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关系营销是赢得顾客忠诚的战略工具
关系营销是赢得顾客忠诚的战略工具
来源 :武汉理工大学学报(信息与管理工程版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:haisangpiao
【摘 要】
:
网络、科技和全球化的结合,创造出了新经济,新的营销理论也不断提出。笔者从介绍营销理论的4P、4C、4R发展历程入手,引出关系营销,进而论述了关系营销中关系资产的重要性、关
【作 者】
:
王学军
陈武
【机 构】
:
武汉大学商学院
【出 处】
:
武汉理工大学学报(信息与管理工程版)
【发表日期】
:
2004年02期
【关键词】
:
关系营销
4R理论
关系资产
关系营销组合
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网络、科技和全球化的结合,创造出了新经济,新的营销理论也不断提出。笔者从介绍营销理论的4P、4C、4R发展历程入手,引出关系营销,进而论述了关系营销中关系资产的重要性、关系营销的内涵,然后阐述了关系营销的三个战略层次、关系营销的营销组合及几个具体的关系营销战术。
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