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“零缺陷”管理理念是美国著名质量大师克劳士比创建的一种新的质量管理理念，它符合辨证的观点，该理念并不要求事事都是“零缺陷”，它只是要求人们做任何事情都具有第一次就做对的心态和态度，“零缺陷”管理是稳定职工队伍、转变工作态度、削减质量成本、提高工作效率的捷径，因此在企业管理中推行“零缺陷”管理方法非常有意义。