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[摘 要]以企业进行IRIS标准换版升级过程中，如何实施、体系文件编写的符合性、有效性等主要问题，阐述相应的解决措施。
[关键词]IRIS；ISO/TS22163：2017；文件编写；难点；解决措施
中图分类号：U216.22 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）29-0398-01
概述
所谓IRIS体系，它是一套铁路行业质量管理体系标准。它是在ISO9001的基础上，IRIS作为铁路行业的质量管理体系，体现了质量管理的八项原则，并集中体现了以产品全生命周期为核心的管理思想，增加铁路产品在安全性、可靠性及质量上特殊要求，期望在合理的成本下确保顾客的满意，并制造世界级的产品。2017年这份已经发布和实施了10年的行业标准将正式晋级为ISO系列ISO/TS国际标准，标准号为ISO/TS 22163：2017。
ISO/TS 22163：2017体系新版要求包含以下内容：
包括了ISO 9001：2015的所有要求；
涵盖了IRIS Revision 02的所有要求；此外，还辅之以铁路运营商、铁路车辆制造商的特殊要求；根据管理体系标准的最新划分结构（高级结构）进行内容编排，针对铁路行业的特殊要求增加了很多內容；更关注顾客对受审核方所提供产品和服务的评价；更关注各体系各过程的绩效评估和考核；强化了流程导向的管理思路并要求进行具体的过程描述；仍需通过审核软件“IRIS Audit-Tool”及IRIS检查表来实施审核。
2013年，中车沈阳公司已经启动了IRIS标准导入工作，IRIS体系文件已经建立，通过了认证机构审核，获取认证证书。2018年我公司将进行IRIS体系标准换版升级，即ISO/TS 22163：2017。本文将我公司在ISO/TS22163体系文件编写过程中所遇到的一些难点及应对措施进行了归纳和总结，希望能够为正在和即将升级IRIS标准的企业提供一些借鉴和参考。
1如何有效实现企业IRIS体系换版升级
我公司IRIS体系证书有效期截止到18年10月，2月初开始启动换版工作，时间紧任务重。为解决这一问题，公司应采取以下两项应对措施。
1）由于对ISO/TS22163标准不掌握，选择培训机构进行换版培训，在选择培训机构前，应将本企业的基本情况和要求向培训机构进行详细介绍，使咨询老师在充分了解企业管理实践的基础上，策划并提出培训方案，企业在认可该方案的前提下选择培训机构，以保证企业的实际需求与培训方案的一致性。
2）在选择培训机构时，企业的主要领导要共同参与，可以避免ISO/TS22163体系文件的反复变更。
2如何有效缩短编写人员认知与公司管理要求的差距
通常情况下，咨询老师为了规避咨询机构的风险，一定会要求编写人员尽可能按照咨询机构提供的范本编写文件，这些范本大多有一共性：文件内容冗长、繁杂和详尽、管控要求部分脱离企业管理实际。为了规避上述问题，建议文件编写人员脱产集中培训ISO/TS22163标准要求，集中进行咨询辅导。文件编写人员应该对标准理解相对透彻，对公司实际相关工作流程相对熟悉。在体系文件建立过程中，可以采取以下3项解决措施。
1）根据策划的结果，以过程为单元，将编写人员分成若干编写小组，分别安排熟悉本子过程管理实际的人员任小组长，并尽量安排熟知相关业务的人员为编写小组成员。编制编写计划，并落实到相应的编写负责人，相应的时间节点，并由工作组备案。
2）工作组每周召开编写组工作例会。定期听取小组长工作汇报，及时落实工作进度，及时纠正和解决编写过程中出现的问题。
3）指派工作组主要负责人自始至终参与文件编写的全过程，以便系统地识别体系文件的任何偏离。此外，为了提高文件编写效率及文件的文字水平，建议企业在组建编写组时，应尽可能选派文字能力强、工作认真且性格不过于固执的人员。
3如何充分满足标准中相关的新要求
