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【摘 要】 在电力营销中实施精细化管理是节约能源及电力企业运营成本的一项根本保障。为实现电力营销的可持续发展，笔者结合自身多年来的工作经验进行了精细化管理概念及内涵的剖析，并提出其在实施过程中的要点及管理策略。
【关键词】 电力企业;电力营销;精细化管理;探析
多年以来，我国的供电企业在其管理理念上，深深的受的传统供电观念的束缚，而实施地县级资源管理及配置，并将其安全生产作为重点管理观念。改革开放以来，人们物质生活水平随着经济的大发展而不断的提高，用电客户对供电企业电能营销的服务水平以及电能的可靠性也提出了更高的要求。伴随着市场化进程的加快，供电企业为了获得竞争优势，其对电力的监督管理力度也在不断加强。因此，为客户提供优质的电能服务已然成为供电企业提升市场竞争力的重要方式之一。精细化管理模式在电力营销服务行业中运用，无疑是提高电力企业为客户服务的水平，提高其自身的市场竞争力，进而获得较大的社会经济效益的有力途径。
1 精细化管理的重要意义
企业精细化管理是主要应用于企业的管理层，并调整企业中的服务、企业的产品以及后台的运行。企业要想实现精细化管理，需要以专业化为基础、数据化为准则、信息化为手段以及技术为保障。任何企业的管理理念，最终都是要落实到消费者的需求上，其最终目的也就是为了获得较强的市场竞争力，进而使营销能为企业带来较高的经济效益。
作为供电企业在实际的管理模式中推行精细化管理对其企业管理本身来讲具有重要的实际意义。从字面意思上来理解，精细化管理最为注重的两个环节就是精确和为细节。换句话说，就是要在精确的层面上提出对于管理的严格要求，再从细节处着手明确责任，具体目标。最终到达人人管理、时时管理、处处管理的管理状态。在电力营销服务行业中推行精细化管理是具有非常重要的实际意义的，可概括为：（1）实施精细化的管理模式有助于提升供电企业自身的整体执行能力;（2）推行精细化的管理有利于实现供电企业持续、健康、和谐的发展;（3）实施精细化管理有助于提升供电企业的市场竞争力。
2 精细化管理的实施要点
供电营销开展精细化管理，要将精细化管理的方法和理念付诸于营销管理实践。精在事前，细在过程，管在质量，促进营销工作由分散型向集约型转变，从相对粗放的定性分析管理向精细的定量控制管理转变，推动营销管理水平的提高。下面是实施精细化管理的几个要点。（1）建立严细的管理标准体系。建立严细的管理标准体系，使精细化管理有章可循。按照工作岗位和职责，确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，根据工作完成情况，进行严细的考核，通过奖励、处罚等手段引导、培育、推进精细化管理。（2）实现营销管理信息化。以信息化推动精细化管理，按照现代营销管理规律和精细化管理要求，建立营销技术支持系统，优化营销管理流程，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理，建立客户数据管理系统，及时补充信息，分析客户的需求趋势，进行市场开发方案的制定等。（3）优化工作流程。充分发挥营销技术支持系统的作用，对营销业务的认真梳理、整合，优化工作流程，确保每一个岗位都成为营销管理“流水线”上的一个作业环节，并做到环环相扣。①细化工作。对营销管理工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。②细化职责。按照工作情况，先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。③明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能，划分责任，明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位;要做到按要求集中，按环节设岗，按流程运作，按岗位定责，按岗位职责要求标准运行。④修正偏差。建立监测修正体系，能量化的量化，不能量化的要确定控制原则，并研究确定一旦出现运行偏差如何进行修正，及修正的原则、程序和措施。（4）开展绩效管理，细化战略目标。营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效地将企业的战略目标分解、量化为每个员工的具体的、可衡量的绩效指标，引导员工关注公司目标、关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改进，促进员工工作的精细化和积极性，确保公司经营效益的提升，逐步实现战略目标。（5）细化标杆管理。指标是衡量企业整体素质标尺，在绩效管理的实施中，进行同业对标的精细化管理，深入细致的分析研究各项指标的情况，找出差距，进行精确的定位，确定标杆，针对每个指标的具体情况，制定措施，提高工作的规范性和作业的标准化，操作上精益求精，管理上精雕细刻，推进各项指标的提升，全面提高企业综合素质。
3 电力企业的营销过程中精细化管理的策略
3.1树立企业的良好形象
