【摘 要】
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业务工作是保险业的窗口，柜面服务是保险业窗口中的窗口。在业务管理中，管理者始终坚持不懈地强调柜面服务质量，既是提升服务品质、赢得广大顾客的需要，也是树立公司良好形象、着
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业务工作是保险业的窗口，柜面服务是保险业窗口中的窗口。在业务管理中，管理者始终坚持不懈地强调柜面服务质量，既是提升服务品质、赢得广大顾客的需要，也是树立公司良好形象、着眼于未来长远发展的战略决策。通过探析河北省保险业柜面服务状况，从职场环境和标准化柜面服务两个方面总结服务中的亮点，发现服务中的问题，探讨问题的原因，为进一步创新服务理念、提升服务品质提供借鉴和依据。
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