奥克斯:艰难的“品牌再造”

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  长期以来,盈利能力不足,技术开发体系不健全,品牌美誉度低下,导致奥克斯企业基础薄弱,后续发展乏力。奥克斯欲品牌转身,就必须彻底放弃“价格屠夫+过度炒作”的低层次营销模式,向“技术竞争+品牌竞争”的企业经营模式转型。
  
  奥克斯可以被称为中国企业近20年发展史的“标本企业”。
  奥克斯的成长经历,其实就是一部中国企业成长史。奥克斯身上具有鲜明的中国企业共有的特征:知名度高,美誉度低;曾经实现超常规发展,却缺乏可持续发展后劲;企业根基薄弱,综合实力不足;企业过分依重价格对市场的拉动,品牌对企业发展的贡献微乎其微,等等。
  目前,奥克斯已进入“增长缓滞期”,企业发展速度明显放缓,未来进一步发展的动力不足,“品牌升级”的良好愿望也因为种种原因而难以实现。可以说,奥克斯已走到一个节点上:实现华丽转身则海阔天空,否则只能继续挣扎在困境中难以自拔。
  奥克斯面临的问题是:什么原因导致其发展后劲不足?其品牌转型之路到底该怎么走?
  
  营销推广太多非理性行为
  如果我问你:“你心中的奥克斯是一个什么样的企业?”我想,你的第一联想一定是“这个企业很会新闻炒作”、“这个企业爱发起价格战”。
  的确,“炒作”和“价格战”正是奥克斯最显著的两大企业特征。
  奥克斯一度津津乐道其“三大手笔”:2002年公布《空调成本白皮书》,2004年状告信息产业部,以及后来提出“手机要当白菜卖,价格不超过1000块”的口号。在奥克斯的眼里,这“三大手笔”让奥克斯出尽了风头。
  但是,在营销研究人士看来,这“三大手笔”恰恰是奥克斯营销史上的三大败笔。
  公布《空调成本白皮书》,让奥克斯成为空调行业的罪人,同时为其日后推广高端产品设置了障碍。如今,令奥克斯深为痛苦的事情,莫过于人们“奥克斯=低端产品”的印象认知,这已经极大地限制了企业发展。这恰恰是奥克斯“自己种下的苦果自己吃”。
  状告信息产业部,虽然让奥克斯拿到了期待已久的手机牌照,却让它从此失去了政府政治资源的支持。
  而提出“手机要当白菜卖”的怪论,则无异于挥刀自宫,奥克斯把空调低价策略的流毒蔓延到了手机上,自己陷进泥潭不说,还把其他手机企业拉来当垫背的。
  奥克斯的品牌意识很强,这是很多企业应该学习的。但是,奥克斯对新闻营销的理解显然存在严重问题。它过于注重知名度,却忽视了更为重要的美誉度。可以看出,奥克斯的许多公关事件策划与传播,缺乏系统而长远的思考,较少预见新闻营销有可能给企业带来的负面影响。公布空调生产成本,提出“手机要当白菜卖”,着实让奥克斯出尽了风头。但是,这是什么样的风头?会给企业长远发展带来什么样的危害?恐怕奥克斯当初并没有想清楚。所以,我们今天看到的奥克斯便是这么一种形象:名气很大,市场评价很低;定位很高,产品价格很低。
  这实际上是奥克斯的尴尬。
  
  价格战可以打,但不可以随便打
  一直以来,奥克斯都试图扮演中国空调及手机既有格局“颠覆者”的角色,希望通过对旧格局的颠覆,确立自己的江湖地位。
  遗憾的是,奥克斯破坏了旧格局,却未能建立“以我为主”的新格局。
  因为频繁掀起价格战,奥克斯与长虹、格兰仕并称为中国家电业三大“价格杀手”。
  价格战一向被跨国企业视为低级竞争策略,所以,跨国企业向来不轻易动用价格武器。国内一些有远见的企业,也很少动用价格武器,比如海尔,早在十几年前就明确提出“反对价格战,提倡价值战”。大多数国内企业对价格战情有独钟,实际上是企业竞争力体系不完整、产品力不强的表现。价格站一向被认为是双刃剑,能杀别人,也容易自伤。
  中国老百姓有一个非常朴素的观念:一分价钱一分货。你的产品卖得便宜,肯定因为你的产品不值那么多钱。因此,不断降价的结果是:销量上去了,美誉度下来了。长虹通过连年发动价格战登上了中国“彩电大王”的宝座,但随之而来的是企业的盈利每况愈下,品牌形象越来越糟糕。2004年,长虹亏损一度高达37亿元人民币。格兰仕的情况也类似,其微波炉的市场占有率最高时达到70%,目前约为50%,但是,即使这样一个处于垄断地位的品牌,每台微波炉只赚可怜巴巴的5毛钱。为什么格兰仕把企业的发展重心调整到空调上来?很大原因就是微波炉已经形同鸡肋,指望不上了。
  一般来说,企业在发展初期使用价格战,可以迅速扩大品牌知名度,提高市场销量。但是,当发展到一定阶段的时候,企业就必须抛弃价格战策略,全面转向品牌主导战略,通过塑造企业品牌形象支持企业获得可持续发展能力。
  我们把过度依赖价格战的企业称之为“营销拉动型企业”。“营销拉动型企业”的最大特点就是“前期跑得快,后期跟不上”。近几年来,一些曾经在中国市场上叱咤风云的企业纷纷放慢了发展的脚步,为什么?很大原因就是因为这类企业基本上属于“营销拉动型企业”,发展后劲不足。与“营销拉动型企业”相对应的,是“技术拉动型企业”,这类企业“前期跑得慢,后期跑得快”,越发展后劲越足。大多数跨国公司都属于这类企业。华为基本上也属于“技术拉动型企业”,这是华为越走越快的原因。遗憾的是,在中国这类企业太少了!
  因此,价格战可以打,但不可以随便打。不能销售一受阻,企业就马上降价,更不能把宝全押在价格上。奥克斯的问题就在于,对价格战依赖性太强,操作过于轻率,结果是“杀敌八百,自伤一千”,得不偿失。
  有没有打价格战而不伤害品牌形象的办法?有。在降价的同时,企业千万别忘了推广新产品,用新产品、新技术,对品牌美誉度给予积极的提升力,以抵消降价可能给企业带来的负面影响。奥克斯、长虹、格兰仕的失误就在于价格策略过于单一,未能通过其他有效手段,避免价格战给品牌造成的负面影响。
  
