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摘要：无论是全日制学生的教学还是成人教育的教学，如何提高教学质量、提升教学效果已成为教育者和被教育者都极为重视的问题。就接受成人教育的学生而言，他们工作繁忙、课堂教学时间少、有丰富的实践经验但基础水平又参差不齐，因此，采用适合于这一群体的教学方法和教学手段，对于提升学习兴趣、提高教学效果更是关键环节。文章通过分析成人教学特点，提出了PHT教学法的教学模式，以增加成人学生学习积极性，实现成人教学的目的。
关键词：成人教学；学习特点；PHT教学法；实施模式
中图分类号：G642.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）02-0177-03
一、相关研究回顾
在终身教学体制下，成人教育一直是世界各国教育领域研究的重要课题。美国是世界上成人教育最为发达的国家，也是应用型专业课程教学的世界领先者。他们在成人教育的教学方面，从人才培养目标、课程设置，到教学方法等各方面形成了较为完善且颇具特色的体系。其代表人物便是著名的哈佛大学第25任校长德里克·博克，他结合其商科特色的成人教育问题提出“要培养通晓他国文化和熟悉他国商业实践的，以全球眼光考虑问题的人才。”
国内方面，近年来关注于成人教育的研究者也越来越多。其观点可以归纳为：（1）成人教育定位、课程设置及教育管理方面。陈龙根（2009）等在中国成人教育杂志上发表“成人高等教育理论研究回顾与展望”一文，他将目前关于成人教育研究分为如下几个类别：一是关于成人教育定位方面的研究；二是关于成人教育的改革和发展；三是成人教育的教学改革和课程建设；四是成人教育的管理问题，包括质量监督和测评体系。（2）关于成人教学方法方面。姜秀英（2009）在福建教育学报“关于成人高等教育教学改革的思考”中提出要将案例教学法引入到成人教学中去，加强学生的参与与互动。陈南平（2009）在“成人高等教育中引导式教学策略的研究与实践”一文中主张将引导式教学运用于成人教育。郁惠（2009）等人在成人教育杂志上撰文，指出应当将契约学习引入到成人教学中，即认为“学习者成为教育活动的中心”。赵春凤（2008）认为要将探究式学习应用于成人教育之中。而关于问题式和团队式教学的研究者有敖洁、陈翠松、陈高生等人。前者发表了“问题教学法的实践探索”一文，后两者则撰文就问题式教学法进行研究，但是他们的研究比较注重在中小学生中的运用，强调教师对问题的设计，学生参与讨论。
总体而言，虽然不少学者对成人教育进行了多方面的探讨，但将问题式、启发式、团队式三得结合起来教学且应用于成人教学中者极少。本文比较领先地提出在成人教学法中采用团队式的以每个小组为单位进行学习，由此而增加学生的参与度与凝聚力，以改变以往成教比较分散式的学习方式，创新性地提出将几种有效的教学方法结合，以达到提高成人教学质量的目的。
二、PHT复合式教学法的特点
本文所指的PHT复合式教学法即问题式教学（Problem-based teaching）、启发式教学（Heuristic teaching）及团队式教学（Team teaching）的结合。由于将三者结合起来了，所以，在教学过程中，既要求学生有较强的分析能力和对实际问题的掌控能力，更重要的是要求教师有较强的综合能力和对课堂的协调管理能力。PHT教学法的特点主要表现为：
（一）多元性
PHT教学法综合了实际中遇到的问题、教学中的思维诱导及学习中的团队力量等教学中的多种元素，表现出与传统教学法完全不一样的特点。
1.问题的多元性。因为成人学员来自于不同层次、不同单位、不同行业，这些学员结合他们工作性质及工作岗位，所提问题有的涉及管理岗位、有的仅是营销业务问题、有的是生产作业管理、有的则是资金管理等，由于问题的多样性，要求教师作全面而周全的准备。
2.思维的多元性。正因为成人教育学生来源的多元性，导致其个体思维存在极大的差别，在解决同一个问题时会出现多种答案，甚至观点完全不同的答案。虽然PHT不主张有统一而标准的答案，但对同一问题的解决必须有一个基本的方向，用同一个原理去解决。
