“我在乐山住了20多年了。以前小区脏乱无序，救护车也开不进小区，关键时刻能急死人……”3年多的文明实践和综合治理，小区道路拓宽了，人车分离进出小区方便安全了，绿化地带不再黄土裸露了……春暖花开时节，上海市徐汇区乐山六七村居民方贵华说起小区的变化，满心欢喜。

志愿“小马扎”问出精准治理好举措

　　乐山新村位于繁华的上海市徐家汇商圈核心地段背后，是一个建筑面积29万平方米的居民聚集区，社区居民21483人。由于历史原因，多年来，“脏乱差”是这里的代名词。如何改变这一状况？
　　拍脑袋想，不如面对面问。为找准治理切入点，在乐山社区综合治理联合党支部动员下，乐山的居民楼组长、党员、社区工作者等200多名志愿者齐下乐山，带着可折叠的小马扎，看到居民就坐下聊天，问需问计。大调研期间，完成入户问卷率达74%，梳理归纳出物业管理、雨棚换装等各类需求建议1670条，小马扎聊出来的一句句居民七嘴八舌的“牢骚话”，变成一条条社区治理的“金点子”，由此拉开了乐山社区精准大治理的序幕。
　　自2018年起，在街道党工委的领导下，乐山新村坚持党建引领，社会工作者带头，社区骨干志愿者聚力，找准社区的热点、难点和社区居民的迫切需求，先后成立乐山社区“党员汇先锋”等49支各类志愿服务队，持续助力乐山社区一体化治理。目前，注册志愿者达4263 名，约占社区常住人口的20%。经过三年的“改头换面”，乐山脱胎换骨。截至2020年12月底，乐山社区信访量同比下降71.8%，12345投诉量下降71.5%，110报警量下降61.7%。

志愿“汇先锋”使“拆违”不“拆心”

　　“‘螺蛳壳’里做道场，靠的是‘以心换心’”。乐山社区是老式小区，违章建筑林立，治理改造第一步就是“拆”。为做通居民思想工作，在居民区党总支的带领下，成立了“党员汇先锋”“七彩志愿大篷车”等49支志愿服务队。各个志愿者队伍主动将街道工作组领进门，聚焦居民不同情况，精准配套帮扶方案。居民唐秋萍说：“他们说的话真的一条条在兑现，所以我的违章建筑就是拆了也值！”
　　乐山六七村西门曾经脏乱不堪的小区废品回收站，如今是网红打卡点“阳光小亭”。周边居民自发组成小区环境志愿服务队，每天自觉轮班打扫，大家还搬来了花盆、桌椅、遮阳伞，在这里休憩、聚会甚至搭建才艺表演的“小舞台”，人气十足。带头人柴秀英逢人就说：“环境好了大家要自觉爱护，阿拉才能越来越乐。”
　　在乐山做了20年志愿者的居民方贵华说：“以前乐山志愿者是凤毛麟角，现在的乐山，人人都是志愿者，小区建设越来越好。前几天中央电视台新闻联播头条花了五分多钟讲乐山，很多老邻居看了都不敢相信，说要搬回来住……”

志愿“微心愿”温暖众人心

　　进入 乐山六七村小区的西门口，人们会被一座别具一格的乘凉休闲小苑“缘驿站”吸引。这里原本是一个修车摊，边上堆满了杂物，破旧不堪。通过综合治理，小区道路变宽了，墙面刷新了，违建被拆了。这个角落重新铺设了地面，设立了围栏，那棵桂花树露出了原来的面貌。
　　小区的旧貌换新颜，激发了居民的自治热情，他们自发表达志愿服务“微心愿”，集资购买了休息的桌椅，为桂花树挂上了装饰彩灯，每天排班“打卡”、轮流看护，维护小苑的整体环境。每到傍晚，街坊邻里们纷纷走出家门，来这里休闲聊天。
　　“缘驿站”的出现，得益于新村党支部开展党建联建的新思路：充分发挥徐家汇区域大单位多、大企业多的资源优势，以党建和文明创建为纽带，广泛整合企事业资源，共同联手、传递大爱，成立“樂山七彩服务队”，开展结对帮困“微心愿”认领公益服务，为乐山地区的困难家庭提供帮助。
　　区域单位联通南区分公司的一位员工以个人名义认领了其中的一个微心愿，却没想到在几天后激起了“连锁反应”，联通南区分公司特地找到居委，表示愿意以公司的名义参与到微心愿活动中来，主动提出把乐山八九村大门口老旧破损的休息座椅进行更新换代，让老人们休息的更舒心。
　　“‘缘驿站’的志愿者骨干是小区7号楼的一位居民。以前小区事情从来不参与，可自从小区治理好以后，环境变美了，这位居民也像是变了一个人，不仅主动加入‘缘驿站’的环境维护队伍，小区的其他志愿活动也积极参与，什么巡逻值班、小区值守，你只要叫她，一叫一个准……”居委会领导这样介绍说。
　　（责任编辑：吴维满）