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【摘要】企业实施知识管理的根本原因是知识已成为一个重要的生产要素，在知识经济时代更是一个战略性的生产资源。在以知识为主要资源的经济中，企业是否有创造，传播，使用知識的能力，成为企业生存发展的决定因素，企业加强对知识的管理势在必行。知识的企业垄断有利于本企业竞争优势的形成，知识共享有利于行业知识水平的提高，进而令本企业收益。企业并不需要限制所有知识的对外传播，相反，应该以共享为主，垄断和保密为次，在不损害本企业专有知识秘密的前提下，最大限度地与外界进行知识共享。
【关键词】知识管理;共享;生存发展
0.引言
在知识经济时代，企业要想在市场竞争中站稳脚跟，立于不败之地，不仅取决于企业投入生产经营过程中各种有形资产，而且更取决于企业进入或创造与知识有关的市场的能力，以及将这些知识以快捷的方式融入产品或服务中提供给用户的能力。在知识经济时代，金融资本和其他传统的生产要素已不再是决定企业竞争优势的关键因素，而知识才是企业未来竞争力的实际推动力。
1.知识经济呼唤知识管理
1.1知识管理
关于知识管理，其具体的定义有各种不同的表述，如有一个定义说：“知识管理是当企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”另一个定义说：“知识管理就是以知识为核心的管理。它是指对各种知识的连续管理的过程，以满足现有和未来的需要，以确认和利用已有和获取的知识资产，开拓新的机会。”[1]
仔细斟酌以上各种表述，可以发现它们都体现了一个共同的内涵，即：知识管理，简单地说就是对企业的知识资源进行有效管理的过程。知识管理的目标就是使企业实现显性知识和隐性知识的共享，促进知识创新并最大限度地激发企业员工的智力资源是知识管理的核心。
1.2知识管理的目标、任务
知识管理的目标是实现知识共享。知识的垄断使知识不能自动实现共享，要实现知识的共享必须借助于知识管理。知识共享要求实现显性知识和隐性知识的共享，以及企业内部知识和外部知识的共享。但是“显性知识共享不等于知识共享。”按照美国德尔集团创始人之一卡尔·弗拉保罗的说法，“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。”是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。因此，企业的知识管理，应该包括显性知识管理和隐性知识管理。[2]
1.2.1显性知识
显性知识是指可以用文字表述的知识，即人类的大脑能够完整地组织这种知识，同时也能够用手册、书籍以及工作程序等形式用文字记录下来。
1.2.2隐性知识
隐性知识则是指实际存在并被人们使用，但难以用文字表述的知识，它一般隐含在操作过程、操作方法以及企业文化之中。
然而应该承认，显性知识和隐性知识在知识管理中的地位是不同的。隐性知识的核心地位要通过显性知识来体现。事实上，显性知识和隐性知识的共享没有受到同样的重视。我们一直重视显性知识的共享。从显性知识的含义可以看出来，人们在日常生活中已经在自觉或不自觉地交流他们的显性知识了。人类社会的进步也是伴随着显性知识的共享水平的提高而进行的。[3]
即使我们意识到知识可以分显性知识和隐性知识，知识管理应该包括显性知识管理和隐性知识管理，我们也难以从传统的显性知识共享性的知识管理模式转变到隐性知识和显性知识共享的模式上。这是因为：
(1)显性知识容易体现、收集、整理和传播，隐性知识难以表达，难以收集和交流的。
(2)知识的价值实现阻碍了隐性知识的共享。对员工个人来说，隐性知识在他拥有的知识的价值中的地位远远超过显性知识。隐性知识比显性知识更具有个人垄断倾向。
(3)企业机构的设置方式，员工个人的素质影响着隐性知识的共享。绝大多数公司的机构设置方式还保持着工业经济时代的模式，实行由上至下的集权式的层次管理结构。企业内部各机构互相独立，又互相制衡。员工之间没有超越命令以外的直接的接触和交流，因此难以推动隐性知识的共享。
