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[摘要]自媒体已成为信息传播的新模式和主渠道，其便捷性和实时性给高校的宣传和校园文化建设带来了众多益处，但其开放性和随意性又给高职院校的危机公关带来了挑战。基于STS价值论，文章论述了高职院校危机管理在新形势下加强正面管理和有效疏导等策略创新，以促进校园的和谐稳定。
[关键词]自媒体 高职院校危机管理 STS价值论 策略创新
[作者简介]沈燕丽（1981- ），女，浙江杭州人，浙江医药高等专科学校办公室（党办）副主任、宣传部副部长，助理研究员，硕士，主要从事高职院校教育管理工作；陈坚（1980- ），男，浙江宁波人，浙江医药高等专科学校药学院，讲师，硕士，主要从事大学生思想政治教育工作。（浙江 宁波 315100）
[课题项目]本文系宁波市高等学校思想政治教育研究会2015年研究课题“基于STS视域的自媒体时代高校舆情危机管理研究”的研究成果之一。（项目编号：SGXSZ15012）
[中图分类号]G717 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2016）05-0033-02
自媒体时代，高校的诸多舆情危机事件均与网络有着密切的联系。STS（Science Technology Society）是一门关于科技与社会、人与自然协调发展的新兴学科，它表述了科学、技术、社会三者之间的关系，且认为三者关系具有正与负的双重性。基于STS价值论来研究自媒体时代高职院校如何进行舆情危机管理，使高职院校在舆情管理中做到有效预防，促进校园和谐稳定，有着深刻的现实意义。
一、自媒体时代高职院校舆情特点
当前，自媒体已深入人们的生活，也把高职院校带入了一个全新的环境，即时、互动、普遍、开放的特点使师生员工可以通过自媒体获取信息、发表意见、进行互动。高职院校的舆情传播主体包括校园内的所有参与者，如教师、学生、后勤人员，也有积极关注学校舆情的社会大众。这些群体见多识广、文化素质高、独立思考能力强，能迅速参与到舆情事件的讨论，对舆情事件进行分析、解读和探讨。高职学生是这一群体中的多数，特别容易出现两极现象，有些因为高考落差而造成自卑心理严重、自制能力差，有些却能重视自我发展、个性独立、精力充沛。在自媒体平台上，高职学生能够随意发泄情绪，表达看法，但由于缺少监督和引导，他们很容易放纵自己，忘记社会责任感，甚至丧失道德感。自媒体时代，高职院校舆情特点主要表现在以下几个方面：
第一，信息的普遍性。集声音、文字、图像等于一体的自媒体，摆脱了版面、频道、时段等限制，学生可以通过网络平台对学校教学管理事务、社会公共事务、国内国际大事等自由地发表观点，超时空地发布信息、表达诉求。
第二，发布的即时性。事件发生时，人人都可以通过自媒体，在第一时间、第一现场，以视频、照片等直观形式广为发布消息，形成巨大的公共舆论力量。
第三，交流的互动性。自媒体为高职学生提供了形式多样的互动交流平台，实现了信息发布与接收的双向互动性，高职学生积极参与其中，并因此改变着学习、生活与思维方式。
第四，结果的双刃性。自媒体凭借开放、畅通的言论通道和舆论环境，给高职学生交流思想提供了方便。然而，高职学生社会经验浅、阅历不丰富、缺乏理性思考，往往会使他们盲从或冲动，出现各种舆论监督越位现象，甚至带着强烈的泄愤情绪，产生了负面影响。
第五，事件的突发性。自媒体传播的快捷和互动，促使重大新闻事件迅速成为人们普遍关注的热点和焦点，并很快演变为网络舆情。这一爆发是量变到质变的结果，但一切隐于无形，我们对是否发生，以及发生的时间、地点、方式、程度等都始料未及。高职院校人数较多，舆情热点丰富，防不胜防，一旦危机爆发，将来势汹汹，结果无法估量。
二、自媒体时代危机管理的特点
（一）自媒体对高职院校舆情危机管理的正面影响
1.自媒体时代的网络舆情拓宽了师生员工参与学校管理的渠道。自媒体为广大公众参与公共事务管理提供一个相对自由、独立的平台，为推动学校建设与管理建言献策。借助网络问政于民，利用网络舆情实施社会治理，成为当前一个重要的发展趋势，高职院校也不例外。
