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摘 要：本文通过深入对比国内外专业图书馆知识服务实践，总结出新时期我国专业图书馆知识服务创新策略。
关键词：知识服务;图书馆知识服务;图书馆服务创新;公共图书馆
随着新事物不断涌现、新技术不断升级，以往与传统知识资源的搜集、组织、加工、分析、整合、传播、利用与推广等相关联的一系列服务模式，在全新的学术信息载体、学术交流与传播的方式方法、学术研究与应用的参与方式的助推下发生了前所未有的改变。
一、知识服务的内涵
知识服务作为知识社会的衍生物一直是图书馆业界学者们研究与讨论的焦点，因此，知识服务对于我国的图书馆事业发展来说并不是一个新鲜的词汇。尽管到目前为止，业界对于知识服务内涵的界定并没有统一的答案。图书馆界学者们由于研究角度的不同，或是从知识服务本身内容出发，或是从知识服务的主观与客观环境出发，或是从知识服务的全过程出发。综合多家学者的观点，我认为关于知识服务内涵的解读为：知识服务是从海量的信息资源（包括众多显性、隐性、结构化、半结构化、非结构化信息）中，搜索、选择、加工、组织、分析、提取、发掘出对用户有用的、有价值的智力资源，通过创造知识服务环境、配备专业化的服务人员，为用户提供问题的解决方案并为未来做出分析与预测。
二、国内外专业图书馆知识服务实践
1.国外专业图书馆知识服务实践
首先，基于制定完备的信息资源整合方案。美国国家医学图书馆NLM致力于将医学数据、文献出版物、用户基本信息整合形成统一的信息系统，并将科学研究数据、科技文献资源、临床的实践信息有效关联并进行系统详细的分析，不断开发出新的科研数据，提升数据的社会价值和实用价值，以此带动相关科学研究的进步。与此同时，NLM不断扩充数据库的存储空间，确保数据存储的丰富性和及时性，提供专有的数据库集成检索服务，并对每一个数据库设置描述和帮助功能，通过提供统一的检索平台，将众多繁杂的信息资源整合在一起。其次，基于提供优质的用户服务。NIH为用户提供强大的科研辅助功能，如在论文写作方面，帮助用户查找相关科研信息、推荐相关所索引擎与主题网关、指导用户修改论文的摘要、报告、框架等，提供资料的翻译服务，同时，NIH为了给用户提供更加精准的知识服务，总是不断更新自身信息资源的储备，为用户提供实时的知识资源，聘请专家学者为用户开展实时咨询服务，开辟用户与学者、用户与用户充分交流讨论的空间。
2.国内专业图书馆知识服务实践
一方面，先进的技术投入。首先，国内专业图书馆全方位的整合与集成信息资源，不断研发全新的知识产品。例如，通过大力兴建自建数据库、本地特色数据库、地方文献数据库等，通过数据库的衔接与重组形成高水平的知识库群，形成完善的知识体系，并配备专业的知识导航，形成虚拟与现实相结合的知识服务体系，让知识门户变得更加特色鲜明，借助统一的用户检索界面让图书馆成为用户访问中国和世界图书馆的入口，打造泛在无墙式图书馆。此外，加强国际间的广泛交流与合作，吸引和培养专业的知识服务人才，不断探索、开发和利用国家水平的先进的信息处理技术。另一方面，高质量的服务水准。无论是NSL还是CFNCIC，我国众多专业图书馆紧跟社会发展轨迹，紧密围绕我国的政治、经济、文化、科技等重点领域深入开展知识服务。第一，紧跟国际科技创新和科研信息环境的新变化，不断开发增值服务。如科技咨询服务，满足用户检索国内外数据库资源，并提供Dialog国际联机检索服务、社科咨询服务、科技查新服务，通过定期举办学术讲座、科普、艺术展览等活动，促进知识的交流，实现知识服务的增值，同时也让图书馆以往被动的检索服务变成主动的知识导航服务。第二，开辟专业服务新天地。如开发一系列关于法律、农村、科技、文化、经济、政治、重点用户的参考咨询服务、情报服务、简报服务，定期向用户提供专业性信息与咨询报告等知识资源，举办专题讲座、论坛、讲坛等。
三、新时期我国专业图书馆知识服务创新策略
1.注重用户体验、以人为本，完善知识服务保障体系