3.团队组建的多元性。在运用PHT教学法中，团队的组建具有一定的随机性，一个团队的人员可能来自不同的地区、单位、职位，再加上老师希望学员之间相互熟悉、相互了解，一般会根据学号顺序来进行组建团队，这样组建的团队成员之间性格、角色、工作经验、工作性质具有很大的不同，于是，他们会在各自己的观点下提出解决问题的办法，使得处理措施多样化。
（二）综合性
PHT教学法要求具有高度的概括性和综合性，要对不同问题、不同观点进行有效的综合，然后形成与教学课程相对应的理论知识点，但这种理论知识点又不是独立的，而是多个知识点结合在一起。这不仅是渠道管理的单一的问题，还必须结合产品特点、公司制度及中间商发展战略等进行综合考虑，然后提出适合于企业特定情况的措施。
（三）实用性
PHT教学法最大的特点是摆脱了纯理论教学及引用第三者案例教学的模式，既解决了课堂纯理论讲解的枯燥，又实实在在地解决了企业实际问题。而能够解决企业实际问题是很大一部分学员学习的主要目的，特别是一些小微企业，他们在发展中经常会遇到各种障碍，但在发展阶段又很难分出资金请专业公司诊断，而通过课堂讨论，集众人智慧，将对公司发展产生极大的推动作用。
（四）互动性
PHT教学法要求理论与实际互联，学生与教师互动，既要求教师是理论知识的传授者，也要求教师是解决企业实际问题的引导者。在教学过程中涉及的案例背景、问题提出及解决途径等等方面，要求学员更侧重于公司职员身份来积极参与互动，通过积极互动，调动学员学习积极性，使学员真正能运用理论知识去指导实际问题。同时也有效地吸引学员来到课堂，解决成人教育学习纪律散、秩序乱、效果差的问题。 三、PHT教学法的实施模式
由于PHT教学法具有传统教学方法所不具备的优势，因此，运用在成人教育中将更加提高教学效果，保证教学质量。为了解决这一方法具体的操作，本文提出了“2PTC”的实施模式，即规划（Plan）、问题（Problem）、理论（Theory）、团队（Team）、案例（Case）和结论（Conclusion）。
（一）有效规划（Plan）——内容、过程与团队的设计
PHT教学法是将内容、过程及结果预测融合在一起进行教学的方法，既提高学员兴趣、又实现教学目的。因此，在接受一门课程的教学任务时就必须进行整体规划，从小组人员组成、教学内容、教学过程等方面进行安排。
1.学习团队人员组成。由于参加成人学习的学员来自不同社会阶层、不同行业、不同岗位、不同地区，他们基础不同、能力不同、经验不同、学习目的不同，表现出极大的个体差异。为了保证每个团队之间的力量大体平衡，这就需要教师在上课前就得做好相关工作，进行团队的合理组建。
2.教学内容的确定。授课教师必须整合相关知识点，将启发教学的问题组成知识链，在开展教学时一般主张初学时在内容上确定与学员实际最相关的单个知识点，然后完成由点到线、由线到面、由面到体的知识结合过程。
3.教学流程的设计。流程设计是PHT教学法能否达到预期效果的保证，因此，如何设计有效的教学流程也将是本课题要解决的重要问题。从选题到提出问题、从讨论问题至最后结论、从理论引用到团队组建等等，都需要精心设计与安排。
（二）案例准备（Case）——背景资料的选定
任课教师必须提前对学员提出案例准备要求，然后对不同案例进行综合比较，选择那些与所教学课程内容相关、能运用课程理论去指导和解决问题的案例。案例的选择应遵循以下几个原则：
1.相关性原则。即选择能明显体现课程理论知识点、与课程紧密结合的案例。因为企业实际中碰到的问题很多，会涉及到经营管理过程中的各个方面，如财务、法律等，而每个教师都是从自己专业角度去进行分析的，所以，对于教师个体而言，必须选择与自己所教课程相关的案例。
2.普遍性原则。即所选择的企业案例具有代表意义而不仅仅是某个企业的特定问题。也正因如此，教师必须对学员所提供的案例进行重新编写，提炼出具有代表意义的背景与问题，组织学员讨论并引导得出有意义的结论。
3.有效性原则。即所选择的案例最好是目前发生且通过启发、讨论后能得出有用结论的案例，排除那些过期了的、没有讨论意义的、以及一些无法通过启发和讨论能解决问题的案例。
