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【摘要】高校图书馆自助式服务是顺应了时代发展的要求，符合高校图书馆读者第一的服务宗旨，有利于提高读者的检索效率和图书馆资源的利用率。高校图书馆开展自助服务的具体措施主要有：信任和尊重每一位学生、提高图书馆工作人员的参与互动性、合理布局，精心排架、提高学生自我服务的能力等。
【关键词】高校图书馆自助式服务应用
新时期的大学生比较向往自由，倾向个性化服务。因此，高校图书馆自助服务备受学生的喜爱。高校图书馆自助服务，主要指由图书馆向学生提供自助借还书、自助查询和自助上网等，较好地体现了“以学生为中心”的理念，有效提高了图书馆资源的利用率，因此要大力普及。
一、高校图书馆自助式服务存在的问题
高校图书馆自助式服务顺应了时代发展的要求，有利于为读者高效、便捷、个性化的服务，但也存在一系列问题，具体表现在以下几个方面：
1.自助借还机操作失误使所借书籍发生错乱
很多读者在使用自助借还机时比较粗心大意，使用完毕后常常会忘记退出系统，导致后面的读者在进行借书的时候，还在使用前一位读者的账号，把书借到了前一位读者的证上，使所借书籍发生错乱，引起不必要的麻烦和纠纷。
2.书籍乱放、错放
高校图书馆自助式服务，强化了读者的自主权，避免了图书管理人员进行简单、重复的劳动，但却弱化了图书管理人员在图书流通过程中的作用，对读者的监督力和约束力大大减弱，带来了一些新的问题：如读者检索到一些书籍可供出借，在架上却怎么都找不到；明明在那一类书的位置进行寻找，却怎么都找不到自己需要的那本等等。这是由于许多读者在图书馆找书的时候，为了节约时间和图省事，往往将很多相关书籍一次性拿出来，造成阅读完后将这些书乱放、错放，不能准确的归位。不仅影响了后面读者查找与使用，而且大大增加了图书馆工作人员的劳动强度。
3.不文明现象滋生
随着高校的逐年扩招，大学生就业问题越来越严峻，为了提高自己的就业竞争力，很多学生选择了继续深造，考研大军队伍越来越大。很多考研学生都将图书馆作为复习的最佳场所，一方面是因为图书馆较为安静，另一方面是因为可以随时查阅相关资料，提高学习效率。他们待在图书馆的时间有的是几小时，有的是半天，有的甚至是一整天。由此引发了各种不文明现象，如生活垃圾增多，图书馆卫生状况受到严重影响；一部分学生读者在图书馆内午休时不注意公共道德；有些学生甚至把几张桌子拼在一起吃午餐、举止不雅等等。
二、提高高校图书馆自助式服务的具体措施
1信任和尊重每一位学生
高校图书馆以广大学生读者为主要服务群体，他们对信息的需求量较大，对信息的更新速度要求较高，高校图书馆自助式服务有利于帮助学生获得丰富的信息和获得最新的信息，加上自助式服务的环境比较自由和轻松，服务比较快捷，因此得到了广大学生的青睐。而当代的大学生，个性特征较为明显，乐于展示自我，他们觉得以何种形式、何种渠道使用图书馆是自己的权力，图书馆不能过多干涉。所以，图书馆工作人员要站在他们的角度，信任、尊重每一位学生，如进入图书馆时，读者只需在进口出示本人借书证或刷卡，无需再进行繁琐的登记、存包等手续。
2提高图书馆工作人员的参与互动性