(4)社会文化因素制约着隐性知识共享。不同的社会文化背景下，知识共享的难易程度是有区别的。西方人的文化背景有助于他们较快的建立交流关系，促成知识共享关系的建立。含蓄、内向的文化背景使东方人之间有一种无形的屏障，阻碍初步共享的建立。
1.2.3企业内部知识管理
内部知识共享是企业知识管理的起始点，内部知识共享的障碍来自于组织结构上的或人为的知识流动屏障。多层次的管理体质就是一个例子。知识的从上到下和从下到上的垂直传递经过中层人员的分级筛选，难免会发生扭曲，有用的知识也可能被筛选掉。水平型的知识共享也因为条状的部门分离式组织结构，无法跨部门实施，只能在本部门内低水平循环，缩小了内部知识共享的范围。
人为的障碍体现为对知识共享的不重视甚至是打击。如果企业缺乏对知识共享的奖励体制，员工不能从知识分享获得成本的补偿，将没有人愿意与他人分享他的知识。任何对知识共享和知识外部性不予重视的态度，必将积累成阻碍知识流动的反作用力的企业文化，堵塞共享的通道。
1.2.4企业外部知识管理
企业外部知识游离于企业的可控制范围之外，不为企业所左右。但它与企业的经营有千丝万缕的关系。企业外部知识共享的功能是要把外部知识内化到企业知识管理中，提高企业的外部应变能力。
企业的外部知识可划分成与企业密切相关的外部知识和与企业松散相关的外部知识。属于前者的有顾客的人数、需求的数量、需求的款式、所愿意承受的价格等等信息。与企业密切相关的外部知识是外部环境与企业双方共同决定的，甚至可以用企业的经营策略的变化去影响。
松散相关的外部知识就太多了，它是企业所不能影响或影响力很小的外部因素，例如自然资源的供给情况，水电价格的变化情况等。企业面对这些信息的态度只能是消极接受，最多只能依照整体环境的变化预测知识变量的走势。
还有一种外部知识是介乎于与企业密切相关和松散相关层次之间的。例如竞争对手的产量和价格，它对企业的影响力取决于决定市场环境是否是竞争的。如果市场接近于竞争，市场存在的企业同行很多，单一企业对市场整体的影响很小，其行为不足以影响本企业。如果市场只有少数几家企业，其他企业降价促销必然会明显减少本企业的销量，促使本企业也采取降低手段反击。因此，这种外部不是单独起作用的，而是和其他知识一起相互影响，相互作用于一个企业的。它使企业的外部知识共享变得复杂。
传统的管理理念，把企业内部和外部截然分开，企业资产、员工、土地、商标等企业财富与外界的界限是十分清晰的。知识管理把知识作为企业最重要的资产来操作，要求企业自身对外保持开放性，对外部的知识融入持欢迎态度。知识资产是否为企业独有变得不重要，知识的更新、互动才是管理的重点存在。
外部知识共享最终要把外部知识最大限度地内化到知识管理体系里。例如，传统的注销商与企业的关系是产品的购买和销售的关系。经销商无法影响企业经营决策。外部知识共享要求企业收集经销商的信息，放进企业网络。经销商可以适时地向企业订货，同时反映市场的动态情况，并对企业的产品款式、外观、包装等方面提出建议，企业根据经销商的意见调整生产。虽然这在传统的管理中也可以实现，但外部知识共享更强调企业和外部的知识互动交流，使外部知识变为企业的可控制变量，实现外部知识的内化。在外部知识内化过程中企业成员通过合作了解外部的产品特色、技术、品牌、专利、进而成为本企业知识发展的动力。[4]
1.2.5促进知识流动实现知识共享
知识管理的目标跟传统的管理目标没有多大的差别，也要幫助企业提高利润水平，关键在于手段的不同。知识管理把知识共享和知识创新作为途径，使知识成为企业的利润动力。因此，知识共享也可以有其成本和收益分析，知识的成本和收益分析的作用在于，找出最有力的知识共享和创新决策，并不是每一种知识共享都应该推行，正确分析其收益是否超过成本，是知识主管决定是否推行这种知识共享的基础。企业在作出知识共享决策的时候，要确定具体的目标合计化，即确定首要的问题，不要认为知识共享是灵丹妙药，能够解决一切问题，要注重未来的潜在收益。
