相连接的整体改造过程。在社会日益多元化的今天，建筑企业的发展离不开资讯科技的信息化。资讯科技的信息化已经成为企业进行再造简化工作流程及达到有效管控的最重要的工具之一。此外，员工的培训、教育也应该是企业进行再造中的一个重要因素。
对企业而言，能否流程再造成功是一项重大的考验。因此，建筑企业应该结合自身的发展优势和现状，结合流程再造的理论发展，取长补短，切实将流程再造应用到企业的有效运作中。
参考文献
[1] 迈克尔·哈默；詹姆士·钱皮.企业流程再造.上海译文出版社，2007
[2] 陈达威.架构导向企业改造之研究-以T公司为例.中山大学，2006
[3] 张彦清.再造关键成功因素研究.中山大学，2004
[4] 俞东慧、赵卫东.流程管理.知识产权出版社，2007
[5] 岳澎.流程型组织的构建研究.北京大学出版社、中国农业大学出版社，2009
关键词：企业流程再造（BPR）；关键成功因素（KSF）
1.概述
现今社会的建筑经济环境变化不定，世界各地的建筑企业管理者都面临着硬性成本增加，软性成本侵蚀利润的问题。一部分建筑企业无法适应多变环境，没有采取灵活的应对措施，从而走向亏损、裁员、甚至到面临倒闭被合并的命运。为了立足于多变的建筑经济环境，企业有必要在成本、质量、安全、时间和顾客服务方面进行重大改革， 通过企业过程重组来努力实现飞跃。面对日益残酷的市场环境，建筑企业不能消极懈怠，只能积极应对，通过对自身进行再设计，以不断地适应新的环境，才能创造、保持和加强自身优势，在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文初步分析了本文初步分析了企业流程再造的原因和BPR的关键成功因素，基于建筑企业流程再造的现状，为建筑企业流程再造的成效评估作出一定的参考。
2.企业流程再造的原因
企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR），通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一种管理思想，已经远远超出了管理工具的价值，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代经营环境。
在今日的建筑市场中，有三股不容忽视的力量，分别为顾客（Customer）、竞争（Competition）以及改变（Change），这三股力量简称为三C，不论其单独存在，或是结合在一起，都足以驱使企业进入一个崭新的领域。建筑企业一般面临着来自公司内外两方面的巨大挑战。公司外部的挑战主要来自于个性化的顾客需求、残酷的市场竞争和环境的频繁变化；公司内部，最大的挑战则来自于组织结构科层化带来的活力不足、流程效率低下。企业面临不断加剧的市场竞争，日益多样化的客户需求及更加复杂的技术服务市场，为企业营造了一个适应市场的竞争机制的良心空间，使企业能够在激烈的竞争中占据先机，BPR是一个理想的选择
3.BPR的关键成功因素
关键成功因素（key success factors，KSF），关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。不同的行业、不同的企业、企业不同的发展时期，关键成功因素一般不同。运用关键成功因素来分析流程，可以确定流程优化的关键环节，为流程优化的实施提供指导。
企业流程再造的关键成功因素共有五个方面：再造的成果必须要清楚及直接地与特定的企业目标相连结、组织必须建立预期可能妨碍有效的再造改变的策略、支援结构必须要有技能的和授权进行特定的改革、再造成果必须简单明确和可实施的，而且以简单的履行步骤为特色、成果被测量及与策略目标相连结。
企业流程再造的几项成功因素可以概括为：
（1）新的工作技巧需求：工作流程改变常意味着新工作技巧或范围的增加，所以公司需做相关的教育训练以弥补其技能的不足。
（2）高层主管的支持与了解：缺乏具有长远眼光及有担当的领导者，会使改造行动因缺乏必要的支持而功亏一篑。
（3）负责的组织单位：成立一跨功能的工作小组或程序管理人，以解决执行流程再造时，各单位间的冲突与问题。
（4）了解清楚那一个流程是将要被改造的，并对这流程有一定程度的了解并知道改造后所希望达成的情况。
4.流程再造的成效评估
流程再造的成效评估可以通过抽样调查的方式进行，分别针对主管及员工进行抽样调查研究。
4.1 问卷调查
根据相关研究内容，从策略构面、组织构面、方法构面及资讯与技术构面四个方面设计关键成功因素。第一部分为企业组织再造实施原因，第二部分为关键成功因素（重要性、实施程度），第三部分为再造的实施程度，第四部分为评估再造对公司的贡献程度。
4.2 抽样设计
研究的抽样过程分为两部分，分别针对企业经理人、主管及员工发放问卷，对再造的原因、关键成功因素的认同。同时对再造的原因、关键成功因素的认同及实施再造的状况及评估再造对宏大的影响，而在员工问卷部分则针对全体员工进行组织再造的关键成功隐私评量，再予以相互比较、分析。
4.3 专家访谈
运用专家访谈方式进行验证，依据他们的经验对几个因素进行评估，并提供意见调查表以供专家参考，希望通过专家的经验得出本论文得出的观点是否有相似之处，以便使研究更加有说服力与可行性。
5.启示和结语
5.1 关键成功因素的认同
在经济发展大趋势下，管理者的支持是员工认同中实施再造最重要的因素；具备清楚的企业改造方向与愿景；向员工清楚说明任务以及企业流程再造的目标及建立有效的沟通渠道和重视各部门的资源整合是促使企业流程再造最重要的因素。
5.2 关键成功因素的趋势
（1）管理队伍新鲜血液的注入。
（2）专业规范的管理。
（3）行政资源整合：为简化复杂的作业流程，降低营运成本，行政单位应有效整合，完善的组织与人力资源，以显示对企业改造的决心。
（4）合理的人力资源处理原则。
5.3 流程再造对企业运用的建议
流程再造是由上至下的一项改革性管理方法，对企业而言，再造成功最重要的因素，无非在于企业管理者的支持，而且再造的领导者必须是拥有裁决权的高层领导者，才足以大刀阔斧的进行改革。同时，流程再造不是单一部门组织缩减或流程改革，流程再造是整个企业组织架构及流程的改革，必须要重视各部门的资源整合，适度地沟通，合并企业组织或缩短工作流程，提高工作效率。
流程再造不仅仅是一个有效的管理策略，而是与企业目标相连接的整体改造过程。在社会日益多元化的今天，建筑企业的发展离不开资讯科技的信息化。资讯科技的信息化已经成为企业进行再造简化工作流程及达到有效管控的最重要的工具之一。此外，员工的培训、教育也应该是企业进行再造中的一个重要因素。
对企业而言，能否流程再造成功是一项重大的考验。因此，建筑企业应该结合自身的发展优势和现状，结合流程再造的理论发展，取长补短，切实将流程再造应用到企业的有效运作中。
参考文献
[1] 迈克尔·哈默；詹姆士·钱皮.企业流程再造.上海译文出版社，2007
[2] 陈达威.架构导向企业改造之研究-以T公司为例.中山大学，2006
[3] 张彦清.再造关键成功因素研究.中山大学，2004
[4] 俞东慧、赵卫东.流程管理.知识产权出版社，2007
[5] 岳澎.流程型组织的构建研究.北京大学出版社、中国农业大学出版社，2009