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微笑获殊荣
长春龙嘉国际机场与韩国、日本、俄罗斯等国家现开辟有8条航线。长春边防检查站执勤业务二科平均年龄不到28周岁的11位女警官在这8条航线的端点上，用微笑迎送每一名出入境旅客。有人计算，龙嘉国际机场每年19万人的客流量，平均算下来，每一名女警官要微笑2万余次。在今年4月28日由全国妇联、奥组委、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组联合召开的“迎奥运百城千岗”表彰电视电话会上，正是这种美丽的微笑，使执勤二科的11名女警给全国妇联和奥组委留下了深刻的印象，赢得了全国“巾帼文明岗”的殊荣。
“不管有多少苦恼的事，有多少生气的事，有多少牵挂的事，只要一上岗，每名检查员就马上恢复到了一种职业性的微笑状态，这种微笑已经成了科里每名检查员模式化的面部表情。”在接受采访时，执勤二科的副科长杨虹微笑着介绍说：“特别是进入2008北京奥运倒计时以来，大家可谓是经历了一次‘面部表情的革命’，微笑成了我们最好的帮手。”
“微笑常常给我们带来意外的惊喜。”杨虹向笔者讲述了一件难忘的事。今年3月19日，全国人大代表、吉林省妇联主席关德伟参加“两会”回来，刚下飞机，听说国际机场女子检查科被吉林省妇联授予“巾帼建功先进集体”，决定一睹巾帼女杰的英姿。她来到出境验证大厅，只见一位女检查员站在引导台前，一面微笑着耐心地向出境旅客讲解出境验证程序，一面帮助一位境外旅客填写登记卡片，还不时地用手语引导出境人员到验证台验证。女检查员们沁人心脾的微笑让这位风尘仆仆的妇联主席一边鼓掌一边说，姑娘们长得漂亮，笑得好看，服务细致周到!
杨虹介绍说，在服务保障第二届东北亚投资贸易博览会过程中，为了向来自世界各国，包括诸多世界500强企业的19个国际代表团提供优质的通关服务，我们检查科的所有检查员连续一周没有回家休息。由于当时我们刚刚开展微笑服务活动，大家的微笑都不规范，笑得都不是很好看。省领导来视察时说，边防检查站是长春市的一个对外窗口，是第一印象，分量很重。我们的微笑服务如果给国际代表留下了好印象，就会给东博会带来好运。那一周，我们几个女检查员每天一有时间，不是对着镜子笑，就是互相对视着笑，进行速成培训。台湾新党主席郁慕明亲眼目睹检查员廉子瑛微笑着验放一名台胞办完边检手续前后不到10秒钟的情形，更是竖起大拇指说：“我跑了几十个国家和地区，祖国大陆的边防警官是最好最优秀的。”
微笑换感恩
微笑能拉近人与人的距离，给人带来许多意想不到的收获。有一次，检查员吴晓曼在检查仙台至长春的入境航班时，发现台湾籍旅客高雅羚未办理有效签注。高雅羚小姐是陪伴母亲陈百合来长春进行商务洽谈的，如果不能正常入境，将给长春合作方带来无法弥补的损失。吴晓曼将此事报告给了杨虹。杨虹将陈百合女士安排到长春边检站贵宾接待室休息，并按照站值班领导的指示，报请总队边检处。而后又派人陪同高雅羚小姐到长春市公安局外管处为她办理了停留许可。当一切手续办理妥当，两位台胞可以按预期在长春市顺利进行业务洽谈时，陈百合女士感动地说：“我一直担心事情不好办。然而，在你们为我奔波的两个多小时里，你们诚挚的微笑让我感到一种亲情般的温暖。这次洽谈，我一定最大程度让利合作。”
在验证台前工作了7年的杨虹对微笑有着深刻的理解，她对笔者说：“微笑是一种肢体语言，在长春边检站验证台工作久了的女检查员都知道，微笑通过不同的眼神可以表达不同的含义，遇到不同的情况，微笑要通过检查员的眼睛和面容把内心的语言表达得恰到好处才行。”
2007年4月6日，一名30多岁的韩国旅客在登机时，突然大汗淋漓，脸色苍白，昏倒在地上。杨虹发现后，当即与检验检疫局、海关驻机场办事处取得联系，本着特事特办的原则，开通“绿色通道”，及时将这名患病旅客抬到检验检疫医疗室进行紧急抢救。经过细致检查，发现该旅客为心脏病复发，生命危在旦夕。检查员迅速与长春市医院120急救中心取得联系，使患者得到了及时治疗，挽救了这名旅客的生命。几天后，当这名旅客身体康复，再次从长春出境的时候，检查员的微笑验证，让他感觉到，那祝福的笑容就像一束含露盛开的康乃馨。
