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摘要：随着社会改革的发展和进步，社会的改革意识不断加深，因为利益结构的整顿，观念意识的冲击，企业出现的矛盾也日益加深。经济的多元化发展，市场竞争激烈，企业人人自危，强化管制革新和工作调整作为企业的重要发展渠道被广泛应用，信访维稳工作应运而生。信访维稳工作是确保企业与员工之间的有效沟通，文章中热力公司通过分析阐述信访维稳工作的重要性，针对信访问题展开解决策略探讨，保证企业的持续稳定经济发展。
关键词：新时代;信访;维稳;分析
在国家的新形势下，信访维稳工作在越来越多的企业中得到应用，这也成为了企业和员工之间的一个重要的交流渠道。信访维稳工作的高效进行，既提高了员工的工作积极性，也侧面地体现了企业的人性化关怀，对员工的思想建设和心理素质都起到了积极作用。信访维稳工作是掌握员工思想动态的主要途径，只有做好维稳工作，才能切实地了解职工的真正需求和意见，将重心聚焦在群众反映的工作重点和难点上。
一、企业信访维稳工作的重要性
信访工作全面贯彻党的重要领导指示，在员工和企业之间建立良好的和谐关系。企业的信访维稳工作主要是保证了企业与员工之间的关系调节，让员工可以在企业中高效地工作，提升企业整体工作效益。由于市场对企业要求日益增强，社会分歧也不断激化，很多企业的员工深受影响，各种经济和劳务纠纷不断出现，员工的个人利益受到威胁，对企业的名声也有负面影响。企业的信访维稳工作主要是保证了企业与员工之间的关系调节，提升企业整体工作效益。信访维稳工作作为企业内部管理工作，提高了企业在生产结构和经营模式上的发展。
二、新形势下做好国有企业信访维稳工作的有效途径
1健全和落实信访维稳工作的责任体系
国有企业应当严格按照国家信访局及信访办的要求，理清信访维稳工作的思路，构建目标、責任和途径于一体的信访维稳体系，这样能够最大限度避免群访事件的发生，从初始处化解矛盾;更重要的是严格明确信访维稳工作的责任划分，包括涉事单位、企业党委和主管部门这三方面的主要责任。信访维稳工作的领导责任必须进一步明确到位，企业党委负责人和行政负责人承担首要责任，对于一些重大的信访事件，因为其中涉及到多方面的利益，就需要党委和行政负责人的共同推动才能顺利解决问题。主管部门领导承担着信访维稳工作的直接责任，按照工作需求进行合理分工，领导职责范围内的信访维稳工作。国有企业内部的各个职能部门在信访事件涉及本部门时，应当承担信访事件的主要处理责任。总之，国有企业应当对信访维稳工作的责任加以明确，专业人员与兼职人员协同发挥作用，定期组织并开展信访维稳相关的主题会议。
此外，国有企业领导干部应当定期走访，敢于面对矛盾，最大限度地将信访问题的事后解决转变为事前预防，对信访事件反映出来的问题要进行科学、全面的分析，及时发现问题发生的隐患，加强与职工群众的沟通，及时了解职工群众的诉求，尽力在小矛盾扩大成大矛盾之前解决问题，最终保证企业的稳定发展。
2着力提升思想责任意识和使命感
国有企业应当始终坚持发展，并将发展当作首要任务，但是稳定也是重要的发展任务，若是不以稳定为前提，就会影响原有的发展局面。若是国有企业发展处于不稳定、不和谐的环境之下，职工的精力和热情就会被白白浪费，就无法为企业的经营发展做出积极贡献。当前，面对复杂的社会思潮，职工群众的思想呈现出多元化的趋势，也就对利益产生了多样化的追求。因此，在开展信访维稳工作的过程中，国有企业应当认清这一复杂形势，要求部门及领导干部从思想上树立强烈的责任意识，将信访维稳工作当作一项重要的使命，不断对工作方法做出合理的改进和科学的创新。
3强调从根源入手缓和矛盾
职工群众上访事件都不是空穴来风，背后都有较为深层的原因，是否是因为企业与职工的沟通交流没有到位、是否是分配职工利益的问题上没有一视同仁、是否是相关领导的失职和贪污腐败问题，这些都需要详细明确，如果没有从根源处入手很有可能就是使得事态恶化，将小事扩大化。国有企业的经营管理必须要严格按照规章制度进行，按照民主的原则，下大力气着重管理和处理好较为敏感的问题和事项，将职工群众的心聚拢起来，规范化管理才能从根源上消除上访的矛盾点。