2.自媒体为高职院校民主管理提供了强有力的支持。民主管理是现代大学管理的一个重要特征，在高校重大问题的决策中发挥着举足轻重的作用，是推动学校科研、教学等各项工作良性发展的重要保障。高职院校的管理者需要尽可能创造一些民主条件和环境，来调动被管理者，并促使他们主动参与到学校各项管理活动中。基于信息技术的自媒体，能够充分发挥广大师生员工的能动性、积极性和创造性，为管理者的决策提供更多依据。
3.自媒体为高校舆情管理注入了新的传播活力。自媒体提供的危机信息常常比较快速、草根、全面，是大众化与个性化的结合。大众根据个人的意愿、专长和偏好，在危机现场进行记录、发布，为学校进行危机管理提供信息。学校根据这些信息，了解广大师生员工、社会大众的思想走向，以便及时发现和处理问题。
（二）自媒体对高职院校舆情管理的负面影响
1.自媒体增加了高职院校公共危机管理的复杂性。莎士比亚说过：“一千个观众眼中有一千个哈姆雷特。”大众看待问题的角度和深度各不相同。在网络世界里，危机信息的传播不受传统新闻传播机制制约，部分网民出于不同的目的，发布一些虚假的公共危机信息混淆视听，增加了学校管理公共危机的难度。
2.自媒体给别有用心者提供了滋生恶意的温床。部分高职学生自卑心理严重，抑或面临着学业、人际关系等困难，使得他们沉溺于虚拟的网络世界，随意发泄情绪，甚至发布不负责任的言论，使得垃圾信息、虚假信息、小道消息满天飞。也有部分运营商为了自身利益，利用大学生的自媒体作为传播主体，控制社会舆论、高校舆情走向，进而影响到高职院校对危机事件的管理决策。 3.自媒体使高职院校在公共危机事件中把关能力弱化。自媒体时代，网络信息传播迅捷、无障碍，即使有部分“把关人”存在，他们多数也是居于后台和隐性的，这同样弱化了高职院校在公共危机事件中的把关能力。
三、基于STS价值论的高职院校公共危机管理策略创新
（一）基于STS正价值论加强正面管理
1.努力抓好一支队伍。高职院校舆情监管部门应尽快构建一支由专家教授、相关领导、青年教师、学生骨干、学生辅导员等组成的高素质舆情工作队伍，他们必须具备熟练的业务素质、明确的分工，能对信息进行收集、整理、研判、评论等。尤其是要培养一支校园的“意见领袖”队伍，能积极引导言论朝着正面、有利的方向发展，对于一些偏激、不当言论，能及时掌握动态，有针对性地开展工作，以理顺情绪，端正观念，消除不良影响。学校还应开设相关课程，培养教师、学生的媒介素养，提高学生对信息的分辨、处理、使用和管理能力，提升教师的危机处理能力、心理素质以及与媒体的沟通技巧，发挥他们在高职院校危机管理中的主力军作用，积极引导舆论向有利于危机解决的方向发展。
2.始终坚守两块阵地。（1）加强传统媒体建设。专业是传统媒体的优势，对信息的调查、梳理、判断和引导，所提供的专业、优质的内容，使得传统媒体在大众心目中具有不可替代的公信力。高职院校要加强校园网络、校报、宣传窗、广播站等主流媒体建设，培养专业的信息采编人员，对信息渠道进行合理分布，对新闻事实进行深入追踪和解读，不断提高传统媒体的深度挖掘和追踪报道能力。（2）主动建立微博、微信、论坛等学校自媒体平台。加强传统媒体和自媒体的互融，利用没有屏障的自媒体的信息交流平台，拓宽获取信息的渠道，丰富信息的来源，对信息进行加工后通过传统媒体报道，同时对自媒体平台的优质信息进行二次传播，从而提高学校的公信力。
3.牢牢编织三张防护网。（1）建立有效的信息管理制度。STS是科学、技术与社会的关系论，自媒体是科学技术进步的体现。紧紧抓住自媒体这一网络阵地，对微博、微信、播客等进行有效的管理和引导，让校园的网络平台发出好声音，宣传正能量，弘扬主旋律，有效避免危机事件。（2）出台有效的信息公开制度。将学校的各类官方自媒体引入日常工作中，开通多种官方自媒体平台，积极回应舆论热点，主动加强与网友互动，悉心提供服务资讯，俯下身子，在自媒体平台上赢得师生的青睐。（3）软硬兼施，双管齐下。在硬件方面，要重视学校网站、公共微信平台等建设，完善学校网络安全管理系统，增强信息化硬实力，使之有助于形成良好的网络舆情引导机制和应对机制。
（二）基于STS负价值论加强有效疏导