微笑树形象
检查工作中不会总是平静和谐，偶尔也会遇到出入境旅客产生误会，不能很好地配合边防检查工作的情况。不过，微笑是检查员化解误会的最好武器。
今年5月3日，在安检从韩国仁川飞至长春一架航班乘客过程中，遇到了一个40人的中国旅游团。该团的领队没有按照规定引导团员按名单顺序排队，导致整个旅游团团员散乱地分布在各个候检通道，给检查工作带来了很大的不便。当台外检查员要求该领队引导团员按顺序排队，并提交团员名单时，该团的成员随意插队，致使现场一片混乱，严重影响了正常的检查秩序。台内检查员王薇薇听到旅客的无理指责感到非常的委屈，但她坚持与台外检查员一起，用礼貌的微笑向旅客耐心地解释边防检查的规定和惯例，要求该团团员按顺序排队，不要影响自己和他人办理边防检查手续。在劝解无效的情况下，值班科领导杨虹主动向该团领队强调边防检查规定和惯例，要求其配合工作。同时，她要求台内、台外检查员克制情绪，尽量加快验放速度，并要求检查员要耐心安抚其他旅客的不满情绪，确保旅客的权益。在检查员们一如既往地微笑着耐心办理边防检查手续的感召下，该团领队承认自己没有按规定办理手续，向其团员和其他候检旅客道歉。这时，该团的团员才认识到自己的行为粗鲁不雅，慢慢地安静下来，并按照台外检查员的引导排队，现场很快变得和谐而有序。在按要求排队候检的队伍中，一位50多岁的韩国男子用不标准的汉语说：“中国边防检查员的素质真高!”
类似的事情还有很多。在检查员验放过程中，询问旅客时旅客不能明确地回答问题，就抱怨检查员询问过细，抱怨检查验放程序多、速度慢，或进一步表现为情绪激动，大声指责等等。在这时，检查员总是主动地进行换位思考，设身处地地理解旅客焦急烦躁的心情，进而耐心解释，化解旅客不满情绪。
杨虹在接受采访时说：“我们的形象不只是检查员，还是一个国家的窗口，一个民族的形象。无论遇到什么情况，我们都会在三尺验证台前面带温馨的微笑，为每一名旅客提供优质服务，展示着我们文明国家窗口使者的形象。”
责任编辑 李 芸
长春龙嘉国际机场与韩国、日本、俄罗斯等国家现开辟有8条航线。长春边防检查站执勤业务二科平均年龄不到28周岁的11位女警官在这8条航线的端点上，用微笑迎送每一名出入境旅客。有人计算，龙嘉国际机场每年19万人的客流量，平均算下来，每一名女警官要微笑2万余次。在今年4月28日由全国妇联、奥组委、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组联合召开的“迎奥运百城千岗”表彰电视电话会上，正是这种美丽的微笑，使执勤二科的11名女警给全国妇联和奥组委留下了深刻的印象，赢得了全国“巾帼文明岗”的殊荣。
“不管有多少苦恼的事，有多少生气的事，有多少牵挂的事，只要一上岗，每名检查员就马上恢复到了一种职业性的微笑状态，这种微笑已经成了科里每名检查员模式化的面部表情。”在接受采访时，执勤二科的副科长杨虹微笑着介绍说：“特别是进入2008北京奥运倒计时以来，大家可谓是经历了一次‘面部表情的革命’，微笑成了我们最好的帮手。”
“微笑常常给我们带来意外的惊喜。”杨虹向笔者讲述了一件难忘的事。今年3月19日，全国人大代表、吉林省妇联主席关德伟参加“两会”回来，刚下飞机，听说国际机场女子检查科被吉林省妇联授予“巾帼建功先进集体”，决定一睹巾帼女杰的英姿。她来到出境验证大厅，只见一位女检查员站在引导台前，一面微笑着耐心地向出境旅客讲解出境验证程序，一面帮助一位境外旅客填写登记卡片，还不时地用手语引导出境人员到验证台验证。女检查员们沁人心脾的微笑让这位风尘仆仆的妇联主席一边鼓掌一边说，姑娘们长得漂亮，笑得好看，服务细致周到!
