【摘 要】
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现阶段,电子商务的飞速发展对末端物流服务提出了更高要求,面对众多消费者,如何提高末端物流服务质量就成为一个亟需研究的重要课题。基于此,本研究通过大量文献资料的梳理,
【基金项目】
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广西文科中心项目“移动互联网环境下大学生科技创业模式研究”和“珠江-西江经济带农村电子商务扶贫发展路径研究”(ZX2017011)的中期研究成果;2018年度广西研究生教育创新计划项目“电子商务环境下末端物流服务质量评价与提升研究”(YCSW2018056);广西师范大学博士科研启动基金项目“泛在网络环境下旅游移动服务传递过程的协调理论与方法研究”的资助
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现阶段,电子商务的飞速发展对末端物流服务提出了更高要求,面对众多消费者,如何提高末端物流服务质量就成为一个亟需研究的重要课题。基于此,本研究通过大量文献资料的梳理,并借鉴前人对物流服务质量评价的研究成果,基于SERVQUAL模型,构建末端物流服务质量评价指标模型。此模型包含5个一级指标,19个二级指标,并使用AHP层次分析方法来验证此模型的指标体系,从而为末端物流服务质量评价与服务提升提供借鉴。
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