摘要：我校设有旅游服务与导游、商品经营、商务英语、财务会计等服务类专业，这些学生毕业后大多在本地区的企业里就业。口语交际能力作为最重要的语文综合能力之一，对于其与人交流、顺利开展工作具有重要意义。但就目前来看，学生的口语交际能力，不能满足社会对高素质服务者的需求。中职语文的口语课，大多没有突出专业特色，实效性不强。为改变中等职业学校服务类专业语文口语教学现状，提升语文综合素养，在口语教学中运用情境教学法，立足校园生活、依托社会资源、穿插活动游戏，多元创设情境，培养学生的听说能力，提升综合职业能力。
　　关键词：语文口语教学多元情境口语交际能力
　　一、满足需求——中职服务类专业语文口语课的研究背景
　　我校有旅游服务与导游、商贸、商务英语、会计等服务类专业，这些专业学生就业主要集中在服务性行业，如商场、酒店、超市、电信营业厅等。我区地处长三角地区，对于高素质服务人员的需求量非常大。中职服务类专业的性质，决定了工作单位对于毕业生口语交际能力的重视。许多企业在招聘时，除考察毕业生的专业知识技能外，对口语表达能力尤为关注。但许多毕业生语言运用能力较差，不能准确理解领导、同事、客户的意图，与客户沟通时辞不达意、语言不得体等现象时有发生。根据中职服务类专业学生的口语水平，整合口语教材，探索提高口语课教学实效的策略，既是学生自身职业发展的需求，也有助于未来对服务对象提供高质量的服务。
　　《中等职业学校语文教学大纲》对口语交际提出了目标要求，指出中等职业学校语文课程要“学习必需的语文基础知识，掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力。”现行职高教材，无论是基础模块、职业模块，还是拓展模块，均由“阅读与欣赏”“表达与交流”“综合实践活动”三部分构成，对中职生口语交际部分的教学目标与内容均提出了具体要求。大纲对于口语交际的教学价值给予肯定的同时，也对口语交际部分的教学时间作出规定（基础模块20学时，职业模块12～14学时），但实际教学效果却与预期差距很大。因此，针对服务类专业学生，开设有效的口语交际课，既是社会的需求、职业的需求，又符合服务类专业语文学科的内在要求。
　　二、多元情境——中职服务类专业语文口语课的教学策略
　　“情境口语课”，是指教师在口语教学中，根据学生情况及专业特点，创设情境，促进学生情感体验与思维活动，引导学生进行情境口语实践的一种课型。在教学实践中，我结合专业特点，整合口语教学资源、多元创设情境、鼓励活动参与、完善教学评价，旨在突出“交际性”与“情境性”。
　　1.教学资源的优化整合
　　针对专业特点需重新调整口语教学比重，口语、阅读与写作的比例调整为4︰4︰2。本校学制3年，前两年在校学习，第三年学生选择实习或参加高职复习。以下内容在四个学期的基础上进行设计，由“听说基础”到“实用交际”，再到“口才艺术”，逐步增加难度、提升能力。高一进行专项训练，以朗读带动听说，奠定听说基础，激发口语参与热情，纠正语音，帮学生树立开口的信心，培养心理素质；高二以实用交际为主，结合专业特点进行情境模拟式的口语训练。口语基础较好的同学，可选择“演讲与口才”等选修课进行综合训练。2.教学情境的多元创设
　　（1）立足校园生活。口语交际教学应立足教材与学情，深入挖掘教材，以校园生活为突破口，巧妙设置情境。如导游专业开展“旅途活动主持”“景点文化解说”等活动；《孔雀东南飞》改编课本剧，分角色演出，请观众提问评选出最佳编剧与最佳演员等奖项。校园生活丰富多彩，如化解同学间的矛盾，给班级扣分时与班主任的沟通等都是口语教学的素材。以学校活动为契机，举办“艺术节新闻发布会”“十佳歌手大赛主持”“技能比赛获奖经验交流”等活动。我校设有江南水乡社、文学社、跆拳道社、演讲社等多个社团，可依托团委及各社团活动开展口语教学，如团委“爱心义卖”活动，到附近敬老院、救助站送温暖献爱心，同时也锻炼了口语表达能力。
　　（2）依托社会资源。风景名胜及各种展览馆、历史博物馆、图书馆等都是语文口语教学的丰富资源，在口语教学中可充分利用。我区历史悠久，自然景观、人文景观丰富，如江南水乡博物馆、良渚博物馆、杨乃武与小白菜纪念馆等，可组织学生参观学习，导游专业实地导游讲解；引导学生搜集有关本地旅游文化、民间传说、饮食文化、民俗文化等知识，一起倾听与讲述，讨论文化传承与保护等话题，在和谐的氛围中进行口语练习。此外，社区生活、时事热点都是口语教学资源。组织学生参加社区活动，如发放宣传资料、帮困难家庭打扫卫生、陪孤寡老人聊天等活动，也可就某一问题，调查访问周边居民，锻炼口语能力，培养社会责任感。
　　（3）模拟职业场景。通过模拟职业场景，让学生与所学专业零距离接触，可激发口语练习的积极性。如模拟招聘会，也可根据各专业不同特点，设置与职业相关的情境，比如让商务英语专业的学生模拟商务谈判；旅服专业的学生开展模拟带队浏览景区过程，向游客解说景点，模拟餐厅服务进行口语训练等；商贸、外贸专业学生分角色扮演营业员和顾客，模拟顾客退换货难题，商务谈判、业务洽谈等情境，让学生在仿真的情境下，分角色扮演买卖双方，在购销模拟的过程中学习谈判技巧；在商贸专业中开展“家乡特产新闻发布会”，请学生介绍家乡特产。商品推广活动中，可由学生分别担任策划部经理、销售主任、业务员等角色，掌握具体的职业语言，学习与人沟通的技巧，提高应变能力。
　　（4）穿插活动游戏。穿插情景游戏，可调动学生口语学习的积极性。“故事接龙”，由一位同学讲故事开头，其他人依次接着讲，合情合理有创意者胜出；“我是大编剧”，事先写下不同的词语放入盒中，任意抽取其中的三到四张，在限定时间内构思一个片断或小故事，合乎情理、表达清晰有创意者胜出。“道听途说”，四大组以竞赛的形式进行，每组第一位同学分别将准备好的一串词语、句子、一段话，悄悄说给第二个同学听，第二个再传给第三个同学，每组最后一名同学将听来的词语或语段加以复述，最接近原文的一组胜出。接下来老师再对倾听、复述的技巧方法加以点拨。此外，服务用语竞答比赛、片段配音、辩论比赛等活动也是学生喜闻乐见的几种形式，如许多学生对本校“禁止学生在校园内使用手机”这一规定无法理解，我引导学生讨论手机使用的利与弊。