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摘要 文章介绍了在迎峰度夏、迎峰度冬、春节保电期间，供电企业保障居民用电的做法。
关键词 居民用电；配电
中图分类号 TP311.52 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2013）012-0231-01
“不停电、用好电”是电力用户的心声，“你用电、我用心”是供电企业的服务宗旨。在迎峰度夏、迎峰度冬、春节保电期间，保障居民用电是供电企业的重点工作。在负荷高峰时段，供电企业的设备和服务都在接受考验，只有做好充足的准备才能稳操胜券。
1 保障居民用电的做法
1.1 根据配电变压器负荷实测情况更新设备
在负荷高峰期间进行配电变压器负荷实测，能够计算出负荷高峰时段变压器的容载比，及时发现三相负荷不平衡问题。针对三相负荷不平衡问题，供电企业可以合理调整电力负荷的接入相别，使配电变压器的三相负荷趋于平衡。针对负荷高峰时段变压器重载及过载问题，供电企业可以采取增容措施，安装更大容量的变压器，架设更大截面的导线，更换过热刀闸及线夹，加快城市配电网和农村电网建设改造，保障供电可靠性。
1.2 根据电力负荷预测情况安排供电
夏季遭遇高温天气时，居民空调负荷明显增加；冬季遭遇低温天气时，居民取暖负荷明显增加。在迎峰度夏、迎峰度冬期间，供电企业要关注气温变化，做好电力负荷预测工作，严格执行有序用电方案和电力供应应急预案，保障居民生活用电。在劳动力输出较多的省份，春节保电是供电企业的一项重要工作。以河南省为例，2013年春节期间全省约有2500万外出务工人员集中返乡，随着人民群众对供电质量要求的持续提升，春节期间供电工作任务十分艰巨。针对春节期间出现的负荷增加问题，供电企业要提前做出负荷预测，按照“一站一策、一线一策、一村一策、一变一策”要求，对预判可能过载、重载的变电站及线路，要有针对性的完善线路互联建设或采取局部割接等方式调整线路负荷，合理调整电网运行方式和供电方式，提前排查安全隐患，大幅提升城乡电网供電能力，保障居民用电。
1.3 多项技术措施并用
在配电网广泛应用无功自动补偿装置，提高配电变压器的功率因数，才能充分发挥设备容量性能。在配电网日常运行维护方面，要优化设备运行和检修方式，在实施零点检修、综合检修、状态检修的同时，加大带电作业力度，拓宽带电作业项目、种类和范围，提高配电线路带电作业水平，确保业扩、抢修、工程建设中最大限度地保障居民用电。要加强配电网运维巡视工作，对老旧线路、负荷较重的线路和安全性能较差的线路增加巡视力度，对自然灾害易发地区尤其是冬季凝冻灾害，提前做好防冰、融冰装置预试工作，确保电网安全稳定运行。随着智能电网建设的持续推进，要积极完善分布式电源接入方案，让具备电力交换能力（如：分布式光伏发电、V2G）的用户发挥自身优势，提高用户用电的可靠性和灵活性。
1.4 做好保护电力设施及有序用电宣传工作
供电企业要做好保护电力设施宣传工作，变被动应对为主动宣传，充分利用社会媒体，采取行之有效的措施，让人民群众自觉保护电力设施的安全，避免电力线路两侧树木及建筑物损坏电力设施，避免建筑塔吊、起重吊车触碰电力线，避免风筝、塑料条带等缠绕物缠挂电力线，避免在电力设施附近燃放烟花爆竹。
在春节保电期间，供电企业要利用电视滚动字幕及手机短信宣传供用电形势和安全用电、有序用电常识，对大型居民社区张贴公告“温馨提示”； 将客户手机号码按配电变压器供电区域预先分组，编制好短信文本，一旦发生配电变压器过负荷跳闸，立刻发布短信提醒，供电抢修人员及时到达现场，做好用户解释工作，引导用户在用电高峰时段尽量少用大功率家用电器，确保生活照明和观看电视节目用电。供电企业品牌维护人员要24小时关注因特网舆情，利用贴吧、微博等平台，积极协调处置各类供电需求，第一时间有反应，及时跟进和回访，让人民群众感受到供电企业对用户的尊重。