1.加强舆情预警监控和反应机制。高职院校宣传部门要建立一套较为完整的舆情预警和反应机制，对群众反映的问题定期分析，及时掌握带有倾向性的问题，对于新闻媒体或舆情信息员收集的重大负面信息或多次出现的负面信息，重点关注，迅速调查，综合分析，及时报告，确保不发生因舆论导向不当而出现的校园危机事件。
2.主动将信息转负为正。高职院校宣传部门要联合信息技术部门，主动加强对自媒体舆情的监管；或可引进一些“舆情监管公司”，以服务外包的形式参与监管；对于一些尚处于危机萌芽状态的舆情信息，及时关注、收纳、整理并公布，在管理部门、广大师生员工、社会之间形成良性互动，做到防患于未然，甚或转负为正。另外，还要利用官网、QQ等自媒体平台实行有效的管理与引导工作，提高学生群体的网络素质，有效避免危机事件发生。
3.加强与社会传统媒体合作。高职院校舆情危机事件的发生原因是多元化的，但无论有何原因，都很难把学校危机事件的发生和社会分离开来。自媒体时代，高职院校自媒体、传统媒体与社会传统媒体在多方面是互通的。因此，要积极与社会传统媒体合作，在危机事件发生时，借助外界力量，干预危机事件。
4.加强危机善后管理。危机消退并不代表事件的结束，此时，公众会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响，需要学校对危机事件进行总结、评估，对预警机制进行评价，详尽列出危机管理工作中存在的各种问题，并以此带动组织结构的优化、行政管理能力的提高以及危机管理水平的提升。同时，要勇于接受各种监督和批评，切实了解舆论的新动向、新变化、新要求，与公众建立良好的互信互动关系，快速修复学校形象。
[参考文献]
[1]张露.STS视域下的网络新媒体功能及影响研究[D].成都：成都理工大学，2011.
[2]陈燕.自媒体环境下高校舆情引导体系的构建[J].黑龙江高教研究，2014（12）.
[3]潘东良.学校危机的类型、特点及管理策略[J].教育学研究，2004（8）.
[4]姜晴，徐远火.现代大学制度视野下的高校民主管理[J].经营管理者，2011（10）.
[5]许蓉佳.网络群体性事件与政府舆情引导能力建设[J].党政干部学刊，2010（7）.
[6]刘卫平.媒体视角下的高校危机管理策略创新[J].邵阳学院学报：社会科学版，2014，13（3）.
[7]方益权，黄楠，易招娣.群体性事件网络传播的引导策略[J].温州大学学报：社会科学版，2013（2）.
[关键词]自媒体 高职院校危机管理 STS价值论 策略创新
[作者简介]沈燕丽（1981- ），女，浙江杭州人，浙江医药高等专科学校办公室（党办）副主任、宣传部副部长，助理研究员，硕士，主要从事高职院校教育管理工作；陈坚（1980- ），男，浙江宁波人，浙江医药高等专科学校药学院，讲师，硕士，主要从事大学生思想政治教育工作。（浙江 宁波 315100）
[课题项目]本文系宁波市高等学校思想政治教育研究会2015年研究课题“基于STS视域的自媒体时代高校舆情危机管理研究”的研究成果之一。（项目编号：SGXSZ15012）
[中图分类号]G717 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2016）05-0033-02
自媒体时代，高校的诸多舆情危机事件均与网络有着密切的联系。STS（Science Technology Society）是一门关于科技与社会、人与自然协调发展的新兴学科，它表述了科学、技术、社会三者之间的关系，且认为三者关系具有正与负的双重性。基于STS价值论来研究自媒体时代高职院校如何进行舆情危机管理，使高职院校在舆情管理中做到有效预防，促进校园和谐稳定，有着深刻的现实意义。
一、自媒体时代高职院校舆情特点
当前，自媒体已深入人们的生活，也把高职院校带入了一个全新的环境，即时、互动、普遍、开放的特点使师生员工可以通过自媒体获取信息、发表意见、进行互动。高职院校的舆情传播主体包括校园内的所有参与者，如教师、学生、后勤人员，也有积极关注学校舆情的社会大众。这些群体见多识广、文化素质高、独立思考能力强，能迅速参与到舆情事件的讨论，对舆情事件进行分析、解读和探讨。高职学生是这一群体中的多数，特别容易出现两极现象，有些因为高考落差而造成自卑心理严重、自制能力差，有些却能重视自我发展、个性独立、精力充沛。在自媒体平台上，高职学生能够随意发泄情绪，表达看法，但由于缺少监督和引导，他们很容易放纵自己，忘记社会责任感，甚至丧失道德感。自媒体时代，高职院校舆情特点主要表现在以下几个方面：