（三）精选问题（Problem）——设计的问题要有针对性
PHT教学法实施过程中最为关键的问题就是讨论问题的设计。教师在组织PHT教学之前，要对案例背景、涉及的理论知识及提出讨论的问题进行综合测量，然后选定有意义的问题。问题设计的针对性要求做到：
1.针对现实中的企业热点问题。如前所述，参加成人教育的学员其目的不仅仅是为了文凭，更主要的是为了解决企业中碰到的实际问题。所以，在设计问题时，必须结合企业最为关注的热点问题，并通过分析、讨论寻找到解决问题的有效途径。
2.针对学员关心的问题。启发式教学必须是引导学员对某一问题思考并寻找不同的答案，如果所设计的问题是学员不关心或不感兴趣的问题，学员就不会积极去思考，参与度就会比较低。
3.针对课程中需要掌握的问题。每门课程都会有每门课程的内容体系、重点难点，实施PHT教学时就必须根据所教课程内容设计问题，使设计的问题涵盖课程主要知识点，将课程中的重点和难点通过参与的形式加深学员印象，提高教学效率。
（四）用准理论（Theory）——理论与实际结合、课堂与市场互动
PHT教学法是通过问题提出并利用团队智慧解决问题的一种教学手段。课程教师在运用PHT教学法时必须学会抽丝剥茧，厘清思路，将最能体现课程理论的问题及最典型的理论知识点结合起来，引导学员运用某一具体理论进行深入讨论，提高学习效果。从另一方面来说，由于直接将企业中的实际问题带入课堂中讨论，使课堂学习与市场对接，能够更快速地反映市场情况。
（五）组建团队（Team）——知识互增、性格互补
为了实现预定的教学目的，保证团队人员都积极参与讨论，教师必须事先对所有学员基本情况进行全面了解，对其知识基础、工作岗位乃至性格等方面进行分析权衡，以保证每个团队的成员在讨论问题时进行知识相增、性格互补。
（六）结论与启发（Conclusion）
一个单元的PHT教学法实施完了之后，必须对本次学习过程、讨论结果及解决的问题、总体效果等方面进行总结。这一总结既包括理论知识点的概括，也包括对解决企业实际问题措施的梳理，且更为重要的是必须通过总结、引导，使每个学员都能由此及彼、举一反三，运用同样的理论解决企业实际运作中碰到的不同问题。可以说，总结是基础，启发是目的。
四、实施PHT教学法时应注意的问题
对于成人学生而言，PHT教学法能起到显而易见的作用，但在实施过程中必须注意以下一些问题。
（一）提供背景资料涉及公司的商业机密问题
由于PHT教学法要求由学员提供讨论案例，这些来源于企业的实际案例有可能是企业不便于公开的，因此，在以这样的案例为背景进行讨论时必须作相应处理，既使企业得到解决问题的有效思路，又保证企业商业机密不至于泄露。
（二）团队组建问题
PHT教学法强调团队的组建，要求综合考虑人员职位、岗位、行业等方面的因素，但鉴于学习的便利性，有些学员又希望本单位同事分在同一个团队，而有些则更倾向于与其它企业的学员交叉，以便于开拓视野、了解同行业或不同行业的发展信息。这就需要课程教师全面了解学员需求，在尽可能满足学员要求的基础上，从学习有效性角度考虑，组建最佳学习团队。
（三）结论的有效性问题
由于PHT教学法中的背景资料来源于企业实际，且解决之策也是围绕企业实际问题而所提，这就导致其结论有一定的指向性和特定性。即便所使用的理论原理具有普遍性，但如果学员简单地将解决问题的办法照搬到自己所在的企业也会存在偏差，因此，学员在运用理论原理解决实际问题时，必须结合自己所在企业的具体情况，以保证结论的有效性。
参考文献：
[1]陈龙根，等.成人高等教育理论研究回顾与展望[J].中国成人教育，2009，（6）.
[2]张玉莲.理论课与实践课相融合之改革设想[J].中国高等教育研究，2004，（9）.
[3]姜秀英.关于成人高等教育教学改革的思考[J].福建教育学报，2009，（1）.
[4]陈南平.成人高等教育中引导式教学策略的研究与实践[J].湖北大学成人教学学院学报，2009，（4）.
[5]赵春凤.探究式教学在成人教育中的应用探析[J].成人教育，2008，（6）.
