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随着互联网和电子商务的浪潮席卷全中国，电信运营商等传统企业均开展了电子商务转型，随之而来的是线上渠道和线下渠道的冲突。“O2O”模式的出现，使得线上渠道和线下渠道的关系从“竞争”转变为协同。电信运营商既要充分发挥原有的线下渠道的优势，又要实现经营模式的转变，必须实现线上线下的协同，这种协同既包括前端销售协同，也包括后端库存资源的共享。只有利用“O2O”实现了“线上、线下、客户”的三赢，才能减少渠道冲突，真正实现电子商务的转型。