1.5 做好应急抢修工作
在迎峰度夏、迎峰度冬、春节保电期间，要切实做好应急抢修准备，完善应急预案，强化应急值班，加强抢修队伍建设，妥善做好物资配备和调度，保障信息系统畅通，统一工作流程和作业要求，严格执行安全操作规程，加快抢修速度，提高抢修质量，遇到突发停电要快速、有序、科学、高效应对，确保居民生活用电需求。供电企业要严格保电责任制，省市县供电企业领导一级包一级、一级保一级，做到“责任到人、管理到人、考核到人”，要用扎实的举措、精益的服务、严格的纪律，切实提升供电能力和服务水平，确保完成各类保电工作任务。
1.6 建立12398与95598联动机制
12398电力监管投诉热线主要受理当事人对在电力安全、市场准入、成本价格及收费、电力交易、节能减排、供电服务、输电服务等方面的侵权及违法违规行为的投诉举报。95598是国家电网公司全国统一服务热线。供电企业要完善12398电力监管投诉热线与95598服务热线居民用电服务质量投诉联动机制，随时掌握人民群众反映的热点问题，快速响应、统一指挥，对有关居民停电与抢修的投诉举报及时进行快速处理，对发现的问题和薄弱环节，加强监管与督促整改，切实维护居民用电的合法权益与合理诉求。
2 成效
2013年迎峰度冬及春节保电期间，河南省电力公司系统各级领导始终坚持在岗带班，靠前指挥，供电企业员工坚守保电一线，河南电网保持安全稳定运行，各地市配电网均运行正常，确保了河南省城乡居民生活和工农业生产电力有序可靠供应。2013年2月9日到15日（农历除夕到正月初六），河南省网累计用电量42.2亿千瓦时，同比增加1.34%；省网最高用电负荷3317万千瓦，同比增加52.8万千瓦；电力供应充足，没有发生大面积停电事件，没有出现拉闸限电现象，没有发生变压器烧损事件。
关键词 居民用电；配电
中图分类号 TP311.52 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2013）012-0231-01
“不停电、用好电”是电力用户的心声，“你用电、我用心”是供电企业的服务宗旨。在迎峰度夏、迎峰度冬、春节保电期间，保障居民用电是供电企业的重点工作。在负荷高峰时段，供电企业的设备和服务都在接受考验，只有做好充足的准备才能稳操胜券。
1 保障居民用电的做法
1.1 根据配电变压器负荷实测情况更新设备
在负荷高峰期间进行配电变压器负荷实测，能够计算出负荷高峰时段变压器的容载比，及时发现三相负荷不平衡问题。针对三相负荷不平衡问题，供电企业可以合理调整电力负荷的接入相别，使配电变压器的三相负荷趋于平衡。针对负荷高峰时段变压器重载及过载问题，供电企业可以采取增容措施，安装更大容量的变压器，架设更大截面的导线，更换过热刀闸及线夹，加快城市配电网和农村电网建设改造，保障供电可靠性。
1.2 根据电力负荷预测情况安排供电
夏季遭遇高温天气时，居民空调负荷明显增加；冬季遭遇低温天气时，居民取暖负荷明显增加。在迎峰度夏、迎峰度冬期间，供电企业要关注气温变化，做好电力负荷预测工作，严格执行有序用电方案和电力供应应急预案，保障居民生活用电。在劳动力输出较多的省份，春节保电是供电企业的一项重要工作。以河南省为例，2013年春节期间全省约有2500万外出务工人员集中返乡，随着人民群众对供电质量要求的持续提升，春节期间供电工作任务十分艰巨。针对春节期间出现的负荷增加问题，供电企业要提前做出负荷预测，按照“一站一策、一线一策、一村一策、一变一策”要求，对预判可能过载、重载的变电站及线路，要有针对性的完善线路互联建设或采取局部割接等方式调整线路负荷，合理调整电网运行方式和供电方式，提前排查安全隐患，大幅提升城乡电网供電能力，保障居民用电。