专业图书馆在开展知识服务的过程中应时刻关注为用户提供途径多元、方式灵活、持续不断的知识保障。知识服务从知识发现、知识获取到知识利用，再到知识挖掘、知识创新的整个过程均应给予用户良好的体验感受。知识服务的提供应符合用户的习惯与需求，量身定做、量体裁衣制作出能够解决用户问题的策略模型，不断修正设计方案，这就需要对用户的需求进行深入缜密的调查分析，将用户的希望与满意度作为知识服务开展的基点。此外，为用户营造一种人性化的，能够充分交流互动的知识服务环境。这就需要根据不同的用户设计出不同的知识服务模型，如面向教学、科研、学习等不同的情况开发出个性化知识服务产品，最大程度保证了信息资源的开放与共享，让用户在知识服务空间中充分的交流，共享体系知识产品，灵活运用知识平台，真正打造出符合用户口味的知识盛宴。
2.创新专业图书馆知识服务模式
专业化的知识服务模式。专业图书馆知识服务系统平台采用数据仓库、知识挖掘、文本提取、知识题图、语义网络、主题网关等模块;此外，专业图书馆知识服务采用垂直的服务理念，更注重知识深度的分析和提取，为了有效针对用户的咨询开展针对性、深层次的解答，专业图书馆改变以往浅层次的用户需求解答，不断打造知识精品，针对分布式、异构的知识开展一站式知识服务，不但实现用户解答的全面化。例如，美国国家医学图书馆的pudmed系统将medlineujuku与500多种全文期刊相连接，由于凌乱繁杂的知识碎片被汇聚在专业的门户中，专业图书馆有效链接到上述资源，用户以及工作人员通过图书馆页面直接连接获取相关资源，可以说知识的质量到利用效率均得到了显著提升，成为专业图书馆开展知识服务的核心所在。
3.顺应时代发展潮流，打造知识服务精品
第一，文献资源需要语种多样、来源广泛、种类丰富、时间跨度大;第二，学科的交叉与融合、跨部门的合作与交流必然要求图书馆提供的信息资源集聚多学科、多品种、多类型于一身;第三，社会科学与自然科学的研究非常需要诸如SPSS等定性与定量的研究作为研究的基本方法，科学研究身处大数据时代，缺少的绝非海量的数据，而科学研究缺少的正是如何借助专业图书馆的帮助以大量精准数据与先进的数据分析工具作为支撑，提升科学研究结果的精准性与研究时效的良方。第四，如今的科学研究更加注重社会的实际调查与分析，如网络舆情分析与预测，对不同行业、领域、部门的信息资源也更加注重。為了有效保证科学研究的质量与效率，专业图书馆不仅仅只是提供文献资源，更需要提供高质量的信息数据，例如，事实数据、数值数据、历史资料、文化资料、人口资料、民族资料、统计资料、舆情资料等资源信息，这些集聚专业与地方特色与科学研究价值的知识资源正逐渐成为图书馆知识服务的中心。
4.打造适应现代专业图书馆知识服务要求的人才队伍
首先，专业图书馆从事知识服务的工作人员应熟练掌握图书馆学、情报学的专业基础知识与学科前沿动态以及本专业最新理论研究成果，知识服务的开展应紧密围绕图书情报学专业新发展趋势，具备将众多信息资源进行判断、分析、组织、加工、提取、挖掘综合本领。其次，熟练掌握互联网等高新科学技术。知识服务人员应能熟练操作各种系统软件，具备系统维护与更新的能力，掌握在知识服务平台针对用户需求开展一站式跟踪服务。再次，能够在互联网中迅速判断出对用户有价值的信息资源，通过检索与分析，将信息资源出来，第一时间为用户制定出问题解决的最佳方案。最后，只有通过检索、搜集、加工较高质量的外文资料，才能真正满足读者科学研究的需要，才能紧跟国际研究前沿，准确捕捉科学研究发展动态，这样才能真正符合新时期专业图书馆的知识服务最根本的要求。
四、结束语
工欲善其事，必先利其器。我国专业图书馆的知识服务对于专业图书馆的信息化与数字化建设、提高自身的服务能力与社会地位有着重要的意义，只有顺应时代发展潮流、打造知识服务精品、注重用户体验、以人为本，完善知识服务保障体系，寻求多方合作，实现专业图书馆知识服务新跨越，打造适应现代专业图书馆知识服务要求的人才队伍，才能真正实现专业图书馆知识服务工作取得新跨越。
参考文献：
[1]吴 松，泛吴松.在知识环境下的高校图书馆知识服务创新发展策略探索[J].产业与科技论坛，2020
