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根据服务主导逻辑,将企业在SNS品牌互动中的交互性视为一种企业资源,将消费者的产品知识视为消费者资源,从双边视角探讨两者整合对SNS品牌互动效果的影响。分析发现:企业的交互性对提升消费者品牌偏好有显著影响,但两者间的显著关系会随着消费者产品知识的增长而消失,说明交互性与产品知识为相互替代资源;丰富了对SNS品牌互动的研究,为服务主导逻辑提供了重要的实证证据。