【摘 要】
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目的:观察优化感染科护理服务流程管理的具体方法以及应用效果分析.方法:将我院感染科近期(2018年01月01日-2018年06月30日)312例就诊患者,采取常规感染科护理服务流程管理,
【机 构】
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北京市昌平区中西医结合医院,北京,102208
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目的:观察优化感染科护理服务流程管理的具体方法以及应用效果分析.方法:将我院感染科近期(2018年01月01日-2018年06月30日)312例就诊患者,采取常规感染科护理服务流程管理,设置为对照组.2018年07月01日我科根据我院特点,制定并开展优化护理服务流程管理方法,运用于(2018年07月01日-2018年12月31日)336例就诊患者,设置为优化组.对照两组护理人员对感染科相关知识掌握评分、对流程管理的满意度.并对照两组患者在接受护理管理期间不良事件发生率、投诉、纠纷、满意率.结果:优化组护理人员对感染风险防范意识、感染后处理方式、护理服务意识、相关文书书写评分明显高于对照组,优化组护理人员对流程管理的的总满意度为100%,明显高于对照组86.21%的总满意度.优化组患者期间纠纷率0.89%明显少于对照组11.86%,优化组投诉率0%明显少于对照组4.17%,优化组满意率99.4%明显高于对照组89.1%,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:在感染科护理流程管理中,采取优化流程管理方式,可明显提高护理人员对感染科相关知识掌握评分,提高护理人员对管理流程的满意度.在临床应用时,可明显杜绝感染科患者不良事件的发生率,并减少纠纷率与投诉率,提高患者对护理工作的满意程度,效果理想..
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