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摘 要：“那些时而按常理出牌、时而不按常理出牌的公司，比一直中规中矩运营的公司具有更大的优势。”本文即通过分析一些管理经营中的小故事，启发管理者突破自身思维局限，学习一些成功的经验。
关键词：管理方法 观念固执 思维壁垒 创新
世界级战略咨询公司——波士顿咨询公司的创始人布鲁斯亨德森有一句经典的话：“那些时而按常理出牌、时而不按常理出牌的公司，比一直中规中矩运营的公司具有更大的优势。”而我们熟知的一些大公司，在某些战略上总是通过超越常识而对市场、对竞争对手展开进攻的。这些公司在深谙商业规则的同时引入了超常识的商业想法，让人惊叹。iPhone就是其中一个例子。它把“手机应该是按键使用”这一思维定势打破，智能手机登上舞台，苹果一跃成为世界最具价值的品牌。以下三个小故事，都是公司管理中真实的案例。可能我们一开始听到的时候，第一反应是，这种事怎么可能是真的？如果出现这样的违背常识的事情，很可能是因为某些事物本质的变化所造成的。我们会认为不可能是因为大脑拒绝这种违背常识的事，这被称作“观念固执”。我们要做的就是抑制这种观念固执，积极探求各种可能的原因。
故事一 ： 买一瓶饮料为什么能抽两次奖？作为碳酸饮料的夏季促销活动，消费者在购买商品后参与抽奖活动，并获得非常棒的奖品，这已经成为惯例了。那么某可乐公司的促销活动是将瓶盖上的贴纸作为抽奖券，可以在网络上或者以寄送明信片的形式进行抽奖。贴纸的背面印刷着数字，在网上查询后可立即知道是否中奖。但是，如果将贴纸贴在明信片上寄回公司，还可以再进行一次抽奖，有点不可思议吧？那么为什么一张贴纸可以进行两次抽奖呢？
分析：因为核实是否重复抽奖的工作量非常大。如果只能选择网络或者明信片其中一种形式进行抽奖，那么对于寄来的明信片就需要工作人员核实寄来的明信片上面的贴纸是否已经在网络上参加过抽奖了，这样一来工作量是非常大的，由于是数百万人参与的抽奖活动，就需要雇用大量的临时工将明信片上的贴纸全部剥离，然后核查上面的号码是否已经参与过抽奖。但是如果选择进行二次抽奖，那么所花费的成本就大大减少了，并且参与抽奖的人也会明显增多。看起来二次中奖增加了成本，但其实减少了人力成本，成本明升暗降，这种抽奖方式费用少，效果也好。
我们在考虑问题的过程中经常会忽略人力成本。作为管理专业的学生，在考虑问题的时候要强化人力资源成本管理的意识，提高对人力资源成本管理重要性的科学认识，要明白明白人力资源同样需要成本核算。
故事二：不买乐天公司的商品，也能获得乐天的积分？乐天公司经常提供各种各样的促销活动，其中之一就是会员在其个人电脑的浏览器上安装乐天工具栏插件，搜索乐天商品可获得积分。同时让人奇怪的是搜索其他东西是也可以获得积分。为什么乐天公司会推出这样的活动？
分析：日常的网络检索数据对于乐天来说更为重要。毫无疑问，乐天会员在乐天商城进行商品检索，检索数据会完全被乐天公司获得。但是人们通常用谷歌或雅虎（在中国可能是百度）进行日常生活中的信息检索，所以乐天会员平时用常用搜索引擎检索的信息乐天公司是完全不知道的。如果能获得这些检索数据，乐天就可以进行大数据分析，并可以更好的进行战略规划。所以乐天公司宁愿支付乐天积分也想要获得这些检索数据。大数据通过相关性分析，将客户、用户和产品进行有机串联，对用户的产品偏好，客户的关系偏好进行个性化定位，生产出用户驱动型的产品，提供客户导向性的服务，进行精准营销。同时，通过大数据的相关性分析，根据不同品牌市场数据之间的交叉、重合，企业的运营方向将会变得直观而且容易识别，在品牌推广、区位选择、战略规划方面将做到更有把握地面对。而获得数据的途径，除了传统上的通过专业的调查公司，或者花费大量资金向日常搜索引擎购买之外，诱导消费者主动提供信息也是一种打破常规的手段。
