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摘要：本文论述了图书馆的本质、职业及图书馆员的价值，提出了“以人为本”是图书馆的办馆宗旨，只有在图书馆各项工作中创新服务，才能推动图书馆事业全面发展。
关键词：图书馆本质；图书馆职业；服务创新
一、图书馆的本质及职业
（一）图书馆的本质
图书馆的本质是为读者服务。图书馆是对知识进行存储、优控、检索，为公民平等自由获取知识提供服务的机构。
图书馆的历史使命是传承人类文明，其社会责任是传播科学文化知识，人类文明和科学文化的主体是人，离开人图书馆就不能体现其价值，所以说图书馆的任务是进行知识和信息的组织并向人提供服务。
（二）图书馆职业
职业是为实践目标提供确定性的一种技巧。图书馆的目的是促进人类知识交流和利用，图书馆职业是对人类知识及其载体进行组织、整理和传递的工作，要实现图书馆的目的就要具备从事此项工作的技巧。每项工作都有自己的专业技术，图书馆的工作也是有自己专业技术的工作，要有技巧就必须职业化，只有职业化人们才能更好地学习和继承人类积累和研究的知识。掌握知识需要依赖组织资源，只有职业化的组织才能培养出职业化的人员。
二、图书馆员的价值
图书馆实践活动的主体是图书馆员，馆员与图书馆是密不可分的。图书馆是为读者提供服务的，传统图书馆帮助读者使用馆藏，现如今图书馆则是以提供情报源为主实现知识价值的转移，从手工检索服务到计算机检索服务，从面对面的参考咨询的目前网络参考咨询，由此来讲图书馆员的检索、参考咨询方面的服务水平就非常重要。首先，信息技术不能帮助人们分享智能，数据库中存储大量信息不能保证人们利用。其次，信息技术不能存储人的智慧和经验，不能把关键的信息传递给需要的人，信息是需要语言环境的。所以说图书馆员是信息技术利用的导航者。
三、以人为本 服务创新
无论是传统图书馆还是数字图书馆，图书馆的目标是服务，我们的任何规定、决策、目标都是服务我们的读者，满足他们对知识的需要，提好服务的根本是创新，没有创新就不会利用新技术所带来的便利更好地满足读者的需求，创新应以“以人为本”为前提，以向读者提供优质服务为宗旨，如果图书馆服务不能创新，就会在传统图书馆向现代图书馆的转型大潮中落伍，因此我们必须坚持思想观念的创新，并落实到读者服务中去。以人为本，努力满足读者的各种需求，提供优质的服务。
（一）以人为本，树立“一切为了读者”的服务宗旨
作为一种全新的理念，以人为本的观念日益深入人心，在图书馆读者服务工作中，以人为本就是要把读者作为我们一切的主体，自觉维护读者的利益，全心全意为读者服务，一切从读者的需要出发，最大限度地满足读者的一切合理要求，即“一切为了读者”“为了读者的一切”[1]。图书馆的服务要尽力使读者满意，在服务方式上要利用各种技术手段多渠道地传播知识与信息。图书馆工作者还要深入到读者中去，倾听读者的声音，了解读者所思所想，为读者排忧解难。此外，图书馆工作者还要加强业务学习，不断掌握各种信息服务知识和新技能，只有这样，才能在读者服务工作中游刃有余，得心应手。
（二）“以人为本”是图书馆服务创新的基础
以人为本的管理思想是指任何管理都应以人为中心，图书馆管理也不例外。在图书馆构成要素中包括人员、设备、馆舍、图书资料等，而人员是管理要素中的核心。“以人为本”的“人”包括两个方面：作为服务客体的读者和作为服务主体的图书馆员[2]。首先，图书馆只有通过对主体因素人的人文管理，才能使密切联系的图书馆各部门的工作相互配合协调合作，才能保证各项工作有条不紊地顺利开展。其次，从管理的客观因素来说，在物资资源、科学技术、信息、时间等要素中，人是其中最为关键的，图书馆作为一个服务部门，它的服務宗旨是面向读者，以读者为中心服务读者，充分发挥文献信息功能，最大限度地满足读者的需求，让读者满意是管理活动的最终目标[3]。“以人为本”是图书馆开展全面管理的核心，也是开展任何服务工作的重中之重，图书馆要让读者满意就必须树立“以人为本”的宗旨和理念。
（三）“以人为本”为读者提供人性化服务
图书馆人性化服务是世界图书馆服务的方向，在读者服务中，我们要积极维护读者的利益，充分了解读者的意愿，满足读者的需求。要想对读者提供人性化服务，藏书建设是开展一切服务工作的前提。图书馆在藏书建设中要以教学教研为中心，注重各专业学科特点及重点专业的建设，提好资金分配，选购书刊要具有针对性、实用性，建立合理的印刷型书刊、光盘、数据库相结合的藏书体系，使有限的经费发挥其最大效用。再者图书馆在搞好文献借阅、参考咨询等服务的基础上，还应提升人性化服务水平，即在做好常规服务时突破传统模式，从而取得独特效果，要积极开发现有馆藏，注重虚拟馆藏资源的开发利用，还要加强专题数据库的建设，关注各学科的发展动态，建设一批专业性、地域性较强的专题数据库。根据读者的知识水平、兴趣、爱好不同，人性化信息服务应具有多层性，只有这样，才能为读者提供人性化的服务。