  新闻营销要适可而止
  在人们的印象中,奥克斯不仅喜欢发动价格战,而且喜欢制造新闻噱头。
  站在整合传播的角度看,奥克斯实施新闻营销无可厚非。问题在于,奥克斯的新闻营销已经走火入魔,误入歧途,往往是为传播而制造事件,为制造事件而传播。奥克斯频繁地抛头露面抛售怪论,让人疑窦顿生:奥克斯到底是做企业的,还是做新闻的?
  连续不断的炒作,最后给人们留下的印象是:“奥克斯是一个浮躁企业。”
  因为新闻营销过火而致使品牌形象受到伤害的不止奥克斯一家,TCL也算一个标本。
  TCL的新闻营销意识比奥克斯更强。2004年之前,TCL的新闻营销做得非常出色,一度为国内众多企业所效仿。比如,2002年,通过新闻营销,TCL确立了“中国等离子第一品牌”地位;通过新闻营销,把陷入困境的乐华彩电矫正成了健康品牌。但是,到了2004年,TCL开始走向极端,不断地制造新闻,试图让新闻传播替代广告推广,结果造成消费者对TCL新闻传播的极度不信任:“TCL怎么有那么多新闻?”
  显然,新闻营销要适可而止。
  奥克斯新闻传播的问题更严重,不仅调子太高、太离谱,而且其传播指导思想原本就不正确。发表《空调成本白皮书》、状告信息产业部、公开宣扬“手机要当白菜卖”,让奥克斯彻底陷入华而不实的泥潭中难以自拔。
  新闻营销承担两大主体职能:扩大品牌影响力,提升品牌美誉度。二者不可偏废。奥克斯往往为了传播而传播,至于传播给企业带来了什么,它似乎并不在意。所以,我们看到,新闻传播不仅没有让奥克斯当上空调和手机的产业领袖,反而让其陷入低端品牌的陷阱。这样的新闻营销,自然是得不偿失的。
  
