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[摘要] 通过对信息时代图书馆的公众形象的阐述，提出了开展馆员礼仪教育，塑造图书馆的公众形象的重要意义。
[关键词] 信息时代 图书馆 馆员礼仪形象
一、开展丰富多彩的读者活动，提高图书馆的知名度
图书馆不仅是文献信息服务机构，也是文化娱乐休闲中心。图书馆除了需要的文献资源、良好的服务，为读者看书、学习和科研提供一个良好的学习环境外，还需要各种形式的读者活动，丰富广大读者的业余文化生活，同时也为广大读者了解图书馆、认识图书馆创造条件，吸引更多的读者利用图书馆。增强图书馆在信息市场竞争的能力。如今图书馆的文献信息资源已不限于书刊资源，还有大量的声像资料和多媒体光盘资料，为读者娱乐消遣提供了方便。同时，图书馆的藏书量大，内容包罗万象、种类齐全、知识资源丰富，能为读者提供大量的专业化的、高水平的文献信息资料。其次，图书馆能够适合不同的文化层次和身份的读者，少年儿童、青年、中老年都可以进入图书馆来满足自己的阅读需要。图书馆还是一个肩负着普及科学知识、传递信息的机构，应开展各种形式的活动扩大图书馆的社会影响，提高图书馆在社会公众心目中的知名度，吸引更多的读者走进图书馆。如：图书馆可以紧密结合国内外形势，积极宣传改革开放各项重大措施，多视角地透视社会热点，传播时代信息。还可以依托图书馆的馆藏文献和信息资源，为企事业单位经营管理和精神文明建设提供宏观指导，通过一系列活动，在普及文化知识，提高读者文化品味，增强文化氛围起着非常重要的作用。
图书馆要提高知名度，还应得到图书馆界同行以及社会公众广泛认知，高度赞誉。有知名度的图书馆必须具备一流的馆舍、一流的资源、一流的人才、一流的管理、一流的服务、一流的信息。
二、开展公关活动，传播图书馆的信息服务形象
自八十年代起，我国图书馆开始引入公关关系理论，公共关系活动的开展相当活跃，取得良好的效果。但图书馆的公共活动只注重于传播，树立图书馆信息服务形象还不多，图书馆为树立服务形象，可以开展多种多样的公关活动，主要的形式有：
1、新闻宣传
新闻媒体是宣传图书馆信息服务形象的最佳途径，新闻宣传比广告更具有权威性和可靠度。为此，图书馆应抓住机会，策划宣传活动。
策划图书馆信息服务宣传活动。如：开展“图书馆信息服务周（月）活动”，报纸、广播、电视等新闻媒体。配合展览、专题讲座、学术报告等活动，突出宣传图书馆的信息服务形象。这种方式效果较好，可以一年举行一次。
2、举办各种社会活动
展览会、演示会。如信息服务成果展、信息服务技术展、国际图书展览、电子出版物展览、图书自动化系统演示、专题数据库演示等。
学术报告、专题讲座、专题培训班。可围绕图书馆信息服务有关的内容进行。如举办“信息高速公路与图书馆”、“Internet信息资源开发利用”、“联机检索”、光盘检索等专题报告与讲座，即可向读者介绍信息服务的最新发展动态，宣传图书馆信息服务活动，又可使读者了解、学习一些检索与利用信息资源的基本方法。
纪念庆典活动。配合盛大节日（如国庆节、教师节等）、有重要意义的纪念日（如领袖人物、科学家、发明家的诞辰日）策划、主办、协办大型社会活动，这是图书馆扩大影响并提升形象的良好的时机。此外，典礼仪式也是一种较好的一种公关活动，可开展公关活动的典礼仪式主要有：图书馆的典礼仪式、落成仪式、开馆仪式、交流合作项目签字仪式等，可邀请领导、名人、记者参加，以产生轰动效应。
读者评书及评选优秀读者活动，可为图书馆与读者创造沟通与交流的机会，使双方互相了解、支持、合作与受益。
三、开展馆员礼仪的教育，塑造图书馆公众形象
馆员礼仪表现在能够展示图书馆工作人员的个人素质、塑造馆员的美好形象。但在读者眼中馆员形象塑造，除了能够表现出馆员的素质外，最重要的是能够表现整个图书馆的精神风貌以及管理水平。因为，从读者的视角看，图书馆形象是由无数馆员形象构成的，所以，馆员形象的塑造，直接影响到图书馆是否能够获得美好的公众形象。