国有企业在进行重大的事务决策之时务必要进行稳定风险的评估工作，要充分考虑到企业职工和相关利益群体，如果有很大的稳定性风险，短时间内无法平息和消除就不能施行，要重新商定决策方案重新评估。在决策施行之后，要及时地进行跟踪和把控，以确保实施过程中的不穩定因素都在考虑范围之内，做到无后顾之忧。
4做好应对突发事件的预案
国有企业在面对突发性群体上访事件之时，要迅速向上级领导报告情况，通知保安现场维持秩序;由信访办现场询问上访事由，主动做好上访须知、情绪安抚和稳定局面工作，并将上访群众带至指定上访区域;通知上访人主管单位负责人带队迅速到场，与上访代表对话、解释、答复，尽快平息事态，做好政策解释和疏导工作，坚持宜散不宜聚、宜疏不宜堵的原则，与群体上访人的组织者通过充分沟通使其放弃行动，从源头上化解群体访的发生，并对群众的诉求根据政策明确答复，如无法当下答复的要向群众说明情况在规定的时间给予答复，把工作的关口前移、重心下移，人员稳控在当地矛盾化解在基层。
在面对上访突发之时要充分运用官方主流媒体和移动流媒体（微博、公众号、官方网站等）及时通报事件的详细过程，做好舆论引导工作，掌握事件的主动话语权，避免被用心不良的人造谣生事加剧上访事件的恶劣态势。上访事件平息后，各单位要对承诺解决的问题，必须尽快解决、落实到位，不得搞失信于民的虚假承诺。
三、结束语
在新形势下随着社会发展不断进步，信访维稳工作已经在企业中不断开展，随之而来的问题也不断加重，只有在企业中促进变革，调节利益结构，改变职工思想观念，才能更好地开展信访维稳工作，信访部门工作者要做好自己的本职工作，创新工作形式，保证企业走持续发展道路。
参考文献：
[1]郑伟.关于新形势下的煤炭企业信访维稳工作的思考[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2016（06）：1-2.
[2]李苾.探讨新形势下企业信访维稳工作机制创新[J].东方企业文化，2014（14）：168.
[3]李钢胜.新经济形势下的企业信访常见问题及改进措施[J].现代营销（经营版），2019（03）：41.
关键词：新时代;信访;维稳;分析
在国家的新形势下，信访维稳工作在越来越多的企业中得到应用，这也成为了企业和员工之间的一个重要的交流渠道。信访维稳工作的高效进行，既提高了员工的工作积极性，也侧面地体现了企业的人性化关怀，对员工的思想建设和心理素质都起到了积极作用。信访维稳工作是掌握员工思想动态的主要途径，只有做好维稳工作，才能切实地了解职工的真正需求和意见，将重心聚焦在群众反映的工作重点和难点上。
一、企业信访维稳工作的重要性
信访工作全面贯彻党的重要领导指示，在员工和企业之间建立良好的和谐关系。企业的信访维稳工作主要是保证了企业与员工之间的关系调节，让员工可以在企业中高效地工作，提升企业整体工作效益。由于市场对企业要求日益增强，社会分歧也不断激化，很多企业的员工深受影响，各种经济和劳务纠纷不断出现，员工的个人利益受到威胁，对企业的名声也有负面影响。企业的信访维稳工作主要是保证了企业与员工之间的关系调节，提升企业整体工作效益。信访维稳工作作为企业内部管理工作，提高了企业在生产结构和经营模式上的发展。
二、新形势下做好国有企业信访维稳工作的有效途径
1健全和落实信访维稳工作的责任体系
国有企业应当严格按照国家信访局及信访办的要求，理清信访维稳工作的思路，构建目标、責任和途径于一体的信访维稳体系，这样能够最大限度避免群访事件的发生，从初始处化解矛盾;更重要的是严格明确信访维稳工作的责任划分，包括涉事单位、企业党委和主管部门这三方面的主要责任。信访维稳工作的领导责任必须进一步明确到位，企业党委负责人和行政负责人承担首要责任，对于一些重大的信访事件，因为其中涉及到多方面的利益，就需要党委和行政负责人的共同推动才能顺利解决问题。主管部门领导承担着信访维稳工作的直接责任，按照工作需求进行合理分工，领导职责范围内的信访维稳工作。国有企业内部的各个职能部门在信访事件涉及本部门时，应当承担信访事件的主要处理责任。总之，国有企业应当对信访维稳工作的责任加以明确，专业人员与兼职人员协同发挥作用，定期组织并开展信访维稳相关的主题会议。