ISO/TS22163标准增加了一些新的要求，而这些要求专业性极强，这些要求也恰恰是质量管理人员的短板。为此，建议企业采取以下两项应对措施。
1）在体系文件初稿形成后，首先由相关业务的主管部门负责人审核，由他们组织相关人员从专业和可操作性的角度提出修订意见。
2）人力资源部、技术部等部门主管领导应积极主动参与，主持召开专题讨论会，界定相关部门职责及接口关系、优化管控流程和内容。
4如何统筹兼顾体系文件的符合性和可操作性
企业ISO/TS22163管理体系的实际运行效果和运行效率，很大程度上取决于体系文件的充分性、适宜性和可操作性。体系文件是体系运行效果的基础和保障，犹如人体的神经系统。因此，企业在进行标准换版升级时，在关注体系文件的充分性和符合性的同时，必须统筹考虑体系文件的可操作性。这一问题，应是始终重点关注的问题。在体系文件建立过程中，建议企业主要采取以下3个方面防范措施。
1）指派工作组主要负责人、文件编写人员与咨询老师共同审核文件，始终强调和兼顾文件的符合性和可操作性。
2）在体系文件批准前，提交相关职能部门系统会签审核，提出书面的修订意见，文件编写人员对其逐一识别，在确保文件符合性的基础上，尽可能接受职能部门的修订意见。
3）体系文件在发布前，公司管理层领导对体系文件进行集中审查。针对ISO/TS22163标准新增要求较多的程序文件，尤其是乌龟图，公司总经理、总工程师等主要领导，在咨询老师的指导下，共同对上述文件逐一进行审核和确认，在确保文件符合性的前提下，更加注重管理手段的优化和管理水平的提升。
结束语
ISO/TS22163体系文件的编写是对企业既有管理模式的挑战，需要重新识别和梳理产品实现、体系管理的各过程及其活动，严格定义过程的主责部门、相关部门及主管领导，进行整合化、协调化管理，其中还有其他问题，需要具体问题具体对待。
参考文献
[1] 吴会彬.浅谈导入IRIS国际铁路行业标准体系的实践与思考.F530.3，2015年4月.
[2] 刘佳欣.国际铁路行业标准（IRIS）在T公司导入和应用研究（D）。北京交通大学，2012.
[关键词]IRIS；ISO/TS22163：2017；文件编写；难点；解决措施
中图分类号：U216.22 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）29-0398-01
概述
所谓IRIS体系，它是一套铁路行业质量管理体系标准。它是在ISO9001的基础上，IRIS作为铁路行业的质量管理体系，体现了质量管理的八项原则，并集中体现了以产品全生命周期为核心的管理思想，增加铁路产品在安全性、可靠性及质量上特殊要求，期望在合理的成本下确保顾客的满意，并制造世界级的产品。2017年这份已经发布和实施了10年的行业标准将正式晋级为ISO系列ISO/TS国际标准，标准号为ISO/TS 22163：2017。
ISO/TS 22163：2017体系新版要求包含以下内容：
包括了ISO 9001：2015的所有要求；
涵盖了IRIS Revision 02的所有要求；此外，还辅之以铁路运营商、铁路车辆制造商的特殊要求；根据管理体系标准的最新划分结构（高级结构）进行内容编排，针对铁路行业的特殊要求增加了很多內容；更关注顾客对受审核方所提供产品和服务的评价；更关注各体系各过程的绩效评估和考核；强化了流程导向的管理思路并要求进行具体的过程描述；仍需通过审核软件“IRIS Audit-Tool”及IRIS检查表来实施审核。
2013年，中车沈阳公司已经启动了IRIS标准导入工作，IRIS体系文件已经建立，通过了认证机构审核，获取认证证书。2018年我公司将进行IRIS体系标准换版升级，即ISO/TS 22163：2017。本文将我公司在ISO/TS22163体系文件编写过程中所遇到的一些难点及应对措施进行了归纳和总结，希望能够为正在和即将升级IRIS标准的企业提供一些借鉴和参考。
