【摘 要】
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目的:了解出院病人对医院医疗、护理、后勤管理等方面的意见,不断提高医疗服务质量。方法:每周由纪检科专职工作人员电话调查并收集前一周住院超过48小时的出院病人对医院工
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目的:了解出院病人对医院医疗、护理、后勤管理等方面的意见,不断提高医疗服务质量。方法:每周由纪检科专职工作人员电话调查并收集前一周住院超过48小时的出院病人对医院工作的意见。结果:2018年共打出33732个回访电话,未接电话9253个,有效回访率为72.57%;2019年共打出35672个回访电话,未接电话9367个,有效回访率为73.74%。经统计,影响出院病人满意度的首要因素为医疗服务质量,其次为总务后勤管理,再次为健康宣教。结论:医疗服务质量是影响医院满意度的主要因素,提高医疗技术、转变服务态度、
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