企业通过知识共享，激励知识创新，可以获得知识的优势，在市场上与对手相比，获利的能力也得到了提高。员工的创新能力通过知识共享得到激发，提高企业员工的整体素质，对企业和员工自身都是一笔财富。潜在的收益不能在短期内体现，甚至无法表现在公司的利润水平上，但它对企业的社会形象有莫大的帮助。
知识管理的任务是要管理好智力资本，运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。知识创新成为新时代知识管理的核心，是企业持续发展的动力源。知识创新是新知识的来源，只有不断地进行知识创新，扩大总的知识量，才能更好地实现知识管理的目标——知识共享。知识共享可能会带来每年5%-10%的增长，而知识创新则可以获得十倍甚至上百倍的收益。[5]
1.3知识创新
知识创新包括技术创新、管理创新、制度创新等。其中技术创新是知识创新的核心和基础，管理创新是知识创新的保障，制度创新是知识创新的前提，知识创新是集这三者于一体的系统工程，缺一不可。
1.3.1技术创新
技术创新是一个具体的概念，是知识经济的基础和推动经济增长的根本动力，这一点在知识经济时代并没有改变，而且被赋予了新的内容，因而显得更重要。企业的技术创新能力具体体现在企业不但能够不断推出新的产品、新的服务，满足市场的消费需求，而且能够主动培植市场的消费热点，积极引导社会公众的消费潮流。
1.3.2管理创新
管理创新在知识创新中占非常重要的地位，其他任何形式的创新，都需要经过企业管理职能逐步实施，都需要经过管理的各个层次具体执行。从这个意义上来讲，管理创新在企业创新中处于综合统筹、指导协调的地位。
企业的管理创新除了需要一个宽松和谐的外部和内部环境外，还需要以下几个条件：
(1)领导者的开阔视野。了解和掌握国内外管理信息和动态并善于借鉴国内外先进的管理思想，管理行为和管理方式。
(2)领导者的超前意识。大多数企业管理不断创新，关键在于企业领导者对创新的积极参与，营造出一种适合于创新的氛围，激活了企业上下的创新意识。
(3)合理的激励机制。在大多数情况下，创新行为是由个人来推动的具有冒险、冲动和不规范的一面。创新的启动者往往要付出巨大劳动并承担风险。因此，企业应该设计出一个合理、明确和及时的激励机制，以鼓励创新的行为。[6]
知识管理重视对员工的精神鼓励，重视知识的共享和创新，重视知识和人才，重视组织文化建设，重视领导方式的转型。
1.3.3制度创新
制度创新是知识创新的前提，具有完善的企业制度创新机制，才能保证技术创新和管理创新的有效进行。如果旧的落后的企业制度不进行创新，就会成为严重制约企业创新和发展的桎梏。
企业制度创新就是实现企业制度的变革，通过调整和优化企业所有者、经营者和劳动者的三者的关系，使各个方面的权益和利益得到充分的体现；不断调整企业的组织结构和修正完善企业内部的各项规章制度，使企业内部各种要素合理配置，并发挥最大限度的效能、迎接知识经济时代外部环境多变性的要求。
2.结论
知识对希望在未来获得成功的企业来说已经变得越来越重要。知识经济对企业来说即是机遇更是挑战。只有对知识进行有效管理的企业才能在未来的世界市场上站稳脚跟，而不能够适应这一变化的企业难以逃脱被淘汰的命运。知识的企业垄断有利于本企业竞争优势的形成，知识共享有利于行业知识水平的提高，进而令本企业收益。企业并不需要限制所有知识的对外传播，相反，应该以共享为主，垄断和保密为次，在不损害本企业专有知识秘密的前提下，最大限度地与外界进行知识共享。■
【参考文献】
［１］李维安,等.公司治理．天津:南开大学出版社，2001,3:80.
［２］王珺.企业簇群的创新过程研究[J].北京:管理世界，2002,3:50.
［３］迈克尔·波特.竞争优势. 北京:华夏出版社，1997,5:126.
