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摘 要：本文通过对电子商务专业毕业生的追踪调研，了解到他们的困惑与成功的经验。从企业管理的角度出发，对电子商务专业人员这一角色的使命、特点及面临的内外挑战进行了分析和阐述。
关键词：电子商务专业人员（EC人员）；信息技术（IT）；角色；管理；企业
1.引言
如果你关注电子商务，你一定会关注电子商务专业人员（以下简称为EC人员）这一重要角色的困惑及行为方略。电子商务是利用信息技术来开展商务活动。电子商务主要是企业的需求，它作为广义的信息系统，是未来技术发展的必然。近年来，各高校电子商务专业的毕业生，高等教育自学考试电子商务专业的毕业生，陆续离开校园，进入人才市场、进入企业。他们在各自的岗位上遇到哪些困难和问题？有哪些成功的经验？笔者通过近四年的的追踪调研后认为，高校对电子商务专业人员的培养，应该从企业管理的角度出发，实行角色的动态管理。有助于电子商务专业的学生认清自己的使命，明白自己在企业中所处的位置。使电子商务专业的毕业生，一旦进入企业，就能很快进入角色，在企业这个大舞台上有更出色的表现，成为一名真正合格的电子商务人才。
2.对角色的期望——认清EC人员的使命
人们在担任某一角色时，首先遇到是社会的期望。那么企业对EC人员寄于何种期望呢？
对于企业EC人员来说，要想认清自己的使命，首先必须了解企业的本质。作为一种经济组织，随着社会的进步和新技术的出现，企业的形式和结构在不停的变化，但它存在的目标——对利润的追求，却从来没有改变过。只要我们对周围的企业稍加注意就能发现，企业所设立的不同部门、职位、制定的流程、制度、招聘的各种人员，采用的各种技术，都无一不是为了直接或间接地推动企业业务的发展，从而获取利润。在这个大目标下，作为企业的一员，EC人员的使命，自然也应该是，善于利用信息技术，努力推动企业业务的发展，为企业赢利服务。
2.1EC人员对企业的价值
EC人员通常工作在企业的IT部门。单纯的IT本身，无论电脑运行速度多快，软件设计多么先进，如果不和企业业务结合起来，就不能给企业带来任何效益。EC人员应着眼于企业业务发展中存在的问题和困难，并通过IT的方法加以解决。要实现这一点并不容易，它要求EC人员在成为IT专家的同时，还要成为一个企业业务方面的专家，必须把80%以上的精力投入到了解、研究企业业务知识上，才有可能把IT与企业业务较好的结合起来。EC人员对企业的价值，不是与其IT的能力而是与其业务知识成正比的。
2.2业务创新
如果说了解、熟悉企业的业务，是对EC人员的基本要求的话，那进行业务创新就是对EC人员的更高要求。也只有这样才能将IT对企业的价值体现得淋漓尽致。
电子商务的多学科交叉性，使得EC人员专业知识领域广，容易产生创新的思想。这也是EC人员的优势。对于EC人员来说，创新包括很多方面。当然，首先是商业创新（如开拓新业务）。此外，在产品创新，加快市场响应、改善客户关系、企业流程优化、组织结构、成本控制，实现企业更好地实时运作等方面，EC人员都有广阔的空间，可充分展示自己的创新才能，提升EC人员在企业中的影响力。
3.对角色的领悟——了解EC人员须具备的特质
对角色的领悟是期望的进一步发展，要达到企业对EC人员的期望，EC人员应具备哪些特质呢？从企业的组织结构来看，EC人员的DNA由以下部分构成。
3.1担当服务提供者的角色
立足服务是EC人员生存之本。企业的信息化，必然伴随着利益的调整，EC人员处在利益冲突的风口浪尖，很容易成为各方攻击的焦点。再加上在很多人眼里“IT部门只会花钱，没见他们带来什么好处”的偏见。EC人员与其他专业人员相比，要想顺利的推动自己的工作，就一定要始终高举服务的旗帜。妥善处理好各种利益关系，信息化才会真正推动下去，也才会产生实实在在的效益。
3.2担当EC教育家的角色
当企业进行信息化，需要认识、了解电子商务和IT时，企业要求EC人员担负起EC教育家的角色，架起员工与EC之间的桥梁，而绝对不能以EC专家的身份出现。在与业务部门及企业其他员工沟通时应尽量避免引用如“ERP”、“CRM”、“3D设计”等专业名词，而应采用“当你工作中遇到问题时，软件能够帮你解决”等语句，并能用业务部门的术语来描述软件、模块的功能。抓住一切机会和渠道推广宣传EC给企业带来的价值。