1如何有效实现企业IRIS体系换版升级
我公司IRIS体系证书有效期截止到18年10月，2月初开始启动换版工作，时间紧任务重。为解决这一问题，公司应采取以下两项应对措施。
1）由于对ISO/TS22163标准不掌握，选择培训机构进行换版培训，在选择培训机构前，应将本企业的基本情况和要求向培训机构进行详细介绍，使咨询老师在充分了解企业管理实践的基础上，策划并提出培训方案，企业在认可该方案的前提下选择培训机构，以保证企业的实际需求与培训方案的一致性。
2）在选择培训机构时，企业的主要领导要共同参与，可以避免ISO/TS22163体系文件的反复变更。
2如何有效缩短编写人员认知与公司管理要求的差距
通常情况下，咨询老师为了规避咨询机构的风险，一定会要求编写人员尽可能按照咨询机构提供的范本编写文件，这些范本大多有一共性：文件内容冗长、繁杂和详尽、管控要求部分脱离企业管理实际。为了规避上述问题，建议文件编写人员脱产集中培训ISO/TS22163标准要求，集中进行咨询辅导。文件编写人员应该对标准理解相对透彻，对公司实际相关工作流程相对熟悉。在体系文件建立过程中，可以采取以下3项解决措施。
1）根据策划的结果，以过程为单元，将编写人员分成若干编写小组，分别安排熟悉本子过程管理实际的人员任小组长，并尽量安排熟知相关业务的人员为编写小组成员。编制编写计划，并落实到相应的编写负责人，相应的时间节点，并由工作组备案。
2）工作组每周召开编写组工作例会。定期听取小组长工作汇报，及时落实工作进度，及时纠正和解决编写过程中出现的问题。
3）指派工作组主要负责人自始至终参与文件编写的全过程，以便系统地识别体系文件的任何偏离。此外，为了提高文件编写效率及文件的文字水平，建议企业在组建编写组时，应尽可能选派文字能力强、工作认真且性格不过于固执的人员。
3如何充分满足标准中相关的新要求
ISO/TS22163标准增加了一些新的要求，而这些要求专业性极强，这些要求也恰恰是质量管理人员的短板。为此，建议企业采取以下两项应对措施。
1）在体系文件初稿形成后，首先由相关业务的主管部门负责人审核，由他们组织相关人员从专业和可操作性的角度提出修订意见。
2）人力资源部、技术部等部门主管领导应积极主动参与，主持召开专题讨论会，界定相关部门职责及接口关系、优化管控流程和内容。
4如何统筹兼顾体系文件的符合性和可操作性
企业ISO/TS22163管理体系的实际运行效果和运行效率，很大程度上取决于体系文件的充分性、适宜性和可操作性。体系文件是体系运行效果的基础和保障，犹如人体的神经系统。因此，企业在进行标准换版升级时，在关注体系文件的充分性和符合性的同时，必须统筹考虑体系文件的可操作性。这一问题，应是始终重点关注的问题。在体系文件建立过程中，建议企业主要采取以下3个方面防范措施。
1）指派工作组主要负责人、文件编写人员与咨询老师共同审核文件，始终强调和兼顾文件的符合性和可操作性。
2）在体系文件批准前，提交相关职能部门系统会签审核，提出书面的修订意见，文件编写人员对其逐一识别，在确保文件符合性的基础上，尽可能接受职能部门的修订意见。
3）体系文件在发布前，公司管理层领导对体系文件进行集中审查。针对ISO/TS22163标准新增要求较多的程序文件，尤其是乌龟图，公司总经理、总工程师等主要领导，在咨询老师的指导下，共同对上述文件逐一进行审核和确认，在确保文件符合性的前提下，更加注重管理手段的优化和管理水平的提升。
结束语
ISO/TS22163体系文件的编写是对企业既有管理模式的挑战，需要重新识别和梳理产品实现、体系管理的各过程及其活动，严格定义过程的主责部门、相关部门及主管领导，进行整合化、协调化管理，其中还有其他问题，需要具体问题具体对待。
参考文献
[1] 吴会彬.浅谈导入IRIS国际铁路行业标准体系的实践与思考.F530.3，2015年4月.
[2] 刘佳欣.国际铁路行业标准（IRIS）在T公司导入和应用研究（D）。北京交通大学，2012.