【摘 要】
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作为警务公关的核心产品，警队形象对内是警务标杆，对外是品牌昭示，是情感纽带，是拉近警民关系、让公众感到警队是“自己人”的先决条件。当公众把警队视为自己人时，警队有瑕疵，公众会包容，“犯错也是自己人”；当公众视警队为外人时，“你不犯错，我们等你犯错”，只要你有一点不妥，公众就会放大炒作效应，让你从形象到环境、直至运行机制都趋于崩溃边缘。 那么如何开展警务公关、维护警队形象呢？ 最好的警务公关就是
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作为警务公关的核心产品，警队形象对内是警务标杆，对外是品牌昭示，是情感纽带，是拉近警民关系、让公众感到警队是“自己人”的先决条件。当公众把警队视为自己人时，警队有瑕疵，公众会包容，“犯错也是自己人”；当公众视警队为外人时，“你不犯错，我们等你犯错”，只要你有一点不妥，公众就会放大炒作效应，让你从形象到环境、直至运行机制都趋于崩溃边缘。
那么如何开展警务公关、维护警队形象呢？
最好的警务公关就是严格执法，执法过程经得起回溯就不存在因形象危机导致的执法环境危机和警务机制危机，在追究毁谤造谣者的法律责任时，也就有了最坚实的底气。而嚴格执法的起步点就是一线警员在履行岗位职责时所表现出的专业精神和职业素养：是否有规范的着装？是否有标准的操作流程？是否通过合理合法的警戒将无关人员挡在不适宜公开的现场外？是否会以标准的告知语拒绝媒体的采访或明确采访的边界？是否通过适时的统一发布引导媒体继而引导公众？而包括上述行为在内的专业素养来自目标、战略、结构、流程、环节、标准在内的警务公关工作整体设置，以及围绕该设置而进行的专业化培训，从而在公关意识和公关行为上不输于两个舆论场中任何一个挑衅个体和潜在对手。（作者系江苏省苏州市公安局新闻中心影视室负责人）
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