第一，信息的普遍性。集声音、文字、图像等于一体的自媒体，摆脱了版面、频道、时段等限制，学生可以通过网络平台对学校教学管理事务、社会公共事务、国内国际大事等自由地发表观点，超时空地发布信息、表达诉求。
第二，发布的即时性。事件发生时，人人都可以通过自媒体，在第一时间、第一现场，以视频、照片等直观形式广为发布消息，形成巨大的公共舆论力量。
第三，交流的互动性。自媒体为高职学生提供了形式多样的互动交流平台，实现了信息发布与接收的双向互动性，高职学生积极参与其中，并因此改变着学习、生活与思维方式。
第四，结果的双刃性。自媒体凭借开放、畅通的言论通道和舆论环境，给高职学生交流思想提供了方便。然而，高职学生社会经验浅、阅历不丰富、缺乏理性思考，往往会使他们盲从或冲动，出现各种舆论监督越位现象，甚至带着强烈的泄愤情绪，产生了负面影响。
第五，事件的突发性。自媒体传播的快捷和互动，促使重大新闻事件迅速成为人们普遍关注的热点和焦点，并很快演变为网络舆情。这一爆发是量变到质变的结果，但一切隐于无形，我们对是否发生，以及发生的时间、地点、方式、程度等都始料未及。高职院校人数较多，舆情热点丰富，防不胜防，一旦危机爆发，将来势汹汹，结果无法估量。
二、自媒体时代危机管理的特点
（一）自媒体对高职院校舆情危机管理的正面影响
1.自媒体时代的网络舆情拓宽了师生员工参与学校管理的渠道。自媒体为广大公众参与公共事务管理提供一个相对自由、独立的平台，为推动学校建设与管理建言献策。借助网络问政于民，利用网络舆情实施社会治理，成为当前一个重要的发展趋势，高职院校也不例外。
2.自媒体为高职院校民主管理提供了强有力的支持。民主管理是现代大学管理的一个重要特征，在高校重大问题的决策中发挥着举足轻重的作用，是推动学校科研、教学等各项工作良性发展的重要保障。高职院校的管理者需要尽可能创造一些民主条件和环境，来调动被管理者，并促使他们主动参与到学校各项管理活动中。基于信息技术的自媒体，能够充分发挥广大师生员工的能动性、积极性和创造性，为管理者的决策提供更多依据。
3.自媒体为高校舆情管理注入了新的传播活力。自媒体提供的危机信息常常比较快速、草根、全面，是大众化与个性化的结合。大众根据个人的意愿、专长和偏好，在危机现场进行记录、发布，为学校进行危机管理提供信息。学校根据这些信息，了解广大师生员工、社会大众的思想走向，以便及时发现和处理问题。
（二）自媒体对高职院校舆情管理的负面影响
1.自媒体增加了高职院校公共危机管理的复杂性。莎士比亚说过：“一千个观众眼中有一千个哈姆雷特。”大众看待问题的角度和深度各不相同。在网络世界里，危机信息的传播不受传统新闻传播机制制约，部分网民出于不同的目的，发布一些虚假的公共危机信息混淆视听，增加了学校管理公共危机的难度。
2.自媒体给别有用心者提供了滋生恶意的温床。部分高职学生自卑心理严重，抑或面临着学业、人际关系等困难，使得他们沉溺于虚拟的网络世界，随意发泄情绪，甚至发布不负责任的言论，使得垃圾信息、虚假信息、小道消息满天飞。也有部分运营商为了自身利益，利用大学生的自媒体作为传播主体，控制社会舆论、高校舆情走向，进而影响到高职院校对危机事件的管理决策。 3.自媒体使高职院校在公共危机事件中把关能力弱化。自媒体时代，网络信息传播迅捷、无障碍，即使有部分“把关人”存在，他们多数也是居于后台和隐性的，这同样弱化了高职院校在公共危机事件中的把关能力。
三、基于STS价值论的高职院校公共危机管理策略创新
（一）基于STS正价值论加强正面管理
1.努力抓好一支队伍。高职院校舆情监管部门应尽快构建一支由专家教授、相关领导、青年教师、学生骨干、学生辅导员等组成的高素质舆情工作队伍，他们必须具备熟练的业务素质、明确的分工，能对信息进行收集、整理、研判、评论等。尤其是要培养一支校园的“意见领袖”队伍，能积极引导言论朝着正面、有利的方向发展，对于一些偏激、不当言论，能及时掌握动态，有针对性地开展工作，以理顺情绪，端正观念，消除不良影响。学校还应开设相关课程，培养教师、学生的媒介素养，提高学生对信息的分辨、处理、使用和管理能力，提升教师的危机处理能力、心理素质以及与媒体的沟通技巧，发挥他们在高职院校危机管理中的主力军作用，积极引导舆论向有利于危机解决的方向发展。
