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身处“体验为王”的时代，电信行业的竞争已经从单独的产品、价格或服．务的竞争走向了以提高“客户体验水平”为目标的综合性竞争，及时聆听到客户的心声并与之加强互动，将帮助电信运营商开发出更多符合客户需求的个性化产品，不断提高自身的服．务水平，从而使企业能快速而健康地发展。在这方面，上海联通走在了行业的前列，通过一系列细致而贴心的活动和举措，赢得了客户的赞誉，真正将客户从外人变成了“自己人”。