基金项目：本文为湖南省普通高等学校教学改革研究项目，项目号为：湘教通〔2012〕401号。
作者简介：石青辉，女（1964—），湖南宁乡人，教授，主要研究方向：营销管理。
关键词：成人教学；学习特点；PHT教学法；实施模式
中图分类号：G642.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）02-0177-03
一、相关研究回顾
在终身教学体制下，成人教育一直是世界各国教育领域研究的重要课题。美国是世界上成人教育最为发达的国家，也是应用型专业课程教学的世界领先者。他们在成人教育的教学方面，从人才培养目标、课程设置，到教学方法等各方面形成了较为完善且颇具特色的体系。其代表人物便是著名的哈佛大学第25任校长德里克·博克，他结合其商科特色的成人教育问题提出“要培养通晓他国文化和熟悉他国商业实践的，以全球眼光考虑问题的人才。”
国内方面，近年来关注于成人教育的研究者也越来越多。其观点可以归纳为：（1）成人教育定位、课程设置及教育管理方面。陈龙根（2009）等在中国成人教育杂志上发表“成人高等教育理论研究回顾与展望”一文，他将目前关于成人教育研究分为如下几个类别：一是关于成人教育定位方面的研究；二是关于成人教育的改革和发展；三是成人教育的教学改革和课程建设；四是成人教育的管理问题，包括质量监督和测评体系。（2）关于成人教学方法方面。姜秀英（2009）在福建教育学报“关于成人高等教育教学改革的思考”中提出要将案例教学法引入到成人教学中去，加强学生的参与与互动。陈南平（2009）在“成人高等教育中引导式教学策略的研究与实践”一文中主张将引导式教学运用于成人教育。郁惠（2009）等人在成人教育杂志上撰文，指出应当将契约学习引入到成人教学中，即认为“学习者成为教育活动的中心”。赵春凤（2008）认为要将探究式学习应用于成人教育之中。而关于问题式和团队式教学的研究者有敖洁、陈翠松、陈高生等人。前者发表了“问题教学法的实践探索”一文，后两者则撰文就问题式教学法进行研究，但是他们的研究比较注重在中小学生中的运用，强调教师对问题的设计，学生参与讨论。
总体而言，虽然不少学者对成人教育进行了多方面的探讨，但将问题式、启发式、团队式三得结合起来教学且应用于成人教学中者极少。本文比较领先地提出在成人教学法中采用团队式的以每个小组为单位进行学习，由此而增加学生的参与度与凝聚力，以改变以往成教比较分散式的学习方式，创新性地提出将几种有效的教学方法结合，以达到提高成人教学质量的目的。
二、PHT复合式教学法的特点
本文所指的PHT复合式教学法即问题式教学（Problem-based teaching）、启发式教学（Heuristic teaching）及团队式教学（Team teaching）的结合。由于将三者结合起来了，所以，在教学过程中，既要求学生有较强的分析能力和对实际问题的掌控能力，更重要的是要求教师有较强的综合能力和对课堂的协调管理能力。PHT教学法的特点主要表现为：
（一）多元性
PHT教学法综合了实际中遇到的问题、教学中的思维诱导及学习中的团队力量等教学中的多种元素，表现出与传统教学法完全不一样的特点。
1.问题的多元性。因为成人学员来自于不同层次、不同单位、不同行业，这些学员结合他们工作性质及工作岗位，所提问题有的涉及管理岗位、有的仅是营销业务问题、有的是生产作业管理、有的则是资金管理等，由于问题的多样性，要求教师作全面而周全的准备。
2.思维的多元性。正因为成人教育学生来源的多元性，导致其个体思维存在极大的差别，在解决同一个问题时会出现多种答案，甚至观点完全不同的答案。虽然PHT不主张有统一而标准的答案，但对同一问题的解决必须有一个基本的方向，用同一个原理去解决。
3.团队组建的多元性。在运用PHT教学法中，团队的组建具有一定的随机性，一个团队的人员可能来自不同的地区、单位、职位，再加上老师希望学员之间相互熟悉、相互了解，一般会根据学号顺序来进行组建团队，这样组建的团队成员之间性格、角色、工作经验、工作性质具有很大的不同，于是，他们会在各自己的观点下提出解决问题的办法，使得处理措施多样化。
