【摘 要】
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CRM越来越被物流公司所应用。客户对企业的价值除了企业价值即客户购买企业的产品和服务,使企业价值实现外,还可以为企业带来成本领先优势、市场价值和品牌优势等多方面的价
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CRM越来越被物流公司所应用。客户对企业的价值除了企业价值即客户购买企业的产品和服务,使企业价值实现外,还可以为企业带来成本领先优势、市场价值和品牌优势等多方面的价值。企业为客户的服务长度取决于客户的生命周期,而企业的价值取决于客户所能带来的价值。物流行业是新兴的服务业,通过研究其客户生命周期的发展,并针对其生命周期提出相应的策略来延长客户的生命周期,减少客户流失率。评估客户对企业带来的价值,对客户进行分类管理,有利于物流公司更好地锁住客户。
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