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[摘 要]当前我国经济发展进入新时期，经济结构的升级转型和社会转型进入关键时期，社会治理方面也面临着新的机遇和挑战，在社会公共服务中，建立信息科技服务体系可以提高服务效率，有效解决信息不透明、程序不规范等问题。而云计算、移动互联网、智慧城市等技术和理念的兴起，为标准化信息科技服务体系建立奠定了良好的基础。本文主要对标准化引领信息科技服务体系的建设进行分析探讨，针对其中存在的问题进行探讨，并提出一些合理的措施。
[关键词]标准化；信息科技；服务体系；建设
中图分类号：G311 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）11-0207-01
1 引言
在经过多年的发展过程中，我国软件与信息技术服务行业获得了迅猛发展，在软件和系统工程、软件质量和测试等方面都发挥着重要作用，并建立起信息技术咨询、集成实施和运行维护等比较完善的标准体系。信息科技服务已经在社会和经济等各个领域的基础性标准，因此在信息科技服务体系要以国家标准为准，以基础通用标准为主。加强对信息科技服务体系建设的研究，可以以标准化引领器服务水平的提升，为社会发展做出积极贡献。
2 标准化信息科技服务体系建设特点
2.1 研制了一些实用性强的标准
以软件和系统工程为例，相关标准的制定，使我国软件产业的发展更加规范，推动了软件产业的健康有序發展。在我国自主创新技术和产业的基础上，制定了中文信息处理、中文办公交档格式等标准，为我国信息技术产业发展奠定了良好基础，并积极推动其发展。而对于电子政务等标准的建设，也有助于我国信息化建设的发展。
2.2 新兴领域的标准化规划与国际影响力加强
随着我国软件和信息技术服务行业的发展，我国相关研发能力也在增强，国际标准化工作也实现了积极转变，从全面跟踪和终点突破转变为新兴领域同步规划发展。在云计算等领域展开了与国际标准的同步发展。
与国际标准相对比而言，我国软件领域的标准主要还是转化国际标准，其中转化率比较高的领域就是软件和系统工程、计算机图形图像处理等；而在程序设计等领域的应用较少。以中文虚拟性处理领域为例，在经过多年的标准化工作开展后，其具备了我国特色，在信息科技服务领域实现了自主制定，一些领域的标准建设则与国际标准相对应，比如教育信息化、IT服务等领域。
2.3 加强了与产业发展需求的结合
近年来，我国信息科技服务行业产生了很多新兴技术，比如用户界面、IT服务和云计算等，这些都为信息科技服务体系的建设奠定了良好基础。同时，我国信息科技服务向着集成应用和综合服务发展。在标准布局方面，则加强了国际标准跟踪和整体规划标准化领域，在研制标准的过程中进行了标准验证和试点等工作，加强了与市场的紧密结合。
在我国服务产业发展的过程中，信息科技服务体系标准化工作在其中发挥了积极作用。但新兴的产业形态不断出现，对信息科技服务体系的建设也有了新的要求，相关标准化工作还存在不适应、跟不上的问题，在其标准体系建设方面还需要加强顶层设计、加大对新兴产业的支持力度与标准化管理需求之间的有效衔接。
3 现阶段信息科技服务体系建设中存在问题
首先是相关中介服务机构的数量比较少，且对其管理缺乏规范化，部分功能尚不健全，难以满足广大科技型中小企业的服务需求；其次是信息科技服务体系的建设，缺乏完善的、专业化的服务平台，在提供设计、信息、维护等方面新技术推广等方面的服务难以进行；然后是我国一些高等院校、科学院所等科研机构，科技文献和科学数据等科研资源在向科技型中小企业开放时是有限的；再次是在面向科技型中小企业进行产权保护、技术标准制定和技术创新方面等，缺乏高层次人才的引进，专业化服务水平较低；最后是在信息服务平台构建中，缺乏对各类专业汇集的平台，难以为面向科技型中小企业的各项服务提供必要的网络支持。
4 加强标准化信息科技服务体系建设的对策
4.1 加强信息科技服务体系建设的指导规范
在建设标准化信息科技服务体系时，需要根据社会中企业的实际发展需求，加强政府政策导向作用。服务体系的建设，要保证可以对企业进行必要的扶持，并积极引导科技服务机构来加强研发设计，实现技术交易、知识产权以及投融资等专业的服务，并引进评估机制，对企业的科技服务机构进行评估考核，实现对社会资源的优化配置，并完善信息科技服务体系标准化建设。
4.2 积极营造利于服务体系发展的政策环境
要促进信息科技服务体系的建设发展，政府要积极研究制定相关政策措施，完善相关服务机构的服务标准和规范，鼓励企业积极创新服务活动，创造有利于其发展的社会服务环境。同时，要建立起服务体系政策落实范阔机制，加强调查研究工作，对其中出现的问题要及时解决，使信息科技服务体系中的各项政策得到贯彻落实。
4.3 加大对信息科技服务体系建设的扶持力度