目前的新能源開发以及应用范围不断扩大，电力企业应该保证自己能够在能源的市场中拥有一席之地，这是需要积极地树立企业良好的形象，有效开拓市场，与客户建立保持新型的供电关系，努力做到真诚、优质、便捷的服务理念。
不断对电能质量进行提升，全面提升供电能力我们现在是处于一个商品经济的时代，商品的质量不好，那么就无法树立电力企业自身的优质服务以及企业的良好形象，因此必须在电力营销的过程中全面提升供电的质量和能力。
积极构建和谐优质的供用电营销服务体系打造和谐的供用电关系是用电营销的永恒主题。电力企业提供优质服务，这是一个相当系统的工程，在这其中，供电企业应该针对工作中的每个环境进行质量上的提高。
树立企业营销的良好服务形象“知行合一、德诚并行”。要不断引导我们的电力职工转变传统的观念，树立市场方面的竞争意识以及服务意识。同时对营销中的各个工作不断完善发展，以此来提升电力企业营销的服务形象。
3.2巧用价格优势，扩大市场份额，开拓电力市场
根据电力市场出现的不同需求运用有弹性的价格，运用价格战略相应扩大市场营销的占有份额，对电力市场不断开拓，这对于电力营销的经济效益和社会效益目标的实现具有相当重要的意义。（1）在不同的时段对电力服务进行相应的调控，结合目前实施的居民阶梯电价提供差别服务。这样可以引导居民的合理用电，稳定电力市场的发展。（2）对电力市场进行细分，针对不同的客户采取不同的定价策略，对一些重点用电项目进行突破实施。这样可以有针对性的制定相应的营销策略，积极改善当前居民的用电情况。（3）积极推广市场范围的扩大化，增加对电能的使用。在现代的城市发展中，用电需求量增加，政府对居民用电应该进行合理科学的引导，营造健康的用电环境。
3.3提供优质的服务，完善“精细化”的管理系统提升
电力企业的售后方面相关的管理水平，按照“精细化管理”模式以及理念，完善售后的管理制度，积极营造良好的服务环境，通过媒体的宣传，为电力营销提供社会舆论氛围，树立良好的企业形象。对电力营销进行精细化的管理规划，建立和规划相关的电力营销方面的信息平台，从而将真正的智能的商业模式引入到电力企业的营销过程中，促进电力营销工作的经济效益和社会效益双重提高，最终达到电力企业在营销过程中的精细化管理的目标。
4 结语
随着当前市场经济形势的不断变化发展，电力企业使用的现代模式的精细化进行管理，代替之前的粗放的管理方式。在企业的内部进行精细化的管理，这对于实现管理方面的现代化、规范化以及科学化进程，提升企业自身的市场竞争力，相应增强电力方面经济以及社会效益，同时全面提升企业的服务水平以及整体的素质，这对于实现电力企业能够可持续发展具有相当重要的意义。
参考文献：
[1]陈舜玲.供电企业实施电力营销精细化服务管理探索[J].技术与市场.2011年07期.
[2]段维林.谈电力营销精细化管理[J].广东科技.2011年16期.
【关键词】 电力企业;电力营销;精细化管理;探析
多年以来，我国的供电企业在其管理理念上，深深的受的传统供电观念的束缚，而实施地县级资源管理及配置，并将其安全生产作为重点管理观念。改革开放以来，人们物质生活水平随着经济的大发展而不断的提高，用电客户对供电企业电能营销的服务水平以及电能的可靠性也提出了更高的要求。伴随着市场化进程的加快，供电企业为了获得竞争优势，其对电力的监督管理力度也在不断加强。因此，为客户提供优质的电能服务已然成为供电企业提升市场竞争力的重要方式之一。精细化管理模式在电力营销服务行业中运用，无疑是提高电力企业为客户服务的水平，提高其自身的市场竞争力，进而获得较大的社会经济效益的有力途径。
1 精细化管理的重要意义
企业精细化管理是主要应用于企业的管理层，并调整企业中的服务、企业的产品以及后台的运行。企业要想实现精细化管理，需要以专业化为基础、数据化为准则、信息化为手段以及技术为保障。任何企业的管理理念，最终都是要落实到消费者的需求上，其最终目的也就是为了获得较强的市场竞争力，进而使营销能为企业带来较高的经济效益。
作为供电企业在实际的管理模式中推行精细化管理对其企业管理本身来讲具有重要的实际意义。从字面意思上来理解，精细化管理最为注重的两个环节就是精确和为细节。换句话说，就是要在精确的层面上提出对于管理的严格要求，再从细节处着手明确责任，具体目标。最终到达人人管理、时时管理、处处管理的管理状态。在电力营销服务行业中推行精细化管理是具有非常重要的实际意义的，可概括为：（1）实施精细化的管理模式有助于提升供电企业自身的整体执行能力;（2）推行精细化的管理有利于实现供电企业持续、健康、和谐的发展;（3）实施精细化管理有助于提升供电企业的市场竞争力。
2 精细化管理的实施要点
