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我院的前身是德国医院，始建于1905年。是卫生部直属的大型公立三甲综合医院。是一所以高干医疗保健为中心、老年医学研究为重点、向社会开放的医疗、教学、科研、预防全面发展的现代化综合性医院。本文通过对我院住院患者满意度的研究，从中总结提炼出一些有益的成果和要素，使其有利于吸取医院管理中的经验教训，从而加以参考利用，最终有利于同类医院在发展中少走弯路，通过正确的制订和选择决策提高患者满意度，实现医院的可持续发展。