高校图书馆自助式服务不仅方便了读者，工作人员也在一定程度上得到了解放。开放型的自助式服务，让工作人员的服务区域发生了巨大的改变，不再局限于在总服务台从事简单、重复的单调工作，而是能在读者使用自助式服务出现问题时，及时出现在读者面前，而且有时间与读者进行互动、探讨，进而对读者的需求有一个全面的了解，不断完善高校图书馆自助式服务。另一方面，高校图书馆自助式服务让读者完全置身于开放的环境之中，对读者的约束力大大减弱，必然会出现一系列的问题。这就需要图书馆工作人员提高主动服务意识，对读者在自助式服务当中遇到的问题给予及时的帮助和个性化指导，为读者充分利用图书馆资源遇扫清各种障碍。对不同层次、不同类别、不同要求的读者，图书馆工作人员要采取不同的方式对他们进行指导，让他们在使用图书馆自助式服务时，不但可以体验方便、快捷、高效的服务，还可以感受到舒适、温馨的氛围，既可以满足读者的功能诉求，也可以满足读者的心理诉求，有利于读者的成长和进步。同时，也体现了图书馆的人性化管理，展现了高校图书馆自助式服务的高效与优质。
3合理布局，精心排架
高校图书馆自助式服务，其所有资源，包括纸质资源和电子资源，均对读者进行开放，而且大部分服务内容可由读者通过自助服务完成，如自助借还图书、续借图书、网上预约图书、检索查找图书等。需要注意的是，高校图书馆自助式服务虽然是读者自己操作，但一般都是图书馆工作人员工作的内容，不会超越图书馆的服务项目。但还是会出现一定的问题，如读者自助还书时，会造成图书错放和乱放的现象。这就要求图书馆工作人员，一方面在读者不熟悉各种自助系统的初期，写清楚操作指南作为温馨提示张贴在机器旁比较显眼的地方，并不间断地在机器旁对读者进行有效的提醒和指导。另一方面，要对图书进行合理布局，精心排架。如可以将基本大类的图书贴上同一颜色的书标，同时印上类别代码，这样读者在归架时，既可以从书标的颜色进行归类，还可以从类别代码上进行归类。这种分类方法比较直观，操作也相对简单，所以大类之间基本不会出现错放和乱放的现象。也就是說，图书馆工作人员要对图书、设备、空间等进行合理规划，做好读者的分流准备工作，提供开放、易用的服务体系，进而减轻图书馆工作人员低层次的重复劳动。
4提高学生自我服务的能力
由于学生是高校图书馆的主要服务对象，所以提高学生的自我服务能力是开展自助式服务的先决条件。高校可以在大一新生刚入校时进行入馆教育，然后再进行文献检索学习。在学习的过程中，教师还要积极指导他们进行具体实践，使他们尽快了解图书馆的资源，熟悉掌握获取信息的方法。另外，还要注重对学生分析问题和解决问题能力的培养，帮助他们形成向未知领域探索的知识结构。在教学内容上，教师要加强对学生实际操作能力的训练；在教学方法上，教师可以将程序教学和计算机辅助教学进行有机的结合，这样学生可以根据自己的实际情况和个性特征，确定学习内容和学习速度。需要注意的是，教师不能只是简单教给学生具体的操作方法，而是要注重培养学生的分析能力和创新能力，有效提高学生的自我服务的意识。这样，学生就可以熟练地利用图书馆，然后自觉地进入到自助式服务状态。另一方面，高校图书馆自助式服务使学生在开放性的环境中直接面对信息资源，然后利用自己的独特的思维方式对信息进行选择和筛选，有助于学生及时发现自己的潜在需求，促进学生潜能的发挥，还可以帮助学生发掘潜在信息，提高检索效率。
三，结语
总之，虽然现阶段高校图书馆自助式服务还存在一定的
问题，但它的价值已经大大超越了它的不足，满足了广大读者对图书馆的新需求，顺应了时代发展的需要。高校图书馆自助式服务可以让读者用自主的方式，以最少的时间和精力，获得最大量的信息，在读者和图书馆之间搭建一个崭新的互动平台，有利于读者更好地利用图书馆的各种资源，提高学习效率。
参考文献
[1]李若云；新技术在高校图书馆自助服务中的应用[J]；图书馆论坛；2009，29（4）：70-72
[2]唐芳；吴金平；高校图书馆自助服务模式的现状评价研究[J]；科技情报开发与经济；2011，21（4）：44-46
