Q：《消费电子》

A：强生全球美容仪器研发总临Michael Southall&强生全球肌肤健康研发总临Keshan Gunasinghe

Q：露得清算是比较传统的个人护理类公司，为什么会来参加亚洲CES展？

　　A：对于露得清来讲，我们不只提供具体的产品，我们有一个说法叫beyond the jar（在罐子之外），什么叫做在罐子之外？就是我们提供更多的是一整套的护肤方案，原来我们更多关注具体产品本身，比如乳液，但我们发现新技术能够帮助我们更好地打造5完整的护肤方案。
　　CES也在变化，过去几年CES更多是传统硬件，电视、耳机、硬件芯片，现在有很多Mestyle（生活方式）的产品，CES这些年的发展，体现了新科技如何改变人们的生活，这其实跟我们的护肤非常贴近，能够融合在一起，因为我们提供的不仅是护肤产品，还为消费者提供一整套护肤方案，或者一整套完整的护肤理念。
　　很多新科技可以和护肤相结合，比如两年前，在CES上我们宣布上市新款面罩——LED，LED实际上最早广泛用在诊所，非常专业的医生才可以使用。我们通过研发，做测试，使得这种技术可以被普通大众在家里使用，这是技术发展的案例，包括3D Mask，这个新面膜也是一个案例。新的科技使得我们能够跟传统行业结合，更好的帮助消费者提供他们需要的方案，而不只是去买一个护肤品。

Q：现在推出MaskiD定制性面膜。与传统面膜有什么区别。对普通用户来讲，会得到哪些更好的体验？

　　A：传统面膜大家可能都用过，它有一个很大的问题，就是只有一个尺寸，可能买不同产品选择不一样，但是只要买这一个产品大小就是确定的，这样会带来很多不方便，它可能并不能覆盖到整个脸，或者有人鼻梁比较高的话，这个面膜在眼部就会收紧，使得眼部周围不能完整覆盖。
　　如果鼻梁不高的话，面膜这块就非常多了，拉伸之后眼角就会被覆盖掉，这个问题一直以来比较突出，这也是为什么有很多不同的脸型，但是不管什么脸型都是一个尺寸的面膜。
　　对此消费者没有选择，并没有得到真正适合他自己的面膜，所以我们有一种说法叫做your face is only your face（你的脸就是你的脸）。
　　3D技术发展到现在，已经可以把它应用到护肤品里面，我们用3D扫描，扫描出你脸的轮廓来，然后通过3D打印技术打印出这张面膜的大小，它的尺寸是与你的脸型最佳匹配的，设计也是独一无二。而且定制化面膜还可以根据用户脸部的不同部分注入不同的成分，有多达15000种不同的组合。

Q：个性化定制很好，但是有两个问题：

　　第一，我刚才了解了一下流程，从手机上开始下单送到消费者的手中，时间比较长，美国的消费者耐心比较好，中国消费者恨不得今天下单，下午就可以送到。如何解决物流的问题，如何把东西快速送到消费者手中？
　　第二，定制的东西，价格往往比较贵，消费者为个性化多买一层单，价格上会不会没有竞争力？
　　A：我们其实很了解消费者的需求，现在从下单到3D打印到物流过程能否进一步缩短，这个需求我们正在尽力满足。
　　价格是一个比较大的问题，我们不像高端品牌一样，单纯谈定制化就需要消费者自己亲自前往，然后量身定制，这在时间和价格上都不是一般人可以承受的。我们做了很多调查，包括消费者调查、市场调查，我们会给一个大众可以承受的价格。
　　随着技术的发展，可能几年前看3D打印是很大的设备，现在你的生产和物流，科技发展给消费者带来的便利就是成本越来越低，我们正在思考在不同的地方构建不同的生产和物流，这样能保证3D打印的发生地最接近消费者。无论从物流上来讲，还是消费者拿到的时间来讲都可以得到最好的保证，这也是科技发展给我们带来的便利，让我们能够这样做，以前因为投入比较大、设备也比较大！

Q：我刚看了App（应用）出来只是Demo（样本），什么时候能够有正式的产品上线？中国的消费者什么时候可以看到中文版的App？

　　A：你刚才用的是一个试用版的，其实我们现在正在紧锣密鼓的优化App的算法，因为我们看到通过3D扫描，扫描出来是三维数据，但是我们生产出来的是二维的面膜，通過独一无二的3D转化2D的过程，2D的面膜所有的切割和大小是按照你的脸型做的，所以当你使用的时候又回到3D的状态。
　　这个算法我们正在优化，使得它能够更好的反映出每一个人脸上的不同结构，这是目前正在做的，我们同时也在做物流包括生产方面，我们希望在今年年底能够在美国上市，明年年初跟中国消费者见面！我们也正在收集受试者的反馈，用来改进算法，以期更好地满足消费的需求。

Q：露得清现在新推出来的这款定制化3D打印面膜。在北美市场可能会做得很好，但是在中国市场还没有那么大众化。知名度各方面还没有这么高。未來露得清在中国市场上会有什么样的市场策略？

　　A：除了结合新科技，其实我们在传统的护肤领域也是有很多的计划，首先毫无疑问中国是一个非常大且有领导力的市场，所以我们基本上分两个维度来看。
　　一个维度来讲我们现有的美国市场经过消费者很多年的验证，能把具有很好功效的产品带到中国，另一维度我们会专门为中国消费者研发更加适合中国，或者更加适合中国消费者需求的护肤解决方案，因为东西方消费者需求不一样。
　　同时，露得清始终把功效放在第一，我们要实实在在地为消费者提供有效的产品，我们会在以下四个方面着力特地为中国消费者开发：洁面型、防晒、抗衰老型、紧致保湿，这四方面产品都会着重研发，量身设计符合中国消费者需求的产品！

Q：现在露得清在中国有研发中心。或者整个生产研发有放在中国吗？

　　A：研发在中国，生产是在亚太区域。中国有一个很大的研发中心，在上海闵行区，研发皮肤护理、婴儿护理、口腔护理个人护理产品，我们还与阿里巴巴等大企业合作，用获取的数据和洞察去更好地为消费者研发产品，但是真正为中国消费者去研发露得清产品的不只是我们（中国研发中心），还有新加坡的研发中心。
　　Michael来自美国，实际上Michael跟美国团队有些项目跟我们合作，为中国消费者设计。我们全球最好的科学家为中国消费者服务，如果你想去不同的实验室参观，我们都是非常愿意的！

结语：

　　消费升级和科技的进步，使得人们越来越重视个性化的消费体验。以前消费者买的是标准化的商品和服务，未来会有更多的定制化商品和服务出现。这无疑体现了从传统单项的“设计—生产—销售”模式，转变为“挖掘消费者需求—让消费者参与到设计—生产—配送”这种创新模式的崛起。
　　产品同质化的市场上，越来越多的公司加入为消费者个性化定制的赛道，提供更多样化、更有针对性的商品和服务。随着亚太面膜市场在全球比重提高，中国成世界第一面膜消费市场，越来越多像露得清这样历史悠久的专业护肤品牌，把先进的科学技术和自身的优势相结合，给顾客提供适合他们自己的定制化商品和服务。