论文部分内容阅读
（广西玉林财经学校 广西玉林 537000）
摘 要：依托生态资源优势，发展旅游经济，已经成为县域经济新的经济增长点，与此同时，不同的城市和传统景区也在不断打造特色，逐步提高旅游经济在经济发展中的比重。因此，各地旅行社发展迅速，导游的需求量也与日俱增，要提高导游的素质，首先培养导游必须具备的讲解语言，精炼得当的语言，能使导游和游客有效的沟通；机制巧妙的语言，能帮助导游摆脱可能出现的尴尬局面；幽默风趣的语言，能愉悦游客的身心，活跃旅途气氛。本文就如何培养导游的语言表达技巧，进行了研究探讨。
关键词：导游讲解；讲解语言；语言特点；
一、导游语言表达的艺术特色
（一）精当的准确性
作为导游每天要引导游客在不同的景点、景区游玩、欣赏，每到一处，都要告诉游客景点的历史和文化特征，这就需要使用精当的准确的语言，对景点的人物故事，社会风情等来龙去脉，画龙点睛地给予介绍，使游客在短暂的观看和行走之间，领略大自然的风光和历史文化。
（二）严密的逻辑性
在与游客交谈或講解的过程中，导游用语必须保持严密的逻辑性，分清前后左右，上下南北；对于相连贯的内容的陈述，要层次分明，结构严谨；以便表达的清楚明白。
（三）活泼的生动性
生动活泼的讲解，能够使游客增加欢快的情趣，导游巧妙运用生动语言，在很大程度上要结合与游客的互动，在沟通交流中，可以伴有唱歌、猜谜语，或者相关增加游客情趣的活动。
（四）机动的灵活性
机动灵活的表达和讲解，是导游语言的显著特点。一是对于同一个景点的沿革、文化、发展等不同的导游可以用不同的表达方式介绍讲解；二是同一个导游对景点的讲解和评论方式可以多种多样；三是导游针对不同的旅游团队或不同的游客。沟通和交流方式不一样墨守成规；随着环境的变化，语言的表达方式可以适当变更。
（五）强烈的美感性
语言美是最能打动人心的，导游的职业语言必须具有美感性；主要是能够让游客在游玩中，通过导游的讲述、介绍，使美景在游客心理打下烙印，产生美的享受；通过语言把景美传导进游客的心里，形成心里美。
二、提高导游使用职业语言能力的培养技巧
（一）注重提高景点历史文化或特色的演说表达能力
每个景区、不同的景点都有特色和优势，游客在旅游中，不仅仅满足于眼前的走马观花，更重要的需求，就是想更多地领略自然风光的内在美，了解历史文化在景点的沉淀和升华；导游根据游客不断提高的心里需求，注重语言的渲染和赞美技巧，在景区的推销与宣传方面下功夫；教学中，要针对不同的景区，不同的景点，把历史文化和风景特色，与当地的风土人情以及名人轶事巧妙地结合起来，熟记于心；精讲多练；直至达到出口成章即可。
（二）培养爱岗敬业、乐于助人、关爱集体的言谈举止
游客花钱旅游消费购买的是景区、景点和导游提供的服务，最重要的就是导游的服务质量，无论带团，还是招待，导游的一言一行都要表现的开心、欢快和热情；导游的与游客沟通的字里行间，要表现出对导游职业的热爱，时刻想到游客的心理需求和面临的各种困扰，从交谈中打消游客的各种顾虑和心理负担，让游客在旅途中觉得有依靠，有依赖，从而增强心理的愉悦感和生活的信心。
（三）增强不同方式、多样化的表达技能
在带团过程中，导游与游客的沟通不仅仅是讲解，还有劝诫、安慰、批评教育等多种形式的交流表达。在旅途中，导游可能会遇到这样的情景，空调车内是禁止吸烟的，有的人烟瘾很大，在多次制止他吸烟后，还可能偷着吸一口；走在景区内，游客把果皮随手乱丢，其实不远处就有果皮箱；如此等等，遇到类似的事情就不是讲故事那么容易了，导游要想一想怎样劝说游客，打算针对什么观点进行劝说，想一想如何劝说更有效果。这就需要培养多方面的标的技能，使语言风趣而不失严格；委婉而不失效果。
（四）突出特色，打造独特的表达优势