故事三：这么棒的牙刷，为什么不研发？曾经，美国强生公司将牙刷的刷头做成和牙科医生使用的小镜子一样大小在日本进行销售，新牙刷的刷头部分比正常牙刷的刷头部分都要小巧，因此口腔最内侧的牙齿也可以被刷到。加上医生的推荐，这款产品在日本市场上的销量不断上升。但是当时日本的制造商针对该款牙刷并没有推出真正的对抗商品，为什么？
分析：牙膏的销量会减少。要想充分刷牙，其实只需要挤很少量的牙膏就足够了。但是消费者都无意识的将膏体挤得很长，有时候甚至和牙刷的刷头一样长。在刚刚推出这种牙刷的时候，日本主流的牙刷特点都是刷头比较长。当时按照销量比例来看，牙膏的销量要比牙刷的高得多。如果小巧刷头的牙刷成为市场主流的话，牙膏的销量就有可能骤减。因此日本制造商没有推出直接跟这种牙刷进行对抗的商品。作为管理者不能只着眼于一点，计较部分得失。管理者要有全局意识，打破传统观念，了解整个整体包含那些部分，每个部分之间的相互联系，相互作用。特别是作为一个子公司、分部的管理者，更要从大局出发，避免部分的得失影响整体。只要把握好大局，即使局部战败，也是可以容忍的。这是战略上的经典思维。
随着知识经济时代的来临，仅有良好的生产效率、足够高的质量、甚至灵活性已不足以保持市场竞争优势。管理创新正日益成为企业生存与发展的不竭源泉和动力。环境的变化、竞争的激烈和顾客需求的变化都需要企业进行全方位的竞争，比竞争对手以更快速度响应顾客全方位的需求，这就不仅要求企业技术创新，而且必须以此为中心进行全面、系统、持续地创新。经验固然重要，但是观念固执可能带来的是不必要的损失，成为管理中的绊脚石。对于我们来说，在学习和实践中不能太依靠书本和经验，我们要有意识的打破思维定势，尝试发散思维，学会多角度思考。
参考文献：
[1]《科技型中小企业的企业家经营能力与思维创新研究》 柳宏志 浙江大學.
[2]《企业文化导向的管理模式研究》 柏景岚 东北财经大学.
关键词：管理方法 观念固执 思维壁垒 创新
世界级战略咨询公司——波士顿咨询公司的创始人布鲁斯亨德森有一句经典的话：“那些时而按常理出牌、时而不按常理出牌的公司，比一直中规中矩运营的公司具有更大的优势。”而我们熟知的一些大公司，在某些战略上总是通过超越常识而对市场、对竞争对手展开进攻的。这些公司在深谙商业规则的同时引入了超常识的商业想法，让人惊叹。iPhone就是其中一个例子。它把“手机应该是按键使用”这一思维定势打破，智能手机登上舞台，苹果一跃成为世界最具价值的品牌。以下三个小故事，都是公司管理中真实的案例。可能我们一开始听到的时候，第一反应是，这种事怎么可能是真的？如果出现这样的违背常识的事情，很可能是因为某些事物本质的变化所造成的。我们会认为不可能是因为大脑拒绝这种违背常识的事，这被称作“观念固执”。我们要做的就是抑制这种观念固执，积极探求各种可能的原因。
故事一 ： 买一瓶饮料为什么能抽两次奖？作为碳酸饮料的夏季促销活动，消费者在购买商品后参与抽奖活动，并获得非常棒的奖品，这已经成为惯例了。那么某可乐公司的促销活动是将瓶盖上的贴纸作为抽奖券，可以在网络上或者以寄送明信片的形式进行抽奖。贴纸的背面印刷着数字，在网上查询后可立即知道是否中奖。但是，如果将贴纸贴在明信片上寄回公司，还可以再进行一次抽奖，有点不可思议吧？那么为什么一张贴纸可以进行两次抽奖呢？