供电营销开展精细化管理，要将精细化管理的方法和理念付诸于营销管理实践。精在事前，细在过程，管在质量，促进营销工作由分散型向集约型转变，从相对粗放的定性分析管理向精细的定量控制管理转变，推动营销管理水平的提高。下面是实施精细化管理的几个要点。（1）建立严细的管理标准体系。建立严细的管理标准体系，使精细化管理有章可循。按照工作岗位和职责，确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，根据工作完成情况，进行严细的考核，通过奖励、处罚等手段引导、培育、推进精细化管理。（2）实现营销管理信息化。以信息化推动精细化管理，按照现代营销管理规律和精细化管理要求，建立营销技术支持系统，优化营销管理流程，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理，建立客户数据管理系统，及时补充信息，分析客户的需求趋势，进行市场开发方案的制定等。（3）优化工作流程。充分发挥营销技术支持系统的作用，对营销业务的认真梳理、整合，优化工作流程，确保每一个岗位都成为营销管理“流水线”上的一个作业环节，并做到环环相扣。①细化工作。对营销管理工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。②细化职责。按照工作情况，先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。③明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能，划分责任，明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位;要做到按要求集中，按环节设岗，按流程运作，按岗位定责，按岗位职责要求标准运行。④修正偏差。建立监测修正体系，能量化的量化，不能量化的要确定控制原则，并研究确定一旦出现运行偏差如何进行修正，及修正的原则、程序和措施。（4）开展绩效管理，细化战略目标。营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效地将企业的战略目标分解、量化为每个员工的具体的、可衡量的绩效指标，引导员工关注公司目标、关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改进，促进员工工作的精细化和积极性，确保公司经营效益的提升，逐步实现战略目标。（5）细化标杆管理。指标是衡量企业整体素质标尺，在绩效管理的实施中，进行同业对标的精细化管理，深入细致的分析研究各项指标的情况，找出差距，进行精确的定位，确定标杆，针对每个指标的具体情况，制定措施，提高工作的规范性和作业的标准化，操作上精益求精，管理上精雕细刻，推进各项指标的提升，全面提高企业综合素质。
3 电力企业的营销过程中精细化管理的策略
3.1树立企业的良好形象
目前的新能源開发以及应用范围不断扩大，电力企业应该保证自己能够在能源的市场中拥有一席之地，这是需要积极地树立企业良好的形象，有效开拓市场，与客户建立保持新型的供电关系，努力做到真诚、优质、便捷的服务理念。
不断对电能质量进行提升，全面提升供电能力我们现在是处于一个商品经济的时代，商品的质量不好，那么就无法树立电力企业自身的优质服务以及企业的良好形象，因此必须在电力营销的过程中全面提升供电的质量和能力。
积极构建和谐优质的供用电营销服务体系打造和谐的供用电关系是用电营销的永恒主题。电力企业提供优质服务，这是一个相当系统的工程，在这其中，供电企业应该针对工作中的每个环境进行质量上的提高。
树立企业营销的良好服务形象“知行合一、德诚并行”。要不断引导我们的电力职工转变传统的观念，树立市场方面的竞争意识以及服务意识。同时对营销中的各个工作不断完善发展，以此来提升电力企业营销的服务形象。
3.2巧用价格优势，扩大市场份额，开拓电力市场
根据电力市场出现的不同需求运用有弹性的价格，运用价格战略相应扩大市场营销的占有份额，对电力市场不断开拓，这对于电力营销的经济效益和社会效益目标的实现具有相当重要的意义。（1）在不同的时段对电力服务进行相应的调控，结合目前实施的居民阶梯电价提供差别服务。这样可以引导居民的合理用电，稳定电力市场的发展。（2）对电力市场进行细分，针对不同的客户采取不同的定价策略，对一些重点用电项目进行突破实施。这样可以有针对性的制定相应的营销策略，积极改善当前居民的用电情况。（3）积极推广市场范围的扩大化，增加对电能的使用。在现代的城市发展中，用电需求量增加，政府对居民用电应该进行合理科学的引导，营造健康的用电环境。
3.3提供优质的服务，完善“精细化”的管理系统提升
电力企业的售后方面相关的管理水平，按照“精细化管理”模式以及理念，完善售后的管理制度，积极营造良好的服务环境，通过媒体的宣传，为电力营销提供社会舆论氛围，树立良好的企业形象。对电力营销进行精细化的管理规划，建立和规划相关的电力营销方面的信息平台，从而将真正的智能的商业模式引入到电力企业的营销过程中，促进电力营销工作的经济效益和社会效益双重提高，最终达到电力企业在营销过程中的精细化管理的目标。
4 结语
随着当前市场经济形势的不断变化发展，电力企业使用的现代模式的精细化进行管理，代替之前的粗放的管理方式。在企业的内部进行精细化的管理，这对于实现管理方面的现代化、规范化以及科学化进程，提升企业自身的市场竞争力，相应增强电力方面经济以及社会效益，同时全面提升企业的服务水平以及整体的素质，这对于实现电力企业能够可持续发展具有相当重要的意义。
参考文献：
[1]陈舜玲.供电企业实施电力营销精细化服务管理探索[J].技术与市场.2011年07期.
[2]段维林.谈电力营销精细化管理[J].广东科技.2011年16期.