【摘 要】
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<正>从全球先进机场的发展经验来看,机场建设与服务运营理念的发展经历了从1.0到3.0的三个阶段。机场1.0的阶段是以基础机场的建设为核心,保障运输安全和提升机场旅客流量是
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<正>从全球先进机场的发展经验来看,机场建设与服务运营理念的发展经历了从1.0到3.0的三个阶段。机场1.0的阶段是以基础机场的建设为核心,保障运输安全和提升机场旅客流量是服务运营的主要目标。各部门各司其职,协同合作很少,大家只专注于安全和有效管理飞机起降和相关操作,对旅客服务的重点也在于飞行相关流程的服务和少量的机场零售,航空收入是商业模式发展的重点。机场2.0时代的工作重点开始转向提升运营服
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