3.3电子商务专业人员的特殊性
EC人员首先必须是IT专家，能担当起企业信息基础设施、信息系统的规化，设计和应用的工作。他不仅要熟悉目前IT的各种技术与技术的应用，更重要的是还应将这些技术与企业的生产经营活动有机地结合起来。这是一个很重要的能力。
信息化数据是基础，与其他专业人员相比、EC人员必须不断用事实和数据来证明自己的工作确实给企业带来了好处。这是EC人员与其他专业人员最大的不同。
3.4优秀的EC人员的个人素质
（1）沟通能力：对EC人员来说，沟通能力是取得成功的必要条件，大多数信息化项目的失败，归根到底，都是沟通不够所导致的。EC人员要成为沟通的高手，除了能够完成企业各层次之间的沟通，还需具备下列沟通能力：
协调与合作：应当能有效地与他人合作，克服工作中遇到的各种困难。
谈判能力和决策能力：EC人员的沟通能力，也体现在对企业外部的合作方面，必须清楚地懂得不同项目的利弊所在，善于分析和果断取舍。
（2）主动性：EC人员的主动性表现在工作的各个方面，如主动与业务部门沟通，主动发现业务发展中的各种问题等，但最重要的是，主动让领导了解自己的所思、所为，向领导展示自己的业绩。
（3）良好的心理素质：企业上信息化项目，EC人员权微而责重，如果项目失败，责任可能推到他的头上，成为受人指责的替罪羊。项目的成功与否，往往与EC人员的职业前景密切相关。这不可避免地对EC人员的心理造成影响。这要求EC人员在项目实施中，保持稳定、坚韧、健康的心理，心胸开阔，善于调整。
（4）加点人文修养：古人云“言而无文，行之不远”可见文章没有文彩就算有人看，也不会流传很远。EC人员要做好自己的工作，就必须具有较强的感染力和影响力。因此，除了本身的业务知识外，还要具有一定的文学修养，这往往能够收到事半功倍的效果。
（5）洞悉人情世故
这个修养说起来最简单，但要真正做到可能最为困难。它需要相当长的时间历练，EC人员通常要比企业其它业务人员年轻气盛，缺乏社会阅历，这让他们在错综复杂的企业中，很容易轻举妄动，从而得罪上下左右的同事，使自己处于非常不利的境地。红楼梦中有一幅对联“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。佐证了这个修养只能靠年轻的EC人员在工作中慢慢领悟、体会，提升了。
4.电子商务人员面临的挑战
4.1自身面临的挑战
（1）学习业务知识：当EC人员从自身角度出发，把建立一个完美的信息系统作为首要目标，而没有把推动企业业务放在自已工作的首位时。他就是把满足自己狭隘的技术快感放在了第一位置，而把自己对企业的责任置于脑后。企业对EC人员的要求不是技术的先进与系统的完善，而是和其他员工一样，对企业业务目标的支持和贡献。能不能抛开技术至上，把相当部分的精力放在企业业务学习上，对EC人员来说是一个很大的挑战。
（2）协调人际关系：对于那些IT背景的EC人员来说，要从原来一清一楚的技术世界，转变到许多时候要靠感觉和情绪起着重要的作用的人际关系中来，肯定不是一件简单的事情。
（3）眼光和胸怀：俗话说，“太阳底下没有新鲜的事情。”对于那些具有长远眼光和胸怀的EC人员来说，这是正常的。而对于那些缺乏眼光和胸怀的EC人员来说，就比较容易陷入自大的心理状态，总觉得自己担负的工作事关企业的未来。理应获得更多的资源，得到领导最大的支持。如果事实不是这样，他就会觉得领导目光短浅，自己怀才不遇。在这种心态下，想把企业信息化工作做好，其结果可想而知。
事实上，即使在信息技术影响巨大的今天，它能影响的只是企业经营发展的一个方面，信息技术应用的再好，也左右不了企业发展的的全局。如果有这样的知识背景，EC人员就比较容易调整心态，正确看待自己工作的真正影响和作用，就会从主动配合企业业务发展角度来规划信息化工作，也比较容易摆正位置。
4.2企业内外的挑战