（二）综合性
PHT教学法要求具有高度的概括性和综合性，要对不同问题、不同观点进行有效的综合，然后形成与教学课程相对应的理论知识点，但这种理论知识点又不是独立的，而是多个知识点结合在一起。这不仅是渠道管理的单一的问题，还必须结合产品特点、公司制度及中间商发展战略等进行综合考虑，然后提出适合于企业特定情况的措施。
（三）实用性
PHT教学法最大的特点是摆脱了纯理论教学及引用第三者案例教学的模式，既解决了课堂纯理论讲解的枯燥，又实实在在地解决了企业实际问题。而能够解决企业实际问题是很大一部分学员学习的主要目的，特别是一些小微企业，他们在发展中经常会遇到各种障碍，但在发展阶段又很难分出资金请专业公司诊断，而通过课堂讨论，集众人智慧，将对公司发展产生极大的推动作用。
（四）互动性
PHT教学法要求理论与实际互联，学生与教师互动，既要求教师是理论知识的传授者，也要求教师是解决企业实际问题的引导者。在教学过程中涉及的案例背景、问题提出及解决途径等等方面，要求学员更侧重于公司职员身份来积极参与互动，通过积极互动，调动学员学习积极性，使学员真正能运用理论知识去指导实际问题。同时也有效地吸引学员来到课堂，解决成人教育学习纪律散、秩序乱、效果差的问题。 三、PHT教学法的实施模式
由于PHT教学法具有传统教学方法所不具备的优势，因此，运用在成人教育中将更加提高教学效果，保证教学质量。为了解决这一方法具体的操作，本文提出了“2PTC”的实施模式，即规划（Plan）、问题（Problem）、理论（Theory）、团队（Team）、案例（Case）和结论（Conclusion）。
（一）有效规划（Plan）——内容、过程与团队的设计
PHT教学法是将内容、过程及结果预测融合在一起进行教学的方法，既提高学员兴趣、又实现教学目的。因此，在接受一门课程的教学任务时就必须进行整体规划，从小组人员组成、教学内容、教学过程等方面进行安排。
1.学习团队人员组成。由于参加成人学习的学员来自不同社会阶层、不同行业、不同岗位、不同地区，他们基础不同、能力不同、经验不同、学习目的不同，表现出极大的个体差异。为了保证每个团队之间的力量大体平衡，这就需要教师在上课前就得做好相关工作，进行团队的合理组建。
2.教学内容的确定。授课教师必须整合相关知识点，将启发教学的问题组成知识链，在开展教学时一般主张初学时在内容上确定与学员实际最相关的单个知识点，然后完成由点到线、由线到面、由面到体的知识结合过程。
3.教学流程的设计。流程设计是PHT教学法能否达到预期效果的保证，因此，如何设计有效的教学流程也将是本课题要解决的重要问题。从选题到提出问题、从讨论问题至最后结论、从理论引用到团队组建等等，都需要精心设计与安排。
（二）案例准备（Case）——背景资料的选定
任课教师必须提前对学员提出案例准备要求，然后对不同案例进行综合比较，选择那些与所教学课程内容相关、能运用课程理论去指导和解决问题的案例。案例的选择应遵循以下几个原则：
1.相关性原则。即选择能明显体现课程理论知识点、与课程紧密结合的案例。因为企业实际中碰到的问题很多，会涉及到经营管理过程中的各个方面，如财务、法律等，而每个教师都是从自己专业角度去进行分析的，所以，对于教师个体而言，必须选择与自己所教课程相关的案例。
2.普遍性原则。即所选择的企业案例具有代表意义而不仅仅是某个企业的特定问题。也正因如此，教师必须对学员所提供的案例进行重新编写，提炼出具有代表意义的背景与问题，组织学员讨论并引导得出有意义的结论。
3.有效性原则。即所选择的案例最好是目前发生且通过启发、讨论后能得出有用结论的案例，排除那些过期了的、没有讨论意义的、以及一些无法通过启发和讨论能解决问题的案例。
（三）精选问题（Problem）——设计的问题要有针对性
PHT教学法实施过程中最为关键的问题就是讨论问题的设计。教师在组织PHT教学之前，要对案例背景、涉及的理论知识及提出讨论的问题进行综合测量，然后选定有意义的问题。问题设计的针对性要求做到：