此外，国有企业领导干部应当定期走访，敢于面对矛盾，最大限度地将信访问题的事后解决转变为事前预防，对信访事件反映出来的问题要进行科学、全面的分析，及时发现问题发生的隐患，加强与职工群众的沟通，及时了解职工群众的诉求，尽力在小矛盾扩大成大矛盾之前解决问题，最终保证企业的稳定发展。
2着力提升思想责任意识和使命感
国有企业应当始终坚持发展，并将发展当作首要任务，但是稳定也是重要的发展任务，若是不以稳定为前提，就会影响原有的发展局面。若是国有企业发展处于不稳定、不和谐的环境之下，职工的精力和热情就会被白白浪费，就无法为企业的经营发展做出积极贡献。当前，面对复杂的社会思潮，职工群众的思想呈现出多元化的趋势，也就对利益产生了多样化的追求。因此，在开展信访维稳工作的过程中，国有企业应当认清这一复杂形势，要求部门及领导干部从思想上树立强烈的责任意识，将信访维稳工作当作一项重要的使命，不断对工作方法做出合理的改进和科学的创新。
3强调从根源入手缓和矛盾
职工群众上访事件都不是空穴来风，背后都有较为深层的原因，是否是因为企业与职工的沟通交流没有到位、是否是分配职工利益的问题上没有一视同仁、是否是相关领导的失职和贪污腐败问题，这些都需要详细明确，如果没有从根源处入手很有可能就是使得事态恶化，将小事扩大化。国有企业的经营管理必须要严格按照规章制度进行，按照民主的原则，下大力气着重管理和处理好较为敏感的问题和事项，将职工群众的心聚拢起来，规范化管理才能从根源上消除上访的矛盾点。
国有企业在进行重大的事务决策之时务必要进行稳定风险的评估工作，要充分考虑到企业职工和相关利益群体，如果有很大的稳定性风险，短时间内无法平息和消除就不能施行，要重新商定决策方案重新评估。在决策施行之后，要及时地进行跟踪和把控，以确保实施过程中的不穩定因素都在考虑范围之内，做到无后顾之忧。
4做好应对突发事件的预案
国有企业在面对突发性群体上访事件之时，要迅速向上级领导报告情况，通知保安现场维持秩序;由信访办现场询问上访事由，主动做好上访须知、情绪安抚和稳定局面工作，并将上访群众带至指定上访区域;通知上访人主管单位负责人带队迅速到场，与上访代表对话、解释、答复，尽快平息事态，做好政策解释和疏导工作，坚持宜散不宜聚、宜疏不宜堵的原则，与群体上访人的组织者通过充分沟通使其放弃行动，从源头上化解群体访的发生，并对群众的诉求根据政策明确答复，如无法当下答复的要向群众说明情况在规定的时间给予答复，把工作的关口前移、重心下移，人员稳控在当地矛盾化解在基层。
在面对上访突发之时要充分运用官方主流媒体和移动流媒体（微博、公众号、官方网站等）及时通报事件的详细过程，做好舆论引导工作，掌握事件的主动话语权，避免被用心不良的人造谣生事加剧上访事件的恶劣态势。上访事件平息后，各单位要对承诺解决的问题，必须尽快解决、落实到位，不得搞失信于民的虚假承诺。
三、结束语
在新形势下随着社会发展不断进步，信访维稳工作已经在企业中不断开展，随之而来的问题也不断加重，只有在企业中促进变革，调节利益结构，改变职工思想观念，才能更好地开展信访维稳工作，信访部门工作者要做好自己的本职工作，创新工作形式，保证企业走持续发展道路。
参考文献：
[1]郑伟.关于新形势下的煤炭企业信访维稳工作的思考[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2016（06）：1-2.
[2]李苾.探讨新形势下企业信访维稳工作机制创新[J].东方企业文化，2014（14）：168.
[3]李钢胜.新经济形势下的企业信访常见问题及改进措施[J].现代营销（经营版），2019（03）：41.