分析：因为核实是否重复抽奖的工作量非常大。如果只能选择网络或者明信片其中一种形式进行抽奖，那么对于寄来的明信片就需要工作人员核实寄来的明信片上面的贴纸是否已经在网络上参加过抽奖了，这样一来工作量是非常大的，由于是数百万人参与的抽奖活动，就需要雇用大量的临时工将明信片上的贴纸全部剥离，然后核查上面的号码是否已经参与过抽奖。但是如果选择进行二次抽奖，那么所花费的成本就大大减少了，并且参与抽奖的人也会明显增多。看起来二次中奖增加了成本，但其实减少了人力成本，成本明升暗降，这种抽奖方式费用少，效果也好。
我们在考虑问题的过程中经常会忽略人力成本。作为管理专业的学生，在考虑问题的时候要强化人力资源成本管理的意识，提高对人力资源成本管理重要性的科学认识，要明白明白人力资源同样需要成本核算。
故事二：不买乐天公司的商品，也能获得乐天的积分？乐天公司经常提供各种各样的促销活动，其中之一就是会员在其个人电脑的浏览器上安装乐天工具栏插件，搜索乐天商品可获得积分。同时让人奇怪的是搜索其他东西是也可以获得积分。为什么乐天公司会推出这样的活动？
分析：日常的网络检索数据对于乐天来说更为重要。毫无疑问，乐天会员在乐天商城进行商品检索，检索数据会完全被乐天公司获得。但是人们通常用谷歌或雅虎（在中国可能是百度）进行日常生活中的信息检索，所以乐天会员平时用常用搜索引擎检索的信息乐天公司是完全不知道的。如果能获得这些检索数据，乐天就可以进行大数据分析，并可以更好的进行战略规划。所以乐天公司宁愿支付乐天积分也想要获得这些检索数据。大数据通过相关性分析，将客户、用户和产品进行有机串联，对用户的产品偏好，客户的关系偏好进行个性化定位，生产出用户驱动型的产品，提供客户导向性的服务，进行精准营销。同时，通过大数据的相关性分析，根据不同品牌市场数据之间的交叉、重合，企业的运营方向将会变得直观而且容易识别，在品牌推广、区位选择、战略规划方面将做到更有把握地面对。而获得数据的途径，除了传统上的通过专业的调查公司，或者花费大量资金向日常搜索引擎购买之外，诱导消费者主动提供信息也是一种打破常规的手段。
故事三：这么棒的牙刷，为什么不研发？曾经，美国强生公司将牙刷的刷头做成和牙科医生使用的小镜子一样大小在日本进行销售，新牙刷的刷头部分比正常牙刷的刷头部分都要小巧，因此口腔最内侧的牙齿也可以被刷到。加上医生的推荐，这款产品在日本市场上的销量不断上升。但是当时日本的制造商针对该款牙刷并没有推出真正的对抗商品，为什么？
分析：牙膏的销量会减少。要想充分刷牙，其实只需要挤很少量的牙膏就足够了。但是消费者都无意识的将膏体挤得很长，有时候甚至和牙刷的刷头一样长。在刚刚推出这种牙刷的时候，日本主流的牙刷特点都是刷头比较长。当时按照销量比例来看，牙膏的销量要比牙刷的高得多。如果小巧刷头的牙刷成为市场主流的话，牙膏的销量就有可能骤减。因此日本制造商没有推出直接跟这种牙刷进行对抗的商品。作为管理者不能只着眼于一点，计较部分得失。管理者要有全局意识，打破传统观念，了解整个整体包含那些部分，每个部分之间的相互联系，相互作用。特别是作为一个子公司、分部的管理者，更要从大局出发，避免部分的得失影响整体。只要把握好大局，即使局部战败，也是可以容忍的。这是战略上的经典思维。
随着知识经济时代的来临，仅有良好的生产效率、足够高的质量、甚至灵活性已不足以保持市场竞争优势。管理创新正日益成为企业生存与发展的不竭源泉和动力。环境的变化、竞争的激烈和顾客需求的变化都需要企业进行全方位的竞争，比竞争对手以更快速度响应顾客全方位的需求，这就不仅要求企业技术创新，而且必须以此为中心进行全面、系统、持续地创新。经验固然重要，但是观念固执可能带来的是不必要的损失，成为管理中的绊脚石。对于我们来说，在学习和实践中不能太依靠书本和经验，我们要有意识的打破思维定势，尝试发散思维，学会多角度思考。
参考文献：
[1]《科技型中小企业的企业家经营能力与思维创新研究》 柳宏志 浙江大學.
[2]《企业文化导向的管理模式研究》 柏景岚 东北财经大学.