每个人都有自己的语言风格，都有相对的优点和缺陷；在工作中，导游要立足自身优势，发扬特长，规避缺陷，针对某类景区、景点的介绍和讲解，较为适合自己发扬特长的环节，把基本材料准备足，在介绍和讲解中，做到形神兼备，突出风格特点，逐渐打造导游名牌。同时，根据旅游团队的需求，提供相应的文化快餐，可以在讲解中做游戏；也可以与游客开展问题解答接力赛，也可以把讲解变成有趣的问答，总而言之，要用丰富多彩的表达方式，来弥补一人讲大家听的枯燥的短板。
（五）培养适时运用肢体语言的能力
一个微笑能表达千言万语，一个手势能引导众人心花怒放，一个眼色能够传达刻骨铭心的温情；导游在工作中不乏精妙的肢体语言，关键在自己注重发现和创设运用；巧妙的动作，既能节省交流时间，又能提高表达效果；例如，导游要招呼游客快速从小船上跳下登岸，催促和呼唤不如一个箭步先冲上去，冲着大家飞快的招手示意。需要大家不要乱讲话时，一个优美的停止手势，比大声的告诉大家安静一下，要有效果；发现旅客想到处丢果皮、废纸，一个微笑的温馨提示眼神，就是旅客即将发出的动作有所收敛。在学习肢体语言的运用中，要把适当运用当做培养的重点内容
四、结语
巧妙地使用语言，能够从很大程度上提高导游的服务能力，在培养导游的讲解语言能力的过程中，引导导游向历史学习，向实践学习，向良好的职业道德看齐，勇于实践，不断创新，就会打造导游名牌，深受广大游客的喜欢和爱戴。
参考文献：
[1]冯霞.试论导游讲解语言的特点与培养业务能力的对策[J].旅游纵览（下半月），2016，（04）：75-76.
[2]张颖，刘红松，郭辉.论导游人员的语言艺术[J].淮北职业技术学院学报，2013，（05）：87-88.
[3]张宏钢.浅论导游讲解语言的特点及培养[J].吉林广播电视大学学报，2011，（10）：95-96.
[4]姜松.导游講解语言的美学特征分析[J].沧州师范专科学校学报，2011，（02）：15-17.
[5]胡萍.浅谈导游员讲解服务的语言技巧[J].九江职业技术学院学报，2010，（02）：84-85.
作者简介：
邱瑜（1981—），女，广西玉林，广西玉林财经学校助理讲师，本科，研究方向：旅游导游讲解语言教育教学。
摘 要：依托生态资源优势，发展旅游经济，已经成为县域经济新的经济增长点，与此同时，不同的城市和传统景区也在不断打造特色，逐步提高旅游经济在经济发展中的比重。因此，各地旅行社发展迅速，导游的需求量也与日俱增，要提高导游的素质，首先培养导游必须具备的讲解语言，精炼得当的语言，能使导游和游客有效的沟通；机制巧妙的语言，能帮助导游摆脱可能出现的尴尬局面；幽默风趣的语言，能愉悦游客的身心，活跃旅途气氛。本文就如何培养导游的语言表达技巧，进行了研究探讨。
关键词：导游讲解；讲解语言；语言特点；
一、导游语言表达的艺术特色
（一）精当的准确性
作为导游每天要引导游客在不同的景点、景区游玩、欣赏，每到一处，都要告诉游客景点的历史和文化特征，这就需要使用精当的准确的语言，对景点的人物故事，社会风情等来龙去脉，画龙点睛地给予介绍，使游客在短暂的观看和行走之间，领略大自然的风光和历史文化。
（二）严密的逻辑性
在与游客交谈或講解的过程中，导游用语必须保持严密的逻辑性，分清前后左右，上下南北；对于相连贯的内容的陈述，要层次分明，结构严谨；以便表达的清楚明白。
（三）活泼的生动性
生动活泼的讲解，能够使游客增加欢快的情趣，导游巧妙运用生动语言，在很大程度上要结合与游客的互动，在沟通交流中，可以伴有唱歌、猜谜语，或者相关增加游客情趣的活动。
（四）机动的灵活性
机动灵活的表达和讲解，是导游语言的显著特点。一是对于同一个景点的沿革、文化、发展等不同的导游可以用不同的表达方式介绍讲解；二是同一个导游对景点的讲解和评论方式可以多种多样；三是导游针对不同的旅游团队或不同的游客。沟通和交流方式不一样墨守成规；随着环境的变化，语言的表达方式可以适当变更。
（五）强烈的美感性
语言美是最能打动人心的，导游的职业语言必须具有美感性；主要是能够让游客在游玩中，通过导游的讲述、介绍，使美景在游客心理打下烙印，产生美的享受；通过语言把景美传导进游客的心里，形成心里美。