[3]周妤；高校图书馆用户自助服务研究[J]；图书馆论坛；2006，26（3）：193-195
[4]吴爱惠；对高校图书馆扩大自助服务的思考[J]；上海高校图书情报工作研究；2005，（4）：
【关键词】高校图书馆自助式服务应用
新时期的大学生比较向往自由，倾向个性化服务。因此，高校图书馆自助服务备受学生的喜爱。高校图书馆自助服务，主要指由图书馆向学生提供自助借还书、自助查询和自助上网等，较好地体现了“以学生为中心”的理念，有效提高了图书馆资源的利用率，因此要大力普及。
一、高校图书馆自助式服务存在的问题
高校图书馆自助式服务顺应了时代发展的要求，有利于为读者高效、便捷、个性化的服务，但也存在一系列问题，具体表现在以下几个方面：
1.自助借还机操作失误使所借书籍发生错乱
很多读者在使用自助借还机时比较粗心大意，使用完毕后常常会忘记退出系统，导致后面的读者在进行借书的时候，还在使用前一位读者的账号，把书借到了前一位读者的证上，使所借书籍发生错乱，引起不必要的麻烦和纠纷。
2.书籍乱放、错放
高校图书馆自助式服务，强化了读者的自主权，避免了图书管理人员进行简单、重复的劳动，但却弱化了图书管理人员在图书流通过程中的作用，对读者的监督力和约束力大大减弱，带来了一些新的问题：如读者检索到一些书籍可供出借，在架上却怎么都找不到；明明在那一类书的位置进行寻找，却怎么都找不到自己需要的那本等等。这是由于许多读者在图书馆找书的时候，为了节约时间和图省事，往往将很多相关书籍一次性拿出来，造成阅读完后将这些书乱放、错放，不能准确的归位。不仅影响了后面读者查找与使用，而且大大增加了图书馆工作人员的劳动强度。
3.不文明现象滋生
随着高校的逐年扩招，大学生就业问题越来越严峻，为了提高自己的就业竞争力，很多学生选择了继续深造，考研大军队伍越来越大。很多考研学生都将图书馆作为复习的最佳场所，一方面是因为图书馆较为安静，另一方面是因为可以随时查阅相关资料，提高学习效率。他们待在图书馆的时间有的是几小时，有的是半天，有的甚至是一整天。由此引发了各种不文明现象，如生活垃圾增多，图书馆卫生状况受到严重影响；一部分学生读者在图书馆内午休时不注意公共道德；有些学生甚至把几张桌子拼在一起吃午餐、举止不雅等等。
二、提高高校图书馆自助式服务的具体措施
1信任和尊重每一位学生
高校图书馆以广大学生读者为主要服务群体，他们对信息的需求量较大，对信息的更新速度要求较高，高校图书馆自助式服务有利于帮助学生获得丰富的信息和获得最新的信息，加上自助式服务的环境比较自由和轻松，服务比较快捷，因此得到了广大学生的青睐。而当代的大学生，个性特征较为明显，乐于展示自我，他们觉得以何种形式、何种渠道使用图书馆是自己的权力，图书馆不能过多干涉。所以，图书馆工作人员要站在他们的角度，信任、尊重每一位学生，如进入图书馆时，读者只需在进口出示本人借书证或刷卡，无需再进行繁琐的登记、存包等手续。
2提高图书馆工作人员的参与互动性
高校图书馆自助式服务不仅方便了读者，工作人员也在一定程度上得到了解放。开放型的自助式服务，让工作人员的服务区域发生了巨大的改变，不再局限于在总服务台从事简单、重复的单调工作，而是能在读者使用自助式服务出现问题时，及时出现在读者面前，而且有时间与读者进行互动、探讨，进而对读者的需求有一个全面的了解，不断完善高校图书馆自助式服务。另一方面，高校图书馆自助式服务让读者完全置身于开放的环境之中，对读者的约束力大大减弱，必然会出现一系列的问题。这就需要图书馆工作人员提高主动服务意识，对读者在自助式服务当中遇到的问题给予及时的帮助和个性化指导，为读者充分利用图书馆资源遇扫清各种障碍。对不同层次、不同类别、不同要求的读者，图书馆工作人员要采取不同的方式对他们进行指导，让他们在使用图书馆自助式服务时，不但可以体验方便、快捷、高效的服务，还可以感受到舒适、温馨的氛围，既可以满足读者的功能诉求，也可以满足读者的心理诉求，有利于读者的成长和进步。同时，也体现了图书馆的人性化管理，展现了高校图书馆自助式服务的高效与优质。