图书馆公众形象是一个完整的系统，由管理形象、组织人员形象、组织环境形象与组织文化以及组织社会形象等要素构成。图书馆管理形象包括管理体制、规章制度、服务态度、服务效率等。图书馆人员形象包括馆员的品行、素质、作风、能力行为、仪表等。其中，全体馆员的形象被称为组织形象的化身和缩影。图书馆环境形象对图书馆起着烘托作用，对图书馆来说，最重要的是与之相匹配的文明环境塑造。图书馆的社会形象包括社会对该图书馆的认知程度与评价状况。一个图书馆如果不能得到社会的认可，很难在社会上有一个好口碑。而这个社会认同，很大程度上是通过读者来实现的。
提倡馆员自觉提高自身素质，让馆员认识到图书馆及其馆员，只有为读者创造理想的审美环境和丰富多彩的审美对照，才能胜任图书馆的美育重任。只有让馆员认识到个人形象与图书馆公众形象之间的辩证关系，才能充分调动其工作的积极性、主动性，并通过馆员礼仪的运用塑造图书馆的公众形象。当馆员自觉提升个人素质，在实际工作中运用馆员礼仪增强图书馆的文明氛围，以其自身言行影响和带动读者对礼仪的尊崇和运用时，塑造图书馆公众形象的意义便在润物细无声中显示出来了。
四、开发名牌产品，占领信息市场
图书馆服务工作大致可分两个方面：一是信息资源提供服务；二是信息服务。前者主要是向广大读者提供文献信息资源的借阅服务，讲求的是社会效益，图书馆服务社会效益如何，取决于图书馆读者服务数量的多少；而后者主要向读者提供信息产品，不仅要讲求社会效益，而且应该注重经济效益。图书馆信息服务除了有偿向有关领导提供决策信息服务外，应通过各种途径，采取多种措施，为企业和有需要的个人提供有偿服务。这就需要图书馆信息服务部门，积极走向信息市场，通过市场调查，充分了解市场信息需求，开发出有针对性的适用信息产品。只有这样，图书馆不仅可以带来客观的经济效益，而且在用户心目中树立起了品牌形象。
总之，图书馆人要站在图书馆发展的战略高度，从本质上提升图书馆的文化层次，将先进的科技与人文精神结合起来，吸引更多的读者到图书馆来，让更多的人满意图书馆的服务。每个图书馆人要珍惜和维护图书馆形象，并努力地去完善它，塑造出书香洋溢，引人入胜的图书馆形象。让图书馆在信息时代依然是人们迷惘时重要的“指航灯”。同时，良好的图书馆形象需要读者来共同维护。
参考文献：
[1] 浅谈现代图书馆的形象塑造. 内蒙古图书馆工作. 2010（2）.
[2] 全方位塑造图书馆形象. 科技情报开发与经济. 2010（8）.
[关键词] 信息时代 图书馆 馆员礼仪形象
一、开展丰富多彩的读者活动，提高图书馆的知名度
图书馆不仅是文献信息服务机构，也是文化娱乐休闲中心。图书馆除了需要的文献资源、良好的服务，为读者看书、学习和科研提供一个良好的学习环境外，还需要各种形式的读者活动，丰富广大读者的业余文化生活，同时也为广大读者了解图书馆、认识图书馆创造条件，吸引更多的读者利用图书馆。增强图书馆在信息市场竞争的能力。如今图书馆的文献信息资源已不限于书刊资源，还有大量的声像资料和多媒体光盘资料，为读者娱乐消遣提供了方便。同时，图书馆的藏书量大，内容包罗万象、种类齐全、知识资源丰富，能为读者提供大量的专业化的、高水平的文献信息资料。其次，图书馆能够适合不同的文化层次和身份的读者，少年儿童、青年、中老年都可以进入图书馆来满足自己的阅读需要。图书馆还是一个肩负着普及科学知识、传递信息的机构，应开展各种形式的活动扩大图书馆的社会影响，提高图书馆在社会公众心目中的知名度，吸引更多的读者走进图书馆。如：图书馆可以紧密结合国内外形势，积极宣传改革开放各项重大措施，多视角地透视社会热点，传播时代信息。还可以依托图书馆的馆藏文献和信息资源，为企事业单位经营管理和精神文明建设提供宏观指导，通过一系列活动，在普及文化知识，提高读者文化品味，增强文化氛围起着非常重要的作用。
图书馆要提高知名度，还应得到图书馆界同行以及社会公众广泛认知，高度赞誉。有知名度的图书馆必须具备一流的馆舍、一流的资源、一流的人才、一流的管理、一流的服务、一流的信息。
二、开展公关活动，传播图书馆的信息服务形象
自八十年代起，我国图书馆开始引入公关关系理论，公共关系活动的开展相当活跃，取得良好的效果。但图书馆的公共活动只注重于传播，树立图书馆信息服务形象还不多，图书馆为树立服务形象，可以开展多种多样的公关活动，主要的形式有：
1、新闻宣传
新闻媒体是宣传图书馆信息服务形象的最佳途径，新闻宣传比广告更具有权威性和可靠度。为此，图书馆应抓住机会，策划宣传活动。
