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以Airbnb和携程网的张家界民宿游客评论文本为数据来源,基于内容分析法提取归纳出影响张家界游客民宿体验的12个初始范畴和4个主范畴,构建地区感知、入住体验、服务质量、总体评价4个维度的张家界民宿游客体验感知模型.研究发现:游客对张家界民宿的满意度整体较高,但仍有可提升空间,入住体验和服务质量是影响游客体验的两项核心因素.最后从游客视角提出优化民宿地理位置、加强游客情感体验、提高服务质量等针对性策略.