  品牌再造,需要技术与产品支持
  知名度高,美誉度低,发展后劲不足,可能是对奥克斯企业现状最准确的描述。
  实际上,奥克斯已经深深感受到了品牌乏力的痛苦与无奈,因此,自2005年起,奥克斯发起了“品牌再造”运动,希望实现奥克斯品牌的“凤凰涅槃”。但是,奥克斯要做到这一点,谈何容易。
  纵览中外企业成功案例,我们深感产品和技术对于一个企业的重要性。和广告宣传、售后服务、渠道建设、产品售价等因素相比,产品本身以及隐藏在产品背后的技术,才是支持一个企业建立核心竞争力的最重要因素。
  正因为技术和产品才是制造型企业的生命线,所以,几乎所有制造型国际企业都不遗余力地开发新技术、新产品。像三星,这几年发展速度非常快,很大程度上得益于它架构出一个具有真正创新能力的技术开发体系。2000年以来,三星每年的研发投入不少于50亿美元,仅研发人员就超过了7000人,高级研究人员比首尔大学还多,这样的企业焉有不胜之理?三星总裁尹钟龙在接受媒体采访时说:“对于目前的三星来说,需要做的事情很多,但是,第一重要、第二重要、第三重要的事情,都是技术开发。”能把技术开发提到如此重要的高度,国内企业恐怕没有几家。近年来,国内企业纷纷表示要做“中国的三星”,实际上,这些企业大多并没有真正理解三星市场制胜的精髓是什么。
  奥克斯“品牌再造”之所以步履艰难,归根到底还在于其新技术、新产品开发的力度不足。不具备技术开发基础,怎么可能有竞争力的产品?没有竞争力的产品,怎么可能有竞争力的品牌形象?如此逻辑推理应该不难理解。
  在品牌转型方面,LG值得奥克斯好好学习。实际上,LG在中国的华丽转身,值得所有中国企业学习。
  曾几何时,LG被称为“洋品牌里的土包子”,这对LG在中国市场的持续发展形成极大制约,情况和今天的奥克斯非常相似。2003年年初,LG(中国)高层对经营战略进行调整,“品牌升级”战略随之出台。如今4年过去了,LG在中国的品牌形象得到了极大改善,高端形象日渐清晰起来。
  LG是如何实现品牌再造的呢?
  首先,LG彻底告别低价路线,所有产品一概拒绝“便宜”、“廉价”,首先从价格上“回归”国际品牌行列。此举逐步消除了消费者“LG产品低端”的印象认知。
  但是,真正让LG实现形象升级的,却是其持续不断地推出新产品。
  2003年以后,LG产品创新的力度不断加大,众多新产品在第一时间投放中国市场。比如,2006年整个手机市场死水微澜,LG却创造性地推出了巧克力手机,从造型与理念两个方面实现突破,开创了当年手机销售的奇迹。而豪华双开门豪华大冰箱的率先上市,则改变了中国消费者对冰箱产品的传统认知,对LG产品形象的提升功莫大焉。
  “坚持产品创新”与“拒绝价格战”,共同构成了LG“品牌升级”的两大核心要素。尤其是前者,成为改变LG形象的最重要支持力量。我们很难想象,如果没有领先的产品,LG的品牌会有实质性的改变。
  奥克斯的最大短板,就在于缺乏新技术、新产品开发能力,这实际上也是所有中国企业的短板。因此,奥克斯的“品牌升级”之所以会成为空中楼阁,就是因为缺乏产品与技术支持。
  
  给奥克斯开药方
  作为“营销拉动型企业”的典型代表,奥克斯未来的转型之路注定不好走。
  长期以来,盈利能力不足,技术开发体系不健全,品牌美誉度低下,导致奥克斯企业基础薄弱,后续发展乏力。如今,奥克斯已经认识到问题结症所在,并全面反思、调整,希望与昨天决裂,开创全新的未来。2006年以来,奥克斯给人的印象是声音低了很多,这说明奥克斯在积蓄力量,图谋在沉默中爆发。这是一件好事。
  但是,从实际效果来看,奥克斯的调整并不理想,我们并没有感觉到来自奥克斯的变化。之所以会这样,原因是多方面的:首先,奥克斯对既往战略的反思不够深刻,而且,其反思是被动的,只是因为市场销售受阻才被迫寻求调整,有被逼无奈的味道。实际上,从奥克斯至今仍然津津乐道于其三大公关手笔来看,奥克斯的营销与品牌战略观念并没有发生根本性的变化。当然,奥克斯在产品与技术上未能取得实质性突破,也是一个很重要的原因。
  因此,奥克斯欲品牌转身,必须从“洗脑”开始,深刻反省既往的营销观念,彻底放弃“价格屠夫+过度炒作”的低层次营销模式,向“技术竞争+品牌竞争”的企业经营模式转型,以观念大变革带动形象大变革。
  其次,必须尽快架构基于企业长远发展战略保障之上的新技术、新产品开发体系,从根本上解决产品力不足的问题。很多中国企业总是幻想走捷径,通过购买现成的技术或方案求生存。须记:领先的技术绝对是买不来的,要想真正领先,必须独立自主搞技术开发。当然,开发新技术、新产品,说起来容易做起来难。但是,惟其不易才弥足珍贵。近年来,中国企业不断遭遇技术壁垒,比如从今年3月1日起,所有向美国出口电视的企业将缴纳高额专利费,这导致2007年上半年中国对美国出口电视的数量锐减。事实证明,中国企业不突破技术门槛,就不可能成为真正意义上的国际企业。近几年来,华为发展越快,令许多中国企业羡慕不已。华为能做到这一点,就是因为它突破了“技术壁垒”。希望奥克斯学习华为“面壁十年图破壁”的精神,踏踏实实地做技术、做产品,少做哗众取宠华而不实的事。
  最后,奥克斯应该给自己制定一个品牌再造的“三年规划”,明确每年的工作方向和目标,按部就班,步步推进,切忌急躁冒进。品牌建设不是一蹴而就的事情,即使LG这样的国际企业,其品牌转型也经历了4年之久。
  总之,奥克斯品牌再造要“先刹车,后加油”,全面放弃以往所奉行的低层面经营策略,向国际企业经营模式转型,唯其如此,方有望成就全新的奥克斯形象。
  (本文作者刘步尘为夸父企业管理咨询机构首席顾问、著名家电行业观察家;卞堃为甲春秋文化传媒有限公司策划总监)
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