策划图书馆信息服务宣传活动。如：开展“图书馆信息服务周（月）活动”，报纸、广播、电视等新闻媒体。配合展览、专题讲座、学术报告等活动，突出宣传图书馆的信息服务形象。这种方式效果较好，可以一年举行一次。
2、举办各种社会活动
展览会、演示会。如信息服务成果展、信息服务技术展、国际图书展览、电子出版物展览、图书自动化系统演示、专题数据库演示等。
学术报告、专题讲座、专题培训班。可围绕图书馆信息服务有关的内容进行。如举办“信息高速公路与图书馆”、“Internet信息资源开发利用”、“联机检索”、光盘检索等专题报告与讲座，即可向读者介绍信息服务的最新发展动态，宣传图书馆信息服务活动，又可使读者了解、学习一些检索与利用信息资源的基本方法。
纪念庆典活动。配合盛大节日（如国庆节、教师节等）、有重要意义的纪念日（如领袖人物、科学家、发明家的诞辰日）策划、主办、协办大型社会活动，这是图书馆扩大影响并提升形象的良好的时机。此外，典礼仪式也是一种较好的一种公关活动，可开展公关活动的典礼仪式主要有：图书馆的典礼仪式、落成仪式、开馆仪式、交流合作项目签字仪式等，可邀请领导、名人、记者参加，以产生轰动效应。
读者评书及评选优秀读者活动，可为图书馆与读者创造沟通与交流的机会，使双方互相了解、支持、合作与受益。
三、开展馆员礼仪的教育，塑造图书馆公众形象
馆员礼仪表现在能够展示图书馆工作人员的个人素质、塑造馆员的美好形象。但在读者眼中馆员形象塑造，除了能够表现出馆员的素质外，最重要的是能够表现整个图书馆的精神风貌以及管理水平。因为，从读者的视角看，图书馆形象是由无数馆员形象构成的，所以，馆员形象的塑造，直接影响到图书馆是否能够获得美好的公众形象。
图书馆公众形象是一个完整的系统，由管理形象、组织人员形象、组织环境形象与组织文化以及组织社会形象等要素构成。图书馆管理形象包括管理体制、规章制度、服务态度、服务效率等。图书馆人员形象包括馆员的品行、素质、作风、能力行为、仪表等。其中，全体馆员的形象被称为组织形象的化身和缩影。图书馆环境形象对图书馆起着烘托作用，对图书馆来说，最重要的是与之相匹配的文明环境塑造。图书馆的社会形象包括社会对该图书馆的认知程度与评价状况。一个图书馆如果不能得到社会的认可，很难在社会上有一个好口碑。而这个社会认同，很大程度上是通过读者来实现的。
提倡馆员自觉提高自身素质，让馆员认识到图书馆及其馆员，只有为读者创造理想的审美环境和丰富多彩的审美对照，才能胜任图书馆的美育重任。只有让馆员认识到个人形象与图书馆公众形象之间的辩证关系，才能充分调动其工作的积极性、主动性，并通过馆员礼仪的运用塑造图书馆的公众形象。当馆员自觉提升个人素质，在实际工作中运用馆员礼仪增强图书馆的文明氛围，以其自身言行影响和带动读者对礼仪的尊崇和运用时，塑造图书馆公众形象的意义便在润物细无声中显示出来了。
四、开发名牌产品，占领信息市场
图书馆服务工作大致可分两个方面：一是信息资源提供服务；二是信息服务。前者主要是向广大读者提供文献信息资源的借阅服务，讲求的是社会效益，图书馆服务社会效益如何，取决于图书馆读者服务数量的多少；而后者主要向读者提供信息产品，不仅要讲求社会效益，而且应该注重经济效益。图书馆信息服务除了有偿向有关领导提供决策信息服务外，应通过各种途径，采取多种措施，为企业和有需要的个人提供有偿服务。这就需要图书馆信息服务部门，积极走向信息市场，通过市场调查，充分了解市场信息需求，开发出有针对性的适用信息产品。只有这样，图书馆不仅可以带来客观的经济效益，而且在用户心目中树立起了品牌形象。
总之，图书馆人要站在图书馆发展的战略高度，从本质上提升图书馆的文化层次，将先进的科技与人文精神结合起来，吸引更多的读者到图书馆来，让更多的人满意图书馆的服务。每个图书馆人要珍惜和维护图书馆形象，并努力地去完善它，塑造出书香洋溢，引人入胜的图书馆形象。让图书馆在信息时代依然是人们迷惘时重要的“指航灯”。同时，良好的图书馆形象需要读者来共同维护。
参考文献：
[1] 浅谈现代图书馆的形象塑造. 内蒙古图书馆工作. 2010（2）.
[2] 全方位塑造图书馆形象. 科技情报开发与经济. 2010（8）.