3合理布局，精心排架
高校图书馆自助式服务，其所有资源，包括纸质资源和电子资源，均对读者进行开放，而且大部分服务内容可由读者通过自助服务完成，如自助借还图书、续借图书、网上预约图书、检索查找图书等。需要注意的是，高校图书馆自助式服务虽然是读者自己操作，但一般都是图书馆工作人员工作的内容，不会超越图书馆的服务项目。但还是会出现一定的问题，如读者自助还书时，会造成图书错放和乱放的现象。这就要求图书馆工作人员，一方面在读者不熟悉各种自助系统的初期，写清楚操作指南作为温馨提示张贴在机器旁比较显眼的地方，并不间断地在机器旁对读者进行有效的提醒和指导。另一方面，要对图书进行合理布局，精心排架。如可以将基本大类的图书贴上同一颜色的书标，同时印上类别代码，这样读者在归架时，既可以从书标的颜色进行归类，还可以从类别代码上进行归类。这种分类方法比较直观，操作也相对简单，所以大类之间基本不会出现错放和乱放的现象。也就是說，图书馆工作人员要对图书、设备、空间等进行合理规划，做好读者的分流准备工作，提供开放、易用的服务体系，进而减轻图书馆工作人员低层次的重复劳动。
4提高学生自我服务的能力
由于学生是高校图书馆的主要服务对象，所以提高学生的自我服务能力是开展自助式服务的先决条件。高校可以在大一新生刚入校时进行入馆教育，然后再进行文献检索学习。在学习的过程中，教师还要积极指导他们进行具体实践，使他们尽快了解图书馆的资源，熟悉掌握获取信息的方法。另外，还要注重对学生分析问题和解决问题能力的培养，帮助他们形成向未知领域探索的知识结构。在教学内容上，教师要加强对学生实际操作能力的训练；在教学方法上，教师可以将程序教学和计算机辅助教学进行有机的结合，这样学生可以根据自己的实际情况和个性特征，确定学习内容和学习速度。需要注意的是，教师不能只是简单教给学生具体的操作方法，而是要注重培养学生的分析能力和创新能力，有效提高学生的自我服务的意识。这样，学生就可以熟练地利用图书馆，然后自觉地进入到自助式服务状态。另一方面，高校图书馆自助式服务使学生在开放性的环境中直接面对信息资源，然后利用自己的独特的思维方式对信息进行选择和筛选，有助于学生及时发现自己的潜在需求，促进学生潜能的发挥，还可以帮助学生发掘潜在信息，提高检索效率。
三，结语
总之，虽然现阶段高校图书馆自助式服务还存在一定的
问题，但它的价值已经大大超越了它的不足，满足了广大读者对图书馆的新需求，顺应了时代发展的需要。高校图书馆自助式服务可以让读者用自主的方式，以最少的时间和精力，获得最大量的信息，在读者和图书馆之间搭建一个崭新的互动平台，有利于读者更好地利用图书馆的各种资源，提高学习效率。
参考文献
[1]李若云；新技术在高校图书馆自助服务中的应用[J]；图书馆论坛；2009，29（4）：70-72
[2]唐芳；吴金平；高校图书馆自助服务模式的现状评价研究[J]；科技情报开发与经济；2011，21（4）：44-46
[3]周妤；高校图书馆用户自助服务研究[J]；图书馆论坛；2006，26（3）：193-195
[4]吴爱惠；对高校图书馆扩大自助服务的思考[J]；上海高校图书情报工作研究；2005，（4）：