（1）电子商务本身的发展障碍是企业EC人员面临的一大挑战，企业开展电子商务首先不是意味着高效率，而是高成本，不稳定、不安全。当企业走向网络世界，面对无限的信息和商机时，也将自己暴露在竞争对手和潜在破坏者面前。这要求EC人员不但是技术、业务的高手，还有掌握法律的武器。
（2）CEO对电子商务的认识。对许多公司的EC人员来说，不能获得CEO的全面有力支持是很让人苦恼的事情，在很多情况下，EC人员的反应往往是“老板要是懂电子商务就好了”或者是“他们怎么就是看不到电子商务能给企业带来多大的好处呢？”事实上，与整个社会恨不得把信息化捧上天的大环境相比。在企业是CEO坚定支持，但在实际操作中，寸步难行，这是许多EC人员面临的另一个挑战。
（3）业务部门的要求。由于业务部门对电子商务的了解有限，往往会从自己的业务出发，提出一些不切实际的要求。这种情况下信息部门会感到业务部门需求一天一个样，难以招架，信息化建设项目也会因为需求的不断变更，一拖再拖，难以收尾。
当今中国的EC人员，面临着来自身的，企业内外等多方面的挑战，但是只要调整心态，积极应对，是完全可以战胜这些挑战的。
结束语
随信息化时代的到来，电子商务的应用迅速普及，已经全面影响到企业管理的各个领域，企业对EC人员的要求也越来越高。另一方面，信息化给EC人员提供了发挥才能的舞台，使他们从幕后走到台前，更多的参与企业的管理与决策。为了让电子商务专业的学生更加贴近企业、贴近角色，可采用“角色教学法”进行授课（具体实施在笔者相关论文中已有阐述）。通过角色管理培训、就业（创业）指导课、研讨会、经验交流会，职前培训、企业定制培训等形式，来实现角色的管理。以期提高电子商务专业的教学质量，推动学科的发展。
参考文献
[1]马强电子商务专业人才培养模式探讨[J.]人民邮电出版社2005.（1）[J]
[2]李冠峰，王红艺，普杰信一种面向就业的计算机专业计划改革方案[J]计算机教育2007.4.（7）[J]
[3]奚春燕，郭小明北京大学计算机教学的改革与实践[J]计算机教育2007.4.（7）[J]
[4]赵水忠信息主管与ERP[M]清华大学出版社
（作者简介：唐吉，女，1958年生，湖南长沙人，副教授，江西省中青年骨干教师，研究方向为电子商务教学及应用。马修金，男，1950年生，江西九江人，高级工程师，长期工作在企业市场部。）
关键词：电子商务专业人员（EC人员）；信息技术（IT）；角色；管理；企业
1.引言
如果你关注电子商务，你一定会关注电子商务专业人员（以下简称为EC人员）这一重要角色的困惑及行为方略。电子商务是利用信息技术来开展商务活动。电子商务主要是企业的需求，它作为广义的信息系统，是未来技术发展的必然。近年来，各高校电子商务专业的毕业生，高等教育自学考试电子商务专业的毕业生，陆续离开校园，进入人才市场、进入企业。他们在各自的岗位上遇到哪些困难和问题？有哪些成功的经验？笔者通过近四年的的追踪调研后认为，高校对电子商务专业人员的培养，应该从企业管理的角度出发，实行角色的动态管理。有助于电子商务专业的学生认清自己的使命，明白自己在企业中所处的位置。使电子商务专业的毕业生，一旦进入企业，就能很快进入角色，在企业这个大舞台上有更出色的表现，成为一名真正合格的电子商务人才。
2.对角色的期望——认清EC人员的使命
人们在担任某一角色时，首先遇到是社会的期望。那么企业对EC人员寄于何种期望呢？
对于企业EC人员来说，要想认清自己的使命，首先必须了解企业的本质。作为一种经济组织，随着社会的进步和新技术的出现，企业的形式和结构在不停的变化，但它存在的目标——对利润的追求，却从来没有改变过。只要我们对周围的企业稍加注意就能发现，企业所设立的不同部门、职位、制定的流程、制度、招聘的各种人员，采用的各种技术，都无一不是为了直接或间接地推动企业业务的发展，从而获取利润。在这个大目标下，作为企业的一员，EC人员的使命，自然也应该是，善于利用信息技术，努力推动企业业务的发展，为企业赢利服务。
2.1EC人员对企业的价值