［４］黄索菲.人际关系测试与训练.西安:中国纺织出版社，2002,6:108.
［５］吴金希.用知识赢得优势.南京:知识产权出版社，2005,5:304.
［６］刘开勇.企业技术并购战略与管理.上海:中国金融出版社，2004,5:210.
【关键词】知识管理;共享;生存发展
0.引言
在知识经济时代，企业要想在市场竞争中站稳脚跟，立于不败之地，不仅取决于企业投入生产经营过程中各种有形资产，而且更取决于企业进入或创造与知识有关的市场的能力，以及将这些知识以快捷的方式融入产品或服务中提供给用户的能力。在知识经济时代，金融资本和其他传统的生产要素已不再是决定企业竞争优势的关键因素，而知识才是企业未来竞争力的实际推动力。
1.知识经济呼唤知识管理
1.1知识管理
关于知识管理，其具体的定义有各种不同的表述，如有一个定义说：“知识管理是当企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”另一个定义说：“知识管理就是以知识为核心的管理。它是指对各种知识的连续管理的过程，以满足现有和未来的需要，以确认和利用已有和获取的知识资产，开拓新的机会。”[1]
仔细斟酌以上各种表述，可以发现它们都体现了一个共同的内涵，即：知识管理，简单地说就是对企业的知识资源进行有效管理的过程。知识管理的目标就是使企业实现显性知识和隐性知识的共享，促进知识创新并最大限度地激发企业员工的智力资源是知识管理的核心。
1.2知识管理的目标、任务
知识管理的目标是实现知识共享。知识的垄断使知识不能自动实现共享，要实现知识的共享必须借助于知识管理。知识共享要求实现显性知识和隐性知识的共享，以及企业内部知识和外部知识的共享。但是“显性知识共享不等于知识共享。”按照美国德尔集团创始人之一卡尔·弗拉保罗的说法，“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。”是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。因此，企业的知识管理，应该包括显性知识管理和隐性知识管理。[2]
1.2.1显性知识
显性知识是指可以用文字表述的知识，即人类的大脑能够完整地组织这种知识，同时也能够用手册、书籍以及工作程序等形式用文字记录下来。
1.2.2隐性知识
隐性知识则是指实际存在并被人们使用，但难以用文字表述的知识，它一般隐含在操作过程、操作方法以及企业文化之中。
然而应该承认，显性知识和隐性知识在知识管理中的地位是不同的。隐性知识的核心地位要通过显性知识来体现。事实上，显性知识和隐性知识的共享没有受到同样的重视。我们一直重视显性知识的共享。从显性知识的含义可以看出来，人们在日常生活中已经在自觉或不自觉地交流他们的显性知识了。人类社会的进步也是伴随着显性知识的共享水平的提高而进行的。[3]
即使我们意识到知识可以分显性知识和隐性知识，知识管理应该包括显性知识管理和隐性知识管理，我们也难以从传统的显性知识共享性的知识管理模式转变到隐性知识和显性知识共享的模式上。这是因为：
(1)显性知识容易体现、收集、整理和传播，隐性知识难以表达，难以收集和交流的。
(2)知识的价值实现阻碍了隐性知识的共享。对员工个人来说，隐性知识在他拥有的知识的价值中的地位远远超过显性知识。隐性知识比显性知识更具有个人垄断倾向。
(3)企业机构的设置方式，员工个人的素质影响着隐性知识的共享。绝大多数公司的机构设置方式还保持着工业经济时代的模式，实行由上至下的集权式的层次管理结构。企业内部各机构互相独立，又互相制衡。员工之间没有超越命令以外的直接的接触和交流，因此难以推动隐性知识的共享。
(4)社会文化因素制约着隐性知识共享。不同的社会文化背景下，知识共享的难易程度是有区别的。西方人的文化背景有助于他们较快的建立交流关系，促成知识共享关系的建立。含蓄、内向的文化背景使东方人之间有一种无形的屏障，阻碍初步共享的建立。