杨虹介绍说，在服务保障第二届东北亚投资贸易博览会过程中，为了向来自世界各国，包括诸多世界500强企业的19个国际代表团提供优质的通关服务，我们检查科的所有检查员连续一周没有回家休息。由于当时我们刚刚开展微笑服务活动，大家的微笑都不规范，笑得都不是很好看。省领导来视察时说，边防检查站是长春市的一个对外窗口，是第一印象，分量很重。我们的微笑服务如果给国际代表留下了好印象，就会给东博会带来好运。那一周，我们几个女检查员每天一有时间，不是对着镜子笑，就是互相对视着笑，进行速成培训。台湾新党主席郁慕明亲眼目睹检查员廉子瑛微笑着验放一名台胞办完边检手续前后不到10秒钟的情形，更是竖起大拇指说：“我跑了几十个国家和地区，祖国大陆的边防警官是最好最优秀的。”
微笑换感恩
微笑能拉近人与人的距离，给人带来许多意想不到的收获。有一次，检查员吴晓曼在检查仙台至长春的入境航班时，发现台湾籍旅客高雅羚未办理有效签注。高雅羚小姐是陪伴母亲陈百合来长春进行商务洽谈的，如果不能正常入境，将给长春合作方带来无法弥补的损失。吴晓曼将此事报告给了杨虹。杨虹将陈百合女士安排到长春边检站贵宾接待室休息，并按照站值班领导的指示，报请总队边检处。而后又派人陪同高雅羚小姐到长春市公安局外管处为她办理了停留许可。当一切手续办理妥当，两位台胞可以按预期在长春市顺利进行业务洽谈时，陈百合女士感动地说：“我一直担心事情不好办。然而，在你们为我奔波的两个多小时里，你们诚挚的微笑让我感到一种亲情般的温暖。这次洽谈，我一定最大程度让利合作。”
在验证台前工作了7年的杨虹对微笑有着深刻的理解，她对笔者说：“微笑是一种肢体语言，在长春边检站验证台工作久了的女检查员都知道，微笑通过不同的眼神可以表达不同的含义，遇到不同的情况，微笑要通过检查员的眼睛和面容把内心的语言表达得恰到好处才行。”
2007年4月6日，一名30多岁的韩国旅客在登机时，突然大汗淋漓，脸色苍白，昏倒在地上。杨虹发现后，当即与检验检疫局、海关驻机场办事处取得联系，本着特事特办的原则，开通“绿色通道”，及时将这名患病旅客抬到检验检疫医疗室进行紧急抢救。经过细致检查，发现该旅客为心脏病复发，生命危在旦夕。检查员迅速与长春市医院120急救中心取得联系，使患者得到了及时治疗，挽救了这名旅客的生命。几天后，当这名旅客身体康复，再次从长春出境的时候，检查员的微笑验证，让他感觉到，那祝福的笑容就像一束含露盛开的康乃馨。
微笑树形象
检查工作中不会总是平静和谐，偶尔也会遇到出入境旅客产生误会，不能很好地配合边防检查工作的情况。不过，微笑是检查员化解误会的最好武器。
今年5月3日，在安检从韩国仁川飞至长春一架航班乘客过程中，遇到了一个40人的中国旅游团。该团的领队没有按照规定引导团员按名单顺序排队，导致整个旅游团团员散乱地分布在各个候检通道，给检查工作带来了很大的不便。当台外检查员要求该领队引导团员按顺序排队，并提交团员名单时，该团的成员随意插队，致使现场一片混乱，严重影响了正常的检查秩序。台内检查员王薇薇听到旅客的无理指责感到非常的委屈，但她坚持与台外检查员一起，用礼貌的微笑向旅客耐心地解释边防检查的规定和惯例，要求该团团员按顺序排队，不要影响自己和他人办理边防检查手续。在劝解无效的情况下，值班科领导杨虹主动向该团领队强调边防检查规定和惯例，要求其配合工作。同时，她要求台内、台外检查员克制情绪，尽量加快验放速度，并要求检查员要耐心安抚其他旅客的不满情绪，确保旅客的权益。在检查员们一如既往地微笑着耐心办理边防检查手续的感召下，该团领队承认自己没有按规定办理手续，向其团员和其他候检旅客道歉。这时，该团的团员才认识到自己的行为粗鲁不雅，慢慢地安静下来，并按照台外检查员的引导排队，现场很快变得和谐而有序。在按要求排队候检的队伍中，一位50多岁的韩国男子用不标准的汉语说：“中国边防检查员的素质真高!”
类似的事情还有很多。在检查员验放过程中，询问旅客时旅客不能明确地回答问题，就抱怨检查员询问过细，抱怨检查验放程序多、速度慢，或进一步表现为情绪激动，大声指责等等。在这时，检查员总是主动地进行换位思考，设身处地地理解旅客焦急烦躁的心情，进而耐心解释，化解旅客不满情绪。
杨虹在接受采访时说：“我们的形象不只是检查员，还是一个国家的窗口，一个民族的形象。无论遇到什么情况，我们都会在三尺验证台前面带温馨的微笑，为每一名旅客提供优质服务，展示着我们文明国家窗口使者的形象。”
责任编辑 李 芸