1.3 多项技术措施并用
在配电网广泛应用无功自动补偿装置，提高配电变压器的功率因数，才能充分发挥设备容量性能。在配电网日常运行维护方面，要优化设备运行和检修方式，在实施零点检修、综合检修、状态检修的同时，加大带电作业力度，拓宽带电作业项目、种类和范围，提高配电线路带电作业水平，确保业扩、抢修、工程建设中最大限度地保障居民用电。要加强配电网运维巡视工作，对老旧线路、负荷较重的线路和安全性能较差的线路增加巡视力度，对自然灾害易发地区尤其是冬季凝冻灾害，提前做好防冰、融冰装置预试工作，确保电网安全稳定运行。随着智能电网建设的持续推进，要积极完善分布式电源接入方案，让具备电力交换能力（如：分布式光伏发电、V2G）的用户发挥自身优势，提高用户用电的可靠性和灵活性。
1.4 做好保护电力设施及有序用电宣传工作
供电企业要做好保护电力设施宣传工作，变被动应对为主动宣传，充分利用社会媒体，采取行之有效的措施，让人民群众自觉保护电力设施的安全，避免电力线路两侧树木及建筑物损坏电力设施，避免建筑塔吊、起重吊车触碰电力线，避免风筝、塑料条带等缠绕物缠挂电力线，避免在电力设施附近燃放烟花爆竹。
在春节保电期间，供电企业要利用电视滚动字幕及手机短信宣传供用电形势和安全用电、有序用电常识，对大型居民社区张贴公告“温馨提示”； 将客户手机号码按配电变压器供电区域预先分组，编制好短信文本，一旦发生配电变压器过负荷跳闸，立刻发布短信提醒，供电抢修人员及时到达现场，做好用户解释工作，引导用户在用电高峰时段尽量少用大功率家用电器，确保生活照明和观看电视节目用电。供电企业品牌维护人员要24小时关注因特网舆情，利用贴吧、微博等平台，积极协调处置各类供电需求，第一时间有反应，及时跟进和回访，让人民群众感受到供电企业对用户的尊重。
1.5 做好应急抢修工作
在迎峰度夏、迎峰度冬、春节保电期间，要切实做好应急抢修准备，完善应急预案，强化应急值班，加强抢修队伍建设，妥善做好物资配备和调度，保障信息系统畅通，统一工作流程和作业要求，严格执行安全操作规程，加快抢修速度，提高抢修质量，遇到突发停电要快速、有序、科学、高效应对，确保居民生活用电需求。供电企业要严格保电责任制，省市县供电企业领导一级包一级、一级保一级，做到“责任到人、管理到人、考核到人”，要用扎实的举措、精益的服务、严格的纪律，切实提升供电能力和服务水平，确保完成各类保电工作任务。
1.6 建立12398与95598联动机制
12398电力监管投诉热线主要受理当事人对在电力安全、市场准入、成本价格及收费、电力交易、节能减排、供电服务、输电服务等方面的侵权及违法违规行为的投诉举报。95598是国家电网公司全国统一服务热线。供电企业要完善12398电力监管投诉热线与95598服务热线居民用电服务质量投诉联动机制，随时掌握人民群众反映的热点问题，快速响应、统一指挥，对有关居民停电与抢修的投诉举报及时进行快速处理，对发现的问题和薄弱环节，加强监管与督促整改，切实维护居民用电的合法权益与合理诉求。
2 成效
2013年迎峰度冬及春节保电期间，河南省电力公司系统各级领导始终坚持在岗带班，靠前指挥，供电企业员工坚守保电一线，河南电网保持安全稳定运行，各地市配电网均运行正常，确保了河南省城乡居民生活和工农业生产电力有序可靠供应。2013年2月9日到15日（农历除夕到正月初六），河南省网累计用电量42.2亿千瓦时，同比增加1.34%；省网最高用电负荷3317万千瓦，同比增加52.8万千瓦；电力供应充足，没有发生大面积停电事件，没有出现拉闸限电现象，没有发生变压器烧损事件。