[2]任萍萍.“双一流”驱动下高校图书馆学科知识服务能力体系建设研究[J].情报科学，2019
（作者单位：辽宁社会科学院智库建设与管理中心）
关键词：知识服务;图书馆知识服务;图书馆服务创新;公共图书馆
随着新事物不断涌现、新技术不断升级，以往与传统知识资源的搜集、组织、加工、分析、整合、传播、利用与推广等相关联的一系列服务模式，在全新的学术信息载体、学术交流与传播的方式方法、学术研究与应用的参与方式的助推下发生了前所未有的改变。
一、知识服务的内涵
知识服务作为知识社会的衍生物一直是图书馆业界学者们研究与讨论的焦点，因此，知识服务对于我国的图书馆事业发展来说并不是一个新鲜的词汇。尽管到目前为止，业界对于知识服务内涵的界定并没有统一的答案。图书馆界学者们由于研究角度的不同，或是从知识服务本身内容出发，或是从知识服务的主观与客观环境出发，或是从知识服务的全过程出发。综合多家学者的观点，我认为关于知识服务内涵的解读为：知识服务是从海量的信息资源（包括众多显性、隐性、结构化、半结构化、非结构化信息）中，搜索、选择、加工、组织、分析、提取、发掘出对用户有用的、有价值的智力资源，通过创造知识服务环境、配备专业化的服务人员，为用户提供问题的解决方案并为未来做出分析与预测。
二、国内外专业图书馆知识服务实践
1.国外专业图书馆知识服务实践
首先，基于制定完备的信息资源整合方案。美国国家医学图书馆NLM致力于将医学数据、文献出版物、用户基本信息整合形成统一的信息系统，并将科学研究数据、科技文献资源、临床的实践信息有效关联并进行系统详细的分析，不断开发出新的科研数据，提升数据的社会价值和实用价值，以此带动相关科学研究的进步。与此同时，NLM不断扩充数据库的存储空间，确保数据存储的丰富性和及时性，提供专有的数据库集成检索服务，并对每一个数据库设置描述和帮助功能，通过提供统一的检索平台，将众多繁杂的信息资源整合在一起。其次，基于提供优质的用户服务。NIH为用户提供强大的科研辅助功能，如在论文写作方面，帮助用户查找相关科研信息、推荐相关所索引擎与主题网关、指导用户修改论文的摘要、报告、框架等，提供资料的翻译服务，同时，NIH为了给用户提供更加精准的知识服务，总是不断更新自身信息资源的储备，为用户提供实时的知识资源，聘请专家学者为用户开展实时咨询服务，开辟用户与学者、用户与用户充分交流讨论的空间。
2.国内专业图书馆知识服务实践
一方面，先进的技术投入。首先，国内专业图书馆全方位的整合与集成信息资源，不断研发全新的知识产品。例如，通过大力兴建自建数据库、本地特色数据库、地方文献数据库等，通过数据库的衔接与重组形成高水平的知识库群，形成完善的知识体系，并配备专业的知识导航，形成虚拟与现实相结合的知识服务体系，让知识门户变得更加特色鲜明，借助统一的用户检索界面让图书馆成为用户访问中国和世界图书馆的入口，打造泛在无墙式图书馆。此外，加强国际间的广泛交流与合作，吸引和培养专业的知识服务人才，不断探索、开发和利用国家水平的先进的信息处理技术。另一方面，高质量的服务水准。无论是NSL还是CFNCIC，我国众多专业图书馆紧跟社会发展轨迹，紧密围绕我国的政治、经济、文化、科技等重点领域深入开展知识服务。第一，紧跟国际科技创新和科研信息环境的新变化，不断开发增值服务。如科技咨询服务，满足用户检索国内外数据库资源，并提供Dialog国际联机检索服务、社科咨询服务、科技查新服务，通过定期举办学术讲座、科普、艺术展览等活动，促进知识的交流，实现知识服务的增值，同时也让图书馆以往被动的检索服务变成主动的知识导航服务。第二，开辟专业服务新天地。如开发一系列关于法律、农村、科技、文化、经济、政治、重点用户的参考咨询服务、情报服务、简报服务，定期向用户提供专业性信息与咨询报告等知识资源，举办专题讲座、论坛、讲坛等。
三、新时期我国专业图书馆知识服务创新策略
1.注重用户体验、以人为本，完善知识服务保障体系