二、提高导游使用职业语言能力的培养技巧
（一）注重提高景点历史文化或特色的演说表达能力
每个景区、不同的景点都有特色和优势，游客在旅游中，不仅仅满足于眼前的走马观花，更重要的需求，就是想更多地领略自然风光的内在美，了解历史文化在景点的沉淀和升华；导游根据游客不断提高的心里需求，注重语言的渲染和赞美技巧，在景区的推销与宣传方面下功夫；教学中，要针对不同的景区，不同的景点，把历史文化和风景特色，与当地的风土人情以及名人轶事巧妙地结合起来，熟记于心；精讲多练；直至达到出口成章即可。
（二）培养爱岗敬业、乐于助人、关爱集体的言谈举止
游客花钱旅游消费购买的是景区、景点和导游提供的服务，最重要的就是导游的服务质量，无论带团，还是招待，导游的一言一行都要表现的开心、欢快和热情；导游的与游客沟通的字里行间，要表现出对导游职业的热爱，时刻想到游客的心理需求和面临的各种困扰，从交谈中打消游客的各种顾虑和心理负担，让游客在旅途中觉得有依靠，有依赖，从而增强心理的愉悦感和生活的信心。
（三）增强不同方式、多样化的表达技能
在带团过程中，导游与游客的沟通不仅仅是讲解，还有劝诫、安慰、批评教育等多种形式的交流表达。在旅途中，导游可能会遇到这样的情景，空调车内是禁止吸烟的，有的人烟瘾很大，在多次制止他吸烟后，还可能偷着吸一口；走在景区内，游客把果皮随手乱丢，其实不远处就有果皮箱；如此等等，遇到类似的事情就不是讲故事那么容易了，导游要想一想怎样劝说游客，打算针对什么观点进行劝说，想一想如何劝说更有效果。这就需要培养多方面的标的技能，使语言风趣而不失严格；委婉而不失效果。
（四）突出特色，打造独特的表达优势
每个人都有自己的语言风格，都有相对的优点和缺陷；在工作中，导游要立足自身优势，发扬特长，规避缺陷，针对某类景区、景点的介绍和讲解，较为适合自己发扬特长的环节，把基本材料准备足，在介绍和讲解中，做到形神兼备，突出风格特点，逐渐打造导游名牌。同时，根据旅游团队的需求，提供相应的文化快餐，可以在讲解中做游戏；也可以与游客开展问题解答接力赛，也可以把讲解变成有趣的问答，总而言之，要用丰富多彩的表达方式，来弥补一人讲大家听的枯燥的短板。
（五）培养适时运用肢体语言的能力
一个微笑能表达千言万语，一个手势能引导众人心花怒放，一个眼色能够传达刻骨铭心的温情；导游在工作中不乏精妙的肢体语言，关键在自己注重发现和创设运用；巧妙的动作，既能节省交流时间，又能提高表达效果；例如，导游要招呼游客快速从小船上跳下登岸，催促和呼唤不如一个箭步先冲上去，冲着大家飞快的招手示意。需要大家不要乱讲话时，一个优美的停止手势，比大声的告诉大家安静一下，要有效果；发现旅客想到处丢果皮、废纸，一个微笑的温馨提示眼神，就是旅客即将发出的动作有所收敛。在学习肢体语言的运用中，要把适当运用当做培养的重点内容
四、结语
巧妙地使用语言，能够从很大程度上提高导游的服务能力，在培养导游的讲解语言能力的过程中，引导导游向历史学习，向实践学习，向良好的职业道德看齐，勇于实践，不断创新，就会打造导游名牌，深受广大游客的喜欢和爱戴。
参考文献：
[1]冯霞.试论导游讲解语言的特点与培养业务能力的对策[J].旅游纵览（下半月），2016，（04）：75-76.
[2]张颖，刘红松，郭辉.论导游人员的语言艺术[J].淮北职业技术学院学报，2013，（05）：87-88.
[3]张宏钢.浅论导游讲解语言的特点及培养[J].吉林广播电视大学学报，2011，（10）：95-96.
[4]姜松.导游講解语言的美学特征分析[J].沧州师范专科学校学报，2011，（02）：15-17.
[5]胡萍.浅谈导游员讲解服务的语言技巧[J].九江职业技术学院学报，2010，（02）：84-85.
作者简介：
邱瑜（1981—），女，广西玉林，广西玉林财经学校助理讲师，本科，研究方向：旅游导游讲解语言教育教学。