（四）“以人为本”推动个性化服务
所谓个性化服务，就是针对不同读者采用不同的服务策略和方式，提供不同的信息内容的服务[5]。图书馆的信息服务要根据读者的个性要求，提供相应的个性化服务。个性化服务工作必须坚持“以人为本”，要在尊重读者表达个性化需求前提下，尽可能通过了解他们的个性需求和兴趣爱好，提供特色服务。目前存在着许多个性化服务系统，它们以各种形式实现着不同的个性化服务。图书馆完全可以引进并开发个性化信息服务系统，从而推动个性化信息服务工作的开展。
首先根据读者需求特性提供有针对性的服务，一是提供定期的Web页面信息推送，实现查询代理服务。二是通过E-mail提供信息发送电子邮件，它要求不仅要以读者的特性为根据提供特色服务，还要通过读者的专业特点，学习研究兴趣、爱好，主动向读者推送其所需要的信息，再者图书馆信息服务应利用数据库挖掘知识等技术，对有用的信息内容进行深层次的分析，向读者提供能够用于决策支持，智能查询以及科学解决问题的规划和模式，即利用所掌握的信息为读者提供决策服务，图书馆拥有丰富的馆藏资源，而社会对这些资源的需求又十分广大。因此，图书馆参与社会文化资源的整合利用是一个多层次的协调开发过程，图书馆必须开展包括文献信息资源和网络信息资源在内的多领域资源共享，调动一切积极因素推动其信息服务工作。
“以人为本”是图书馆服务创新的基础，是图书馆前进和发展的动力，图书馆的管理只有在为读者提供人性化、个性化服务的管理上处处体现人为关怀，才能与时俱进，得以持续发展。
【参考文献】
[1]王子舟.图书馆学是什么[M].北京：北京大学出版社，2008：52：92
[2]雷金民.图书馆读者管理原则的思考[J].图书馆情报，2004（02）：73-75
[3]吴淑梅.“以人为本”是图书馆管理的基础[J].情报科学，2004（05）：540-543
[4]郭杏莉.以人为本的阅览室读者服务理念探讨[J].中山大学学服论丛，2004（02）：249-252
[5]周青.试论图书馆个性化服务与未来展望[J].图书馆，2004（01）：73-75
作者简介：王玉红，女，1966年8月，汉族，河南省周口市人，副研究馆员。
关键词：图书馆本质；图书馆职业；服务创新
一、图书馆的本质及职业
（一）图书馆的本质
图书馆的本质是为读者服务。图书馆是对知识进行存储、优控、检索，为公民平等自由获取知识提供服务的机构。
图书馆的历史使命是传承人类文明，其社会责任是传播科学文化知识，人类文明和科学文化的主体是人，离开人图书馆就不能体现其价值，所以说图书馆的任务是进行知识和信息的组织并向人提供服务。
（二）图书馆职业
职业是为实践目标提供确定性的一种技巧。图书馆的目的是促进人类知识交流和利用，图书馆职业是对人类知识及其载体进行组织、整理和传递的工作，要实现图书馆的目的就要具备从事此项工作的技巧。每项工作都有自己的专业技术，图书馆的工作也是有自己专业技术的工作，要有技巧就必须职业化，只有职业化人们才能更好地学习和继承人类积累和研究的知识。掌握知识需要依赖组织资源，只有职业化的组织才能培养出职业化的人员。
二、图书馆员的价值
图书馆实践活动的主体是图书馆员，馆员与图书馆是密不可分的。图书馆是为读者提供服务的，传统图书馆帮助读者使用馆藏，现如今图书馆则是以提供情报源为主实现知识价值的转移，从手工检索服务到计算机检索服务，从面对面的参考咨询的目前网络参考咨询，由此来讲图书馆员的检索、参考咨询方面的服务水平就非常重要。首先，信息技术不能帮助人们分享智能，数据库中存储大量信息不能保证人们利用。其次，信息技术不能存储人的智慧和经验，不能把关键的信息传递给需要的人，信息是需要语言环境的。所以说图书馆员是信息技术利用的导航者。
三、以人为本 服务创新
无论是传统图书馆还是数字图书馆，图书馆的目标是服务，我们的任何规定、决策、目标都是服务我们的读者，满足他们对知识的需要，提好服务的根本是创新，没有创新就不会利用新技术所带来的便利更好地满足读者的需求，创新应以“以人为本”为前提，以向读者提供优质服务为宗旨，如果图书馆服务不能创新，就会在传统图书馆向现代图书馆的转型大潮中落伍，因此我们必须坚持思想观念的创新，并落实到读者服务中去。以人为本，努力满足读者的各种需求，提供优质的服务。
（一）以人为本，树立“一切为了读者”的服务宗旨