1.2.3企业内部知识管理
内部知识共享是企业知识管理的起始点，内部知识共享的障碍来自于组织结构上的或人为的知识流动屏障。多层次的管理体质就是一个例子。知识的从上到下和从下到上的垂直传递经过中层人员的分级筛选，难免会发生扭曲，有用的知识也可能被筛选掉。水平型的知识共享也因为条状的部门分离式组织结构，无法跨部门实施，只能在本部门内低水平循环，缩小了内部知识共享的范围。
人为的障碍体现为对知识共享的不重视甚至是打击。如果企业缺乏对知识共享的奖励体制，员工不能从知识分享获得成本的补偿，将没有人愿意与他人分享他的知识。任何对知识共享和知识外部性不予重视的态度，必将积累成阻碍知识流动的反作用力的企业文化，堵塞共享的通道。
1.2.4企业外部知识管理
企业外部知识游离于企业的可控制范围之外，不为企业所左右。但它与企业的经营有千丝万缕的关系。企业外部知识共享的功能是要把外部知识内化到企业知识管理中，提高企业的外部应变能力。
企业的外部知识可划分成与企业密切相关的外部知识和与企业松散相关的外部知识。属于前者的有顾客的人数、需求的数量、需求的款式、所愿意承受的价格等等信息。与企业密切相关的外部知识是外部环境与企业双方共同决定的，甚至可以用企业的经营策略的变化去影响。
松散相关的外部知识就太多了，它是企业所不能影响或影响力很小的外部因素，例如自然资源的供给情况，水电价格的变化情况等。企业面对这些信息的态度只能是消极接受，最多只能依照整体环境的变化预测知识变量的走势。
还有一种外部知识是介乎于与企业密切相关和松散相关层次之间的。例如竞争对手的产量和价格，它对企业的影响力取决于决定市场环境是否是竞争的。如果市场接近于竞争，市场存在的企业同行很多，单一企业对市场整体的影响很小，其行为不足以影响本企业。如果市场只有少数几家企业，其他企业降价促销必然会明显减少本企业的销量，促使本企业也采取降低手段反击。因此，这种外部不是单独起作用的，而是和其他知识一起相互影响，相互作用于一个企业的。它使企业的外部知识共享变得复杂。
传统的管理理念，把企业内部和外部截然分开，企业资产、员工、土地、商标等企业财富与外界的界限是十分清晰的。知识管理把知识作为企业最重要的资产来操作，要求企业自身对外保持开放性，对外部的知识融入持欢迎态度。知识资产是否为企业独有变得不重要，知识的更新、互动才是管理的重点存在。
外部知识共享最终要把外部知识最大限度地内化到知识管理体系里。例如，传统的注销商与企业的关系是产品的购买和销售的关系。经销商无法影响企业经营决策。外部知识共享要求企业收集经销商的信息，放进企业网络。经销商可以适时地向企业订货，同时反映市场的动态情况，并对企业的产品款式、外观、包装等方面提出建议，企业根据经销商的意见调整生产。虽然这在传统的管理中也可以实现，但外部知识共享更强调企业和外部的知识互动交流，使外部知识变为企业的可控制变量，实现外部知识的内化。在外部知识内化过程中企业成员通过合作了解外部的产品特色、技术、品牌、专利、进而成为本企业知识发展的动力。[4]
1.2.5促进知识流动实现知识共享
知识管理的目标跟传统的管理目标没有多大的差别，也要幫助企业提高利润水平，关键在于手段的不同。知识管理把知识共享和知识创新作为途径，使知识成为企业的利润动力。因此，知识共享也可以有其成本和收益分析，知识的成本和收益分析的作用在于，找出最有力的知识共享和创新决策，并不是每一种知识共享都应该推行，正确分析其收益是否超过成本，是知识主管决定是否推行这种知识共享的基础。企业在作出知识共享决策的时候，要确定具体的目标合计化，即确定首要的问题，不要认为知识共享是灵丹妙药，能够解决一切问题，要注重未来的潜在收益。