要加大对服务体系建设的扶持力度，重点扶持一批业务能力突出、具有自身特点、运作规范和信誉良好的服务机构，并引导其建设完善的基础服务设施建设，以及公共的服务平台建设。积极协调当地政府相关部门，使服务体系建设所需的支持资金能够得到落实，并对其服务进行考核，根据考核结果进行支持和补助。
4.4 建立有效的管理和交流合作机制
在信息科技服务体系建设中，要建立起有效的管理和交流合作机制，采取积极措施来加强各行业部门的协调合作，使专业技术服务机构等可以有事互补、互惠互利和真诚合作，实现科技服务设施、资源等共享，提高对服务资源的利用率。同时，还要加强对相关人才的培养和引进，鼓励服务人员加强学习，使服务机构的专业执业资质人员在其中的比例提升。并积极鼓励海外人才和国内团队进行项目合作、考察讲学等，以此来加强科技服务工作。
以江苏省农村信用社联合社的信息结算中心为例，其以标准化为提升信息科技服务管理的抓手，在经过三年多的IT服务管理建设，已初步建立起了以客户为中心、流程为基础、工具为支撑的信息科技服务管理体系，在以标准化引领信息科技服务体系建设方面取得了良好的效果。
该信息结算中心成立于2009年，主要为江苏省50多家农商行提供IT系统运行、电子银行和客户服务等，在其标准化体系建设方面的经验主要包括了以下几方面：
第一，在建设信息科技服务管理体系中，其核心为IT服务管理团队建设，一些金融机构初建时，体系各项活动往往流于形式。在之后的标准化服务体系建设中，建立起了由专业业务骨干组成的IT服务管理组织团队，有效推动了流程运转；
第二，流程建设中积极克服部门壁垒，在取得了总经理室的支持后，有效整合了结算中心的各项服务管理，并对各流程制定了负责部门，实现了多个部门统筹规划、统一调配，有效提升了结算中心的服务能力；
第三，在工具层面加强了互联互通，先后实施了两期工具平台建设项目，将省内各农商行提交时间和服务请求等，通过流程工具来转到具体对于对应部门，用户也可以接收到情况反馈，可以跟进时间处理进度，加强对外服务的透明度和及时性。
5 结语
标准化信息科技服务体系的建设是长期的、循序渐进的，在其发展中标准化、流程化和规范化的工作模式，并对其进行完善，以提高IT服务管理水平，以保证在激烈的市场竞争中更具竞争优势。
参考文献：
[1]高华.新形势下北京农业科技服务体系建设研究[J].农业现代化研究，2016，（6）：1029-1034.
[2]范晨皓，郑涛.基于大数据的全程健康管理服务模式探讨[J].中国医学装备，2018，（3）.
[3]本课题组.中国农业信息化体系建设研究[J].经济研究参考，2014，（38）.
作者简介：贾彦磊（1985.4-）男，汉族，河北玉田，本科，助理研究员，研究方向：过程装备与控制工程、科技服务.
[关键词]标准化；信息科技；服务体系；建设
中图分类号：G311 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）11-0207-01
1 引言
在经过多年的发展过程中，我国软件与信息技术服务行业获得了迅猛发展，在软件和系统工程、软件质量和测试等方面都发挥着重要作用，并建立起信息技术咨询、集成实施和运行维护等比较完善的标准体系。信息科技服务已经在社会和经济等各个领域的基础性标准，因此在信息科技服务体系要以国家标准为准，以基础通用标准为主。加强对信息科技服务体系建设的研究，可以以标准化引领器服务水平的提升，为社会发展做出积极贡献。
2 标准化信息科技服务体系建设特点
2.1 研制了一些实用性强的标准
以软件和系统工程为例，相关标准的制定，使我国软件产业的发展更加规范，推动了软件产业的健康有序發展。在我国自主创新技术和产业的基础上，制定了中文信息处理、中文办公交档格式等标准，为我国信息技术产业发展奠定了良好基础，并积极推动其发展。而对于电子政务等标准的建设，也有助于我国信息化建设的发展。
2.2 新兴领域的标准化规划与国际影响力加强
随着我国软件和信息技术服务行业的发展，我国相关研发能力也在增强，国际标准化工作也实现了积极转变，从全面跟踪和终点突破转变为新兴领域同步规划发展。在云计算等领域展开了与国际标准的同步发展。
与国际标准相对比而言，我国软件领域的标准主要还是转化国际标准，其中转化率比较高的领域就是软件和系统工程、计算机图形图像处理等；而在程序设计等领域的应用较少。以中文虚拟性处理领域为例，在经过多年的标准化工作开展后，其具备了我国特色，在信息科技服务领域实现了自主制定，一些领域的标准建设则与国际标准相对应，比如教育信息化、IT服务等领域。
2.3 加强了与产业发展需求的结合
近年来，我国信息科技服务行业产生了很多新兴技术，比如用户界面、IT服务和云计算等，这些都为信息科技服务体系的建设奠定了良好基础。同时，我国信息科技服务向着集成应用和综合服务发展。在标准布局方面，则加强了国际标准跟踪和整体规划标准化领域，在研制标准的过程中进行了标准验证和试点等工作，加强了与市场的紧密结合。