作为一种全新的理念，以人为本的观念日益深入人心，在图书馆读者服务工作中，以人为本就是要把读者作为我们一切的主体，自觉维护读者的利益，全心全意为读者服务，一切从读者的需要出发，最大限度地满足读者的一切合理要求，即“一切为了读者”“为了读者的一切”[1]。图书馆的服务要尽力使读者满意，在服务方式上要利用各种技术手段多渠道地传播知识与信息。图书馆工作者还要深入到读者中去，倾听读者的声音，了解读者所思所想，为读者排忧解难。此外，图书馆工作者还要加强业务学习，不断掌握各种信息服务知识和新技能，只有这样，才能在读者服务工作中游刃有余，得心应手。
（二）“以人为本”是图书馆服务创新的基础
以人为本的管理思想是指任何管理都应以人为中心，图书馆管理也不例外。在图书馆构成要素中包括人员、设备、馆舍、图书资料等，而人员是管理要素中的核心。“以人为本”的“人”包括两个方面：作为服务客体的读者和作为服务主体的图书馆员[2]。首先，图书馆只有通过对主体因素人的人文管理，才能使密切联系的图书馆各部门的工作相互配合协调合作，才能保证各项工作有条不紊地顺利开展。其次，从管理的客观因素来说，在物资资源、科学技术、信息、时间等要素中，人是其中最为关键的，图书馆作为一个服务部门，它的服務宗旨是面向读者，以读者为中心服务读者，充分发挥文献信息功能，最大限度地满足读者的需求，让读者满意是管理活动的最终目标[3]。“以人为本”是图书馆开展全面管理的核心，也是开展任何服务工作的重中之重，图书馆要让读者满意就必须树立“以人为本”的宗旨和理念。
（三）“以人为本”为读者提供人性化服务
图书馆人性化服务是世界图书馆服务的方向，在读者服务中，我们要积极维护读者的利益，充分了解读者的意愿，满足读者的需求。要想对读者提供人性化服务，藏书建设是开展一切服务工作的前提。图书馆在藏书建设中要以教学教研为中心，注重各专业学科特点及重点专业的建设，提好资金分配，选购书刊要具有针对性、实用性，建立合理的印刷型书刊、光盘、数据库相结合的藏书体系，使有限的经费发挥其最大效用。再者图书馆在搞好文献借阅、参考咨询等服务的基础上，还应提升人性化服务水平，即在做好常规服务时突破传统模式，从而取得独特效果，要积极开发现有馆藏，注重虚拟馆藏资源的开发利用，还要加强专题数据库的建设，关注各学科的发展动态，建设一批专业性、地域性较强的专题数据库。根据读者的知识水平、兴趣、爱好不同，人性化信息服务应具有多层性，只有这样，才能为读者提供人性化的服务。
（四）“以人为本”推动个性化服务
所谓个性化服务，就是针对不同读者采用不同的服务策略和方式，提供不同的信息内容的服务[5]。图书馆的信息服务要根据读者的个性要求，提供相应的个性化服务。个性化服务工作必须坚持“以人为本”，要在尊重读者表达个性化需求前提下，尽可能通过了解他们的个性需求和兴趣爱好，提供特色服务。目前存在着许多个性化服务系统，它们以各种形式实现着不同的个性化服务。图书馆完全可以引进并开发个性化信息服务系统，从而推动个性化信息服务工作的开展。
首先根据读者需求特性提供有针对性的服务，一是提供定期的Web页面信息推送，实现查询代理服务。二是通过E-mail提供信息发送电子邮件，它要求不仅要以读者的特性为根据提供特色服务，还要通过读者的专业特点，学习研究兴趣、爱好，主动向读者推送其所需要的信息，再者图书馆信息服务应利用数据库挖掘知识等技术，对有用的信息内容进行深层次的分析，向读者提供能够用于决策支持，智能查询以及科学解决问题的规划和模式，即利用所掌握的信息为读者提供决策服务，图书馆拥有丰富的馆藏资源，而社会对这些资源的需求又十分广大。因此，图书馆参与社会文化资源的整合利用是一个多层次的协调开发过程，图书馆必须开展包括文献信息资源和网络信息资源在内的多领域资源共享，调动一切积极因素推动其信息服务工作。
“以人为本”是图书馆服务创新的基础，是图书馆前进和发展的动力，图书馆的管理只有在为读者提供人性化、个性化服务的管理上处处体现人为关怀，才能与时俱进，得以持续发展。
【参考文献】
[1]王子舟.图书馆学是什么[M].北京：北京大学出版社，2008：52：92
[2]雷金民.图书馆读者管理原则的思考[J].图书馆情报，2004（02）：73-75
[3]吴淑梅.“以人为本”是图书馆管理的基础[J].情报科学，2004（05）：540-543
[4]郭杏莉.以人为本的阅览室读者服务理念探讨[J].中山大学学服论丛，2004（02）：249-252
[5]周青.试论图书馆个性化服务与未来展望[J].图书馆，2004（01）：73-75
作者简介：王玉红，女，1966年8月，汉族，河南省周口市人，副研究馆员。