质量管理与质量控制(二)

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定义质量质量或许是一个十分令人困惑的概念,这部分是由于人们根据个人在生产——营销价值链上所扮演的不同角色而采用了不同的标准来认识“质量”。此外,质量的含义也随着质量专业的发展和成熟而不断地演变。无论是咨询家还是企业的专家对“质量”的定义都尚未达成共识。一项研究要求美国东部的86个公司的经理对质量进行定义,得到了数十种不同的答案。这其中包括:
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