企业通过知识共享，激励知识创新，可以获得知识的优势，在市场上与对手相比，获利的能力也得到了提高。员工的创新能力通过知识共享得到激发，提高企业员工的整体素质，对企业和员工自身都是一笔财富。潜在的收益不能在短期内体现，甚至无法表现在公司的利润水平上，但它对企业的社会形象有莫大的帮助。
知识管理的任务是要管理好智力资本，运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。知识创新成为新时代知识管理的核心，是企业持续发展的动力源。知识创新是新知识的来源，只有不断地进行知识创新，扩大总的知识量，才能更好地实现知识管理的目标——知识共享。知识共享可能会带来每年5%-10%的增长，而知识创新则可以获得十倍甚至上百倍的收益。[5]
1.3知识创新
知识创新包括技术创新、管理创新、制度创新等。其中技术创新是知识创新的核心和基础，管理创新是知识创新的保障，制度创新是知识创新的前提，知识创新是集这三者于一体的系统工程，缺一不可。
1.3.1技术创新
技术创新是一个具体的概念，是知识经济的基础和推动经济增长的根本动力，这一点在知识经济时代并没有改变，而且被赋予了新的内容，因而显得更重要。企业的技术创新能力具体体现在企业不但能够不断推出新的产品、新的服务，满足市场的消费需求，而且能够主动培植市场的消费热点，积极引导社会公众的消费潮流。
1.3.2管理创新
管理创新在知识创新中占非常重要的地位，其他任何形式的创新，都需要经过企业管理职能逐步实施，都需要经过管理的各个层次具体执行。从这个意义上来讲，管理创新在企业创新中处于综合统筹、指导协调的地位。
企业的管理创新除了需要一个宽松和谐的外部和内部环境外，还需要以下几个条件：
(1)领导者的开阔视野。了解和掌握国内外管理信息和动态并善于借鉴国内外先进的管理思想，管理行为和管理方式。
(2)领导者的超前意识。大多数企业管理不断创新，关键在于企业领导者对创新的积极参与，营造出一种适合于创新的氛围，激活了企业上下的创新意识。
(3)合理的激励机制。在大多数情况下，创新行为是由个人来推动的具有冒险、冲动和不规范的一面。创新的启动者往往要付出巨大劳动并承担风险。因此，企业应该设计出一个合理、明确和及时的激励机制，以鼓励创新的行为。[6]
知识管理重视对员工的精神鼓励，重视知识的共享和创新，重视知识和人才，重视组织文化建设，重视领导方式的转型。
1.3.3制度创新
制度创新是知识创新的前提，具有完善的企业制度创新机制，才能保证技术创新和管理创新的有效进行。如果旧的落后的企业制度不进行创新，就会成为严重制约企业创新和发展的桎梏。
企业制度创新就是实现企业制度的变革，通过调整和优化企业所有者、经营者和劳动者的三者的关系，使各个方面的权益和利益得到充分的体现；不断调整企业的组织结构和修正完善企业内部的各项规章制度，使企业内部各种要素合理配置，并发挥最大限度的效能、迎接知识经济时代外部环境多变性的要求。
2.结论
知识对希望在未来获得成功的企业来说已经变得越来越重要。知识经济对企业来说即是机遇更是挑战。只有对知识进行有效管理的企业才能在未来的世界市场上站稳脚跟，而不能够适应这一变化的企业难以逃脱被淘汰的命运。知识的企业垄断有利于本企业竞争优势的形成，知识共享有利于行业知识水平的提高，进而令本企业收益。企业并不需要限制所有知识的对外传播，相反，应该以共享为主，垄断和保密为次，在不损害本企业专有知识秘密的前提下，最大限度地与外界进行知识共享。■
【参考文献】
［１］李维安,等.公司治理．天津:南开大学出版社，2001,3:80.
［２］王珺.企业簇群的创新过程研究[J].北京:管理世界，2002,3:50.
［３］迈克尔·波特.竞争优势. 北京:华夏出版社，1997,5:126.
［４］黄索菲.人际关系测试与训练.西安:中国纺织出版社，2002,6:108.
［５］吴金希.用知识赢得优势.南京:知识产权出版社，2005,5:304.
［６］刘开勇.企业技术并购战略与管理.上海:中国金融出版社，2004,5:210.