EC人员通常工作在企业的IT部门。单纯的IT本身，无论电脑运行速度多快，软件设计多么先进，如果不和企业业务结合起来，就不能给企业带来任何效益。EC人员应着眼于企业业务发展中存在的问题和困难，并通过IT的方法加以解决。要实现这一点并不容易，它要求EC人员在成为IT专家的同时，还要成为一个企业业务方面的专家，必须把80%以上的精力投入到了解、研究企业业务知识上，才有可能把IT与企业业务较好的结合起来。EC人员对企业的价值，不是与其IT的能力而是与其业务知识成正比的。
2.2业务创新
如果说了解、熟悉企业的业务，是对EC人员的基本要求的话，那进行业务创新就是对EC人员的更高要求。也只有这样才能将IT对企业的价值体现得淋漓尽致。
电子商务的多学科交叉性，使得EC人员专业知识领域广，容易产生创新的思想。这也是EC人员的优势。对于EC人员来说，创新包括很多方面。当然，首先是商业创新（如开拓新业务）。此外，在产品创新，加快市场响应、改善客户关系、企业流程优化、组织结构、成本控制，实现企业更好地实时运作等方面，EC人员都有广阔的空间，可充分展示自己的创新才能，提升EC人员在企业中的影响力。
3.对角色的领悟——了解EC人员须具备的特质
对角色的领悟是期望的进一步发展，要达到企业对EC人员的期望，EC人员应具备哪些特质呢？从企业的组织结构来看，EC人员的DNA由以下部分构成。
3.1担当服务提供者的角色
立足服务是EC人员生存之本。企业的信息化，必然伴随着利益的调整，EC人员处在利益冲突的风口浪尖，很容易成为各方攻击的焦点。再加上在很多人眼里“IT部门只会花钱，没见他们带来什么好处”的偏见。EC人员与其他专业人员相比，要想顺利的推动自己的工作，就一定要始终高举服务的旗帜。妥善处理好各种利益关系，信息化才会真正推动下去，也才会产生实实在在的效益。
3.2担当EC教育家的角色
当企业进行信息化，需要认识、了解电子商务和IT时，企业要求EC人员担负起EC教育家的角色，架起员工与EC之间的桥梁，而绝对不能以EC专家的身份出现。在与业务部门及企业其他员工沟通时应尽量避免引用如“ERP”、“CRM”、“3D设计”等专业名词，而应采用“当你工作中遇到问题时，软件能够帮你解决”等语句，并能用业务部门的术语来描述软件、模块的功能。抓住一切机会和渠道推广宣传EC给企业带来的价值。
3.3电子商务专业人员的特殊性
EC人员首先必须是IT专家，能担当起企业信息基础设施、信息系统的规化，设计和应用的工作。他不仅要熟悉目前IT的各种技术与技术的应用，更重要的是还应将这些技术与企业的生产经营活动有机地结合起来。这是一个很重要的能力。
信息化数据是基础，与其他专业人员相比、EC人员必须不断用事实和数据来证明自己的工作确实给企业带来了好处。这是EC人员与其他专业人员最大的不同。
3.4优秀的EC人员的个人素质
（1）沟通能力：对EC人员来说，沟通能力是取得成功的必要条件，大多数信息化项目的失败，归根到底，都是沟通不够所导致的。EC人员要成为沟通的高手，除了能够完成企业各层次之间的沟通，还需具备下列沟通能力：
协调与合作：应当能有效地与他人合作，克服工作中遇到的各种困难。
谈判能力和决策能力：EC人员的沟通能力，也体现在对企业外部的合作方面，必须清楚地懂得不同项目的利弊所在，善于分析和果断取舍。
（2）主动性：EC人员的主动性表现在工作的各个方面，如主动与业务部门沟通，主动发现业务发展中的各种问题等，但最重要的是，主动让领导了解自己的所思、所为，向领导展示自己的业绩。
（3）良好的心理素质：企业上信息化项目，EC人员权微而责重，如果项目失败，责任可能推到他的头上，成为受人指责的替罪羊。项目的成功与否，往往与EC人员的职业前景密切相关。这不可避免地对EC人员的心理造成影响。这要求EC人员在项目实施中，保持稳定、坚韧、健康的心理，心胸开阔，善于调整。
（4）加点人文修养：古人云“言而无文，行之不远”可见文章没有文彩就算有人看，也不会流传很远。EC人员要做好自己的工作，就必须具有较强的感染力和影响力。因此，除了本身的业务知识外，还要具有一定的文学修养，这往往能够收到事半功倍的效果。
（5）洞悉人情世故