在我国服务产业发展的过程中，信息科技服务体系标准化工作在其中发挥了积极作用。但新兴的产业形态不断出现，对信息科技服务体系的建设也有了新的要求，相关标准化工作还存在不适应、跟不上的问题，在其标准体系建设方面还需要加强顶层设计、加大对新兴产业的支持力度与标准化管理需求之间的有效衔接。
3 现阶段信息科技服务体系建设中存在问题
首先是相关中介服务机构的数量比较少，且对其管理缺乏规范化，部分功能尚不健全，难以满足广大科技型中小企业的服务需求；其次是信息科技服务体系的建设，缺乏完善的、专业化的服务平台，在提供设计、信息、维护等方面新技术推广等方面的服务难以进行；然后是我国一些高等院校、科学院所等科研机构，科技文献和科学数据等科研资源在向科技型中小企业开放时是有限的；再次是在面向科技型中小企业进行产权保护、技术标准制定和技术创新方面等，缺乏高层次人才的引进，专业化服务水平较低；最后是在信息服务平台构建中，缺乏对各类专业汇集的平台，难以为面向科技型中小企业的各项服务提供必要的网络支持。
4 加强标准化信息科技服务体系建设的对策
4.1 加强信息科技服务体系建设的指导规范
在建设标准化信息科技服务体系时，需要根据社会中企业的实际发展需求，加强政府政策导向作用。服务体系的建设，要保证可以对企业进行必要的扶持，并积极引导科技服务机构来加强研发设计，实现技术交易、知识产权以及投融资等专业的服务，并引进评估机制，对企业的科技服务机构进行评估考核，实现对社会资源的优化配置，并完善信息科技服务体系标准化建设。
4.2 积极营造利于服务体系发展的政策环境
要促进信息科技服务体系的建设发展，政府要积极研究制定相关政策措施，完善相关服务机构的服务标准和规范，鼓励企业积极创新服务活动，创造有利于其发展的社会服务环境。同时，要建立起服务体系政策落实范阔机制，加强调查研究工作，对其中出现的问题要及时解决，使信息科技服务体系中的各项政策得到贯彻落实。
4.3 加大对信息科技服务体系建设的扶持力度
要加大对服务体系建设的扶持力度，重点扶持一批业务能力突出、具有自身特点、运作规范和信誉良好的服务机构，并引导其建设完善的基础服务设施建设，以及公共的服务平台建设。积极协调当地政府相关部门，使服务体系建设所需的支持资金能够得到落实，并对其服务进行考核，根据考核结果进行支持和补助。
4.4 建立有效的管理和交流合作机制
在信息科技服务体系建设中，要建立起有效的管理和交流合作机制，采取积极措施来加强各行业部门的协调合作，使专业技术服务机构等可以有事互补、互惠互利和真诚合作，实现科技服务设施、资源等共享，提高对服务资源的利用率。同时，还要加强对相关人才的培养和引进，鼓励服务人员加强学习，使服务机构的专业执业资质人员在其中的比例提升。并积极鼓励海外人才和国内团队进行项目合作、考察讲学等，以此来加强科技服务工作。
以江苏省农村信用社联合社的信息结算中心为例，其以标准化为提升信息科技服务管理的抓手，在经过三年多的IT服务管理建设，已初步建立起了以客户为中心、流程为基础、工具为支撑的信息科技服务管理体系，在以标准化引领信息科技服务体系建设方面取得了良好的效果。
该信息结算中心成立于2009年，主要为江苏省50多家农商行提供IT系统运行、电子银行和客户服务等，在其标准化体系建设方面的经验主要包括了以下几方面：
第一，在建设信息科技服务管理体系中，其核心为IT服务管理团队建设，一些金融机构初建时，体系各项活动往往流于形式。在之后的标准化服务体系建设中，建立起了由专业业务骨干组成的IT服务管理组织团队，有效推动了流程运转；
第二，流程建设中积极克服部门壁垒，在取得了总经理室的支持后，有效整合了结算中心的各项服务管理，并对各流程制定了负责部门，实现了多个部门统筹规划、统一调配，有效提升了结算中心的服务能力；
第三，在工具层面加强了互联互通，先后实施了两期工具平台建设项目，将省内各农商行提交时间和服务请求等，通过流程工具来转到具体对于对应部门，用户也可以接收到情况反馈，可以跟进时间处理进度，加强对外服务的透明度和及时性。
5 结语
标准化信息科技服务体系的建设是长期的、循序渐进的，在其发展中标准化、流程化和规范化的工作模式，并对其进行完善，以提高IT服务管理水平，以保证在激烈的市场竞争中更具竞争优势。
参考文献：
[1]高华.新形势下北京农业科技服务体系建设研究[J].农业现代化研究，2016，（6）：1029-1034.
[2]范晨皓，郑涛.基于大数据的全程健康管理服务模式探讨[J].中国医学装备，2018，（3）.
[3]本课题组.中国农业信息化体系建设研究[J].经济研究参考，2014，（38）.
作者简介：贾彦磊（1985.4-）男，汉族，河北玉田，本科，助理研究员，研究方向：过程装备与控制工程、科技服务.