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<正>在体验经济时代,人们对酒店服务的需求,已经转向一种人性化、个性化、舒适化、便捷化甚至是地位化的追求,即顾客购买该酒店的产品或服务,是出于对这个酒店形象的良好感受,是一种生活方式的追求。面对这些感性消费群体,酒店要想赢得他们的认同和忠诚,唯有充分考虑消费者的情感需求,把握
酒店服务中的细节制胜策略
【摘 要】
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<正>在体验经济时代,人们对酒店服务的需求,已经转向一种人性化、个性化、舒适化、便捷化甚至是地位化的追求,即顾客购买该酒店的产品或服务,是出于对这个酒店形象的良好感受
【出 处】
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企业改革与管理
【发表日期】
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2010年02期
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