2.始终坚守两块阵地。（1）加强传统媒体建设。专业是传统媒体的优势，对信息的调查、梳理、判断和引导，所提供的专业、优质的内容，使得传统媒体在大众心目中具有不可替代的公信力。高职院校要加强校园网络、校报、宣传窗、广播站等主流媒体建设，培养专业的信息采编人员，对信息渠道进行合理分布，对新闻事实进行深入追踪和解读，不断提高传统媒体的深度挖掘和追踪报道能力。（2）主动建立微博、微信、论坛等学校自媒体平台。加强传统媒体和自媒体的互融，利用没有屏障的自媒体的信息交流平台，拓宽获取信息的渠道，丰富信息的来源，对信息进行加工后通过传统媒体报道，同时对自媒体平台的优质信息进行二次传播，从而提高学校的公信力。
3.牢牢编织三张防护网。（1）建立有效的信息管理制度。STS是科学、技术与社会的关系论，自媒体是科学技术进步的体现。紧紧抓住自媒体这一网络阵地，对微博、微信、播客等进行有效的管理和引导，让校园的网络平台发出好声音，宣传正能量，弘扬主旋律，有效避免危机事件。（2）出台有效的信息公开制度。将学校的各类官方自媒体引入日常工作中，开通多种官方自媒体平台，积极回应舆论热点，主动加强与网友互动，悉心提供服务资讯，俯下身子，在自媒体平台上赢得师生的青睐。（3）软硬兼施，双管齐下。在硬件方面，要重视学校网站、公共微信平台等建设，完善学校网络安全管理系统，增强信息化硬实力，使之有助于形成良好的网络舆情引导机制和应对机制。
（二）基于STS负价值论加强有效疏导
1.加强舆情预警监控和反应机制。高职院校宣传部门要建立一套较为完整的舆情预警和反应机制，对群众反映的问题定期分析，及时掌握带有倾向性的问题，对于新闻媒体或舆情信息员收集的重大负面信息或多次出现的负面信息，重点关注，迅速调查，综合分析，及时报告，确保不发生因舆论导向不当而出现的校园危机事件。
2.主动将信息转负为正。高职院校宣传部门要联合信息技术部门，主动加强对自媒体舆情的监管；或可引进一些“舆情监管公司”，以服务外包的形式参与监管；对于一些尚处于危机萌芽状态的舆情信息，及时关注、收纳、整理并公布，在管理部门、广大师生员工、社会之间形成良性互动，做到防患于未然，甚或转负为正。另外，还要利用官网、QQ等自媒体平台实行有效的管理与引导工作，提高学生群体的网络素质，有效避免危机事件发生。
3.加强与社会传统媒体合作。高职院校舆情危机事件的发生原因是多元化的，但无论有何原因，都很难把学校危机事件的发生和社会分离开来。自媒体时代，高职院校自媒体、传统媒体与社会传统媒体在多方面是互通的。因此，要积极与社会传统媒体合作，在危机事件发生时，借助外界力量，干预危机事件。
4.加强危机善后管理。危机消退并不代表事件的结束，此时，公众会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响，需要学校对危机事件进行总结、评估，对预警机制进行评价，详尽列出危机管理工作中存在的各种问题，并以此带动组织结构的优化、行政管理能力的提高以及危机管理水平的提升。同时，要勇于接受各种监督和批评，切实了解舆论的新动向、新变化、新要求，与公众建立良好的互信互动关系，快速修复学校形象。
[参考文献]
[1]张露.STS视域下的网络新媒体功能及影响研究[D].成都：成都理工大学，2011.
[2]陈燕.自媒体环境下高校舆情引导体系的构建[J].黑龙江高教研究，2014（12）.
[3]潘东良.学校危机的类型、特点及管理策略[J].教育学研究，2004（8）.
[4]姜晴，徐远火.现代大学制度视野下的高校民主管理[J].经营管理者，2011（10）.
[5]许蓉佳.网络群体性事件与政府舆情引导能力建设[J].党政干部学刊，2010（7）.
[6]刘卫平.媒体视角下的高校危机管理策略创新[J].邵阳学院学报：社会科学版，2014，13（3）.
[7]方益权，黄楠，易招娣.群体性事件网络传播的引导策略[J].温州大学学报：社会科学版，2013（2）.