这个修养说起来最简单，但要真正做到可能最为困难。它需要相当长的时间历练，EC人员通常要比企业其它业务人员年轻气盛，缺乏社会阅历，这让他们在错综复杂的企业中，很容易轻举妄动，从而得罪上下左右的同事，使自己处于非常不利的境地。红楼梦中有一幅对联“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。佐证了这个修养只能靠年轻的EC人员在工作中慢慢领悟、体会，提升了。
4.电子商务人员面临的挑战
4.1自身面临的挑战
（1）学习业务知识：当EC人员从自身角度出发，把建立一个完美的信息系统作为首要目标，而没有把推动企业业务放在自已工作的首位时。他就是把满足自己狭隘的技术快感放在了第一位置，而把自己对企业的责任置于脑后。企业对EC人员的要求不是技术的先进与系统的完善，而是和其他员工一样，对企业业务目标的支持和贡献。能不能抛开技术至上，把相当部分的精力放在企业业务学习上，对EC人员来说是一个很大的挑战。
（2）协调人际关系：对于那些IT背景的EC人员来说，要从原来一清一楚的技术世界，转变到许多时候要靠感觉和情绪起着重要的作用的人际关系中来，肯定不是一件简单的事情。
（3）眼光和胸怀：俗话说，“太阳底下没有新鲜的事情。”对于那些具有长远眼光和胸怀的EC人员来说，这是正常的。而对于那些缺乏眼光和胸怀的EC人员来说，就比较容易陷入自大的心理状态，总觉得自己担负的工作事关企业的未来。理应获得更多的资源，得到领导最大的支持。如果事实不是这样，他就会觉得领导目光短浅，自己怀才不遇。在这种心态下，想把企业信息化工作做好，其结果可想而知。
事实上，即使在信息技术影响巨大的今天，它能影响的只是企业经营发展的一个方面，信息技术应用的再好，也左右不了企业发展的的全局。如果有这样的知识背景，EC人员就比较容易调整心态，正确看待自己工作的真正影响和作用，就会从主动配合企业业务发展角度来规划信息化工作，也比较容易摆正位置。
4.2企业内外的挑战
（1）电子商务本身的发展障碍是企业EC人员面临的一大挑战，企业开展电子商务首先不是意味着高效率，而是高成本，不稳定、不安全。当企业走向网络世界，面对无限的信息和商机时，也将自己暴露在竞争对手和潜在破坏者面前。这要求EC人员不但是技术、业务的高手，还有掌握法律的武器。
（2）CEO对电子商务的认识。对许多公司的EC人员来说，不能获得CEO的全面有力支持是很让人苦恼的事情，在很多情况下，EC人员的反应往往是“老板要是懂电子商务就好了”或者是“他们怎么就是看不到电子商务能给企业带来多大的好处呢？”事实上，与整个社会恨不得把信息化捧上天的大环境相比。在企业是CEO坚定支持，但在实际操作中，寸步难行，这是许多EC人员面临的另一个挑战。
（3）业务部门的要求。由于业务部门对电子商务的了解有限，往往会从自己的业务出发，提出一些不切实际的要求。这种情况下信息部门会感到业务部门需求一天一个样，难以招架，信息化建设项目也会因为需求的不断变更，一拖再拖，难以收尾。
当今中国的EC人员，面临着来自身的，企业内外等多方面的挑战，但是只要调整心态，积极应对，是完全可以战胜这些挑战的。
结束语
随信息化时代的到来，电子商务的应用迅速普及，已经全面影响到企业管理的各个领域，企业对EC人员的要求也越来越高。另一方面，信息化给EC人员提供了发挥才能的舞台，使他们从幕后走到台前，更多的参与企业的管理与决策。为了让电子商务专业的学生更加贴近企业、贴近角色，可采用“角色教学法”进行授课（具体实施在笔者相关论文中已有阐述）。通过角色管理培训、就业（创业）指导课、研讨会、经验交流会，职前培训、企业定制培训等形式，来实现角色的管理。以期提高电子商务专业的教学质量，推动学科的发展。
参考文献
[1]马强电子商务专业人才培养模式探讨[J.]人民邮电出版社2005.（1）[J]
[2]李冠峰，王红艺，普杰信一种面向就业的计算机专业计划改革方案[J]计算机教育2007.4.（7）[J]
[3]奚春燕，郭小明北京大学计算机教学的改革与实践[J]计算机教育2007.4.（7）[J]
[4]赵水忠信息主管与ERP[M]清华大学出版社
（作者简介：唐吉，女，1958年生，湖南长沙人，副教授，江西省中青年骨干教师，研究方向为电子商务教学及应用。马修金，男，1950年生，江西九江人，高级工程师，长期工作在企业市场部。）