1.针对现实中的企业热点问题。如前所述，参加成人教育的学员其目的不仅仅是为了文凭，更主要的是为了解决企业中碰到的实际问题。所以，在设计问题时，必须结合企业最为关注的热点问题，并通过分析、讨论寻找到解决问题的有效途径。
2.针对学员关心的问题。启发式教学必须是引导学员对某一问题思考并寻找不同的答案，如果所设计的问题是学员不关心或不感兴趣的问题，学员就不会积极去思考，参与度就会比较低。
3.针对课程中需要掌握的问题。每门课程都会有每门课程的内容体系、重点难点，实施PHT教学时就必须根据所教课程内容设计问题，使设计的问题涵盖课程主要知识点，将课程中的重点和难点通过参与的形式加深学员印象，提高教学效率。
（四）用准理论（Theory）——理论与实际结合、课堂与市场互动
PHT教学法是通过问题提出并利用团队智慧解决问题的一种教学手段。课程教师在运用PHT教学法时必须学会抽丝剥茧，厘清思路，将最能体现课程理论的问题及最典型的理论知识点结合起来，引导学员运用某一具体理论进行深入讨论，提高学习效果。从另一方面来说，由于直接将企业中的实际问题带入课堂中讨论，使课堂学习与市场对接，能够更快速地反映市场情况。
（五）组建团队（Team）——知识互增、性格互补
为了实现预定的教学目的，保证团队人员都积极参与讨论，教师必须事先对所有学员基本情况进行全面了解，对其知识基础、工作岗位乃至性格等方面进行分析权衡，以保证每个团队的成员在讨论问题时进行知识相增、性格互补。
（六）结论与启发（Conclusion）
一个单元的PHT教学法实施完了之后，必须对本次学习过程、讨论结果及解决的问题、总体效果等方面进行总结。这一总结既包括理论知识点的概括，也包括对解决企业实际问题措施的梳理，且更为重要的是必须通过总结、引导，使每个学员都能由此及彼、举一反三，运用同样的理论解决企业实际运作中碰到的不同问题。可以说，总结是基础，启发是目的。
四、实施PHT教学法时应注意的问题
对于成人学生而言，PHT教学法能起到显而易见的作用，但在实施过程中必须注意以下一些问题。
（一）提供背景资料涉及公司的商业机密问题
由于PHT教学法要求由学员提供讨论案例，这些来源于企业的实际案例有可能是企业不便于公开的，因此，在以这样的案例为背景进行讨论时必须作相应处理，既使企业得到解决问题的有效思路，又保证企业商业机密不至于泄露。
（二）团队组建问题
PHT教学法强调团队的组建，要求综合考虑人员职位、岗位、行业等方面的因素，但鉴于学习的便利性，有些学员又希望本单位同事分在同一个团队，而有些则更倾向于与其它企业的学员交叉，以便于开拓视野、了解同行业或不同行业的发展信息。这就需要课程教师全面了解学员需求，在尽可能满足学员要求的基础上，从学习有效性角度考虑，组建最佳学习团队。
（三）结论的有效性问题
由于PHT教学法中的背景资料来源于企业实际，且解决之策也是围绕企业实际问题而所提，这就导致其结论有一定的指向性和特定性。即便所使用的理论原理具有普遍性，但如果学员简单地将解决问题的办法照搬到自己所在的企业也会存在偏差，因此，学员在运用理论原理解决实际问题时，必须结合自己所在企业的具体情况，以保证结论的有效性。
参考文献：
[1]陈龙根，等.成人高等教育理论研究回顾与展望[J].中国成人教育，2009，（6）.
[2]张玉莲.理论课与实践课相融合之改革设想[J].中国高等教育研究，2004，（9）.
[3]姜秀英.关于成人高等教育教学改革的思考[J].福建教育学报，2009，（1）.
[4]陈南平.成人高等教育中引导式教学策略的研究与实践[J].湖北大学成人教学学院学报，2009，（4）.
[5]赵春凤.探究式教学在成人教育中的应用探析[J].成人教育，2008，（6）.
基金项目：本文为湖南省普通高等学校教学改革研究项目，项目号为：湘教通〔2012〕401号。
作者简介：石青辉，女（1964—），湖南宁乡人，教授，主要研究方向：营销管理。