关系营销是赢得顾客忠诚的战略工具

来源 :武汉理工大学学报(信息与管理工程版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:haisangpiao
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网络、科技和全球化的结合,创造出了新经济,新的营销理论也不断提出。笔者从介绍营销理论的4P、4C、4R发展历程入手,引出关系营销,进而论述了关系营销中关系资产的重要性、关系营销的内涵,然后阐述了关系营销的三个战略层次、关系营销的营销组合及几个具体的关系营销战术。
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