专业图书馆在开展知识服务的过程中应时刻关注为用户提供途径多元、方式灵活、持续不断的知识保障。知识服务从知识发现、知识获取到知识利用，再到知识挖掘、知识创新的整个过程均应给予用户良好的体验感受。知识服务的提供应符合用户的习惯与需求，量身定做、量体裁衣制作出能够解决用户问题的策略模型，不断修正设计方案，这就需要对用户的需求进行深入缜密的调查分析，将用户的希望与满意度作为知识服务开展的基点。此外，为用户营造一种人性化的，能够充分交流互动的知识服务环境。这就需要根据不同的用户设计出不同的知识服务模型，如面向教学、科研、学习等不同的情况开发出个性化知识服务产品，最大程度保证了信息资源的开放与共享，让用户在知识服务空间中充分的交流，共享体系知识产品，灵活运用知识平台，真正打造出符合用户口味的知识盛宴。
2.创新专业图书馆知识服务模式
专业化的知识服务模式。专业图书馆知识服务系统平台采用数据仓库、知识挖掘、文本提取、知识题图、语义网络、主题网关等模块;此外，专业图书馆知识服务采用垂直的服务理念，更注重知识深度的分析和提取，为了有效针对用户的咨询开展针对性、深层次的解答，专业图书馆改变以往浅层次的用户需求解答，不断打造知识精品，针对分布式、异构的知识开展一站式知识服务，不但实现用户解答的全面化。例如，美国国家医学图书馆的pudmed系统将medlineujuku与500多种全文期刊相连接，由于凌乱繁杂的知识碎片被汇聚在专业的门户中，专业图书馆有效链接到上述资源，用户以及工作人员通过图书馆页面直接连接获取相关资源，可以说知识的质量到利用效率均得到了显著提升，成为专业图书馆开展知识服务的核心所在。
3.顺应时代发展潮流，打造知识服务精品
第一，文献资源需要语种多样、来源广泛、种类丰富、时间跨度大;第二，学科的交叉与融合、跨部门的合作与交流必然要求图书馆提供的信息资源集聚多学科、多品种、多类型于一身;第三，社会科学与自然科学的研究非常需要诸如SPSS等定性与定量的研究作为研究的基本方法，科学研究身处大数据时代，缺少的绝非海量的数据，而科学研究缺少的正是如何借助专业图书馆的帮助以大量精准数据与先进的数据分析工具作为支撑，提升科学研究结果的精准性与研究时效的良方。第四，如今的科学研究更加注重社会的实际调查与分析，如网络舆情分析与预测，对不同行业、领域、部门的信息资源也更加注重。為了有效保证科学研究的质量与效率，专业图书馆不仅仅只是提供文献资源，更需要提供高质量的信息数据，例如，事实数据、数值数据、历史资料、文化资料、人口资料、民族资料、统计资料、舆情资料等资源信息，这些集聚专业与地方特色与科学研究价值的知识资源正逐渐成为图书馆知识服务的中心。
4.打造适应现代专业图书馆知识服务要求的人才队伍
首先，专业图书馆从事知识服务的工作人员应熟练掌握图书馆学、情报学的专业基础知识与学科前沿动态以及本专业最新理论研究成果，知识服务的开展应紧密围绕图书情报学专业新发展趋势，具备将众多信息资源进行判断、分析、组织、加工、提取、挖掘综合本领。其次，熟练掌握互联网等高新科学技术。知识服务人员应能熟练操作各种系统软件，具备系统维护与更新的能力，掌握在知识服务平台针对用户需求开展一站式跟踪服务。再次，能够在互联网中迅速判断出对用户有价值的信息资源，通过检索与分析，将信息资源出来，第一时间为用户制定出问题解决的最佳方案。最后，只有通过检索、搜集、加工较高质量的外文资料，才能真正满足读者科学研究的需要，才能紧跟国际研究前沿，准确捕捉科学研究发展动态，这样才能真正符合新时期专业图书馆的知识服务最根本的要求。
四、结束语
工欲善其事，必先利其器。我国专业图书馆的知识服务对于专业图书馆的信息化与数字化建设、提高自身的服务能力与社会地位有着重要的意义，只有顺应时代发展潮流、打造知识服务精品、注重用户体验、以人为本，完善知识服务保障体系，寻求多方合作，实现专业图书馆知识服务新跨越，打造适应现代专业图书馆知识服务要求的人才队伍，才能真正实现专业图书馆知识服务工作取得新跨越。
参考文献：
[1]吴 松，泛吴松.在知识环境下的高校图书馆知识服务创新发展策略探索[J].产业与科技论坛，2020
[2]任萍萍.“双一流”驱动下高校图书馆学科知识服务能力体系建设研究[J].情报科学，2019
（作者单位：辽宁社会科学院智库建设与管理中心）