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摘 要：在基层电大，充足的办学经费、灵活的资金运转、高效优质的财务服务，无疑是保障远程教育事业得以发展的坚强后盾。本文试图从以下几方面入手，来试论如何搞好财务服务，助推远程教育事业发展。（1）增强服务意识，做好坚强后盾；（2）提高专业水平，加强自身素质；（3）端正服务态度，积极主动服务；（4）转变沟通方式，提升服务质量；（5）树立服务品牌，助推远教发展。
关键词：增强服务意识 提高专业水平 端正工作态度 转变沟通方式 树立服务品牌 助推远教事业发展
中图分类号：G6 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）02（a）-0180-02
电大是一个统筹规划、分级办学、分级管理的现代远程开放系统。随着国家经济快速发展和教育体制改革的不断深入，电大呈现出快速发展的态势。各基层电大的办学模式逐渐呈现出灵活性、多元性、复杂性等特征。古语云：兵马未动，粮草先行。邓小平先生曾经在全国的一次科学大会上对科技工作者说：“我愿意做你们的后勤部长”。古语也好，伟人的话也好，都说明了后勤保障工作的重要性。财务工作是一项管理性、服务性的后勤保障工作。而充足的办学经费、灵活的资金运转、高效优质的财务服务，无疑是保障电大远程教育事业得以发展的坚强后盾。因此，在学校改革、转型、发展的新形势下，必须认真研究财务管理服务中出现的新问题，并有针对性地加以解决，以期达到科学配置学校资源，搞好财务服务，努力提高资金使用效益，从而助推远教事业得以又好又快、可持续发展。
在基层电大，如何搞好财务服务，助推远程教育事业发展？财务服务工作首先是财务人员的事情，因为我们无时无刻不在为师生提供财务服务，必须增强服务意识。其次，财务工作也需要全校教职工统一思想，才能树立财务服务品牌。笔者认为应从以下几个方面来努力。
1 增强服务意识，做好坚强后盾
随着市场经济发展的逐步完善，财务人员必须在思想上高度重视“服务意识”，要让“服务意识”根植于心，毫不动摇，以顺应时代发展的步伐。我们要急师生之所急，想师生之所想，财务工作服从于和服务于学校招生、教育、教学及后勤管理工作。在工作中积极服务、主动服务、创新服务。在预算制定过程中，对资金的预算和统筹安排要有前瞻性、计划性、预见性，对资金的管理提出合理化、合法化建议。在资金运转和执行过程中，要严格遵守国家和上级、学校等各项财务规章制度和财经纪律，坚持应收尽收、精打细算、勤俭办事，少花钱多办事的方针，把有限的资金用在刀刃上，讲求资金的使用效益。做好财务预算、收支、费用和账目的合理归纳、整理、决算等工作，管好财、理好财，做坚强后盾，以保障其他工作能够顺利有序地开展。
2 提高专业水平，加强自身素质
作为财务人员，有了服务意识和理念，还要加强自身的硬件建设。不仅要熟悉学校有关财经制度和规定，还要熟悉国家各项经济法律、财经制度，如会计法、经济法、税法、统计法、审计法等。这当然需要与时俱进、不断学习。学费收入先要进财政非税管理系统，上缴国库，再由学校申请资金，由上级主管和财政部门统一划拨。可以说，学校费用的收取、进行，资金的预算、划拨、运转等一系列过程，财务人员都必须清晰了解，高度关注，了如指掌才可以。这样，做起工作来才会处事不惊、临危不乱。碰到经济运转不灵时，才会迅速作出判断和处理，知道问题出在哪个环节，该如何去与区教委、区财政、银行等哪个地方沟通和交流，使事情很快迎刃而解。财务人员只有掌握好了专业知识，并在工作中不断地学习、思考、总结、探索、改进，努力提高自身的素质，工作才会得心应手。
3 端正工作态度，积极主动服务
无论是在收费、还是付款、还是报账等服务过程中，都要时刻牢记“细节决定成败”这句话。从每一个细节入手，端正工作态度，做到积极主动服务。因此，平时工作中不能感情用事，要冷静地思考：什么该说，什么不该说；同样一句话，换一种方式说会更好？孟子曰：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”一句诚实、有礼貌的语言，可止息一场不愉快的争吵；一句粗野污秽的话，可导致一场轩然大波。作为远程教育工作者，我们要尽量使用文雅、朴实、健康、向上的语言和诚恳、谦逊、礼貌的态度，用文明语言和仪态来处理人与人之间的关系，以真正体现示范性基层电大教师良好的精神风貌。
比如，对待学生收费的疑问，就要注重态度和方法，就必须耐心、细致、温和、有根有据。一个学生的问题处理不好，他可能去领导那里去求解，去投诉，还可能在其他同学和老师那里散播他的不正确的想法，从而造成十分糟糕的影响。小而言之，是你工作的疏漏，是你个人的服务态度有问题；大而言之，却是学校的声誉受影响，可能影响教育教学以及招生工作的进一步开展。对待教职工，也必须注意工作态度。财务人员要遵守财经纪律，保守财经秘密。教职工对自己的切身利益有不明白的地方，不能解释的，要委婉拒绝；能解释的，要解释清楚。绝不能态度冷淡、敷衍塞责，甚至挖苦嘲讽。总之，要时刻提醒自己，处理任何事情都从学校大局和长远着想，从学校的根本利益出发，以一颗感恩的心来看世界、看生活、看世事。衣带渐宽终不悔，心底无私天地宽。于细微处见品质，一心为校谋发展。
4 转变沟通方式，提升服务质量
财务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按财经制度办事，还要注意保密性，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板缺少人情味。以至于有些人经常会说：“财务部门门难进，脸难看，不灵活”。因此，财务工作者应转变自己的沟通方式，应与师生多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。譬如有些老师的票据不够规范，签字不全或者大小写不一致，或者差单价、数量等信息，或者差附件。但报销人总想马上领钱走人。这个时候我们只好耐心解释，要求完善手续才给钱。这不仅仅是对大家的要求，也是财经制度的要求。乍看起来，这也许是小事，报销人总以为财务人员可以帮忙完善手续，故意为难他。其实不是这样的。财务人员负有不可推卸的检查、审核原始单据的真实性、完整性、规范性等的责任。如果没有及时完善手续而给了钱，过后财务人员又忘了及时补充完整，做帐了，装订了，最后又在上级的财务检查中被查出来，那就不是小事了。没有审核清楚就付账，这就违背了财经纪律和制度，因为连基本工作都没有做好。 在实际工作中，基层电大财务服务对象包括广大师生员工、退休教师、上级电大和网络合作高校，三级教学点等。有服务就有联系，有联系就有沟通和交流，就要讲究方式方法。基层电大分校的财务服务离不开大家的密切配合和支持。相信大家多一些沟通，就会多一些理解，少一些误会。这样，财务服务才能更好树立窗口形象，提供更优质的服务。
5 树立服务品牌，助推远教事业发展
首先，搞好财务服务是关乎全校每一个人的事情，是一个系统工程。“系统办学”是电大的特色与生命，是为远程教育服务的基础和平台。“系统建设”是电大健康发展的重要基础，是确保电大远程教育质量的重要手段，也是巩固和发展电大优势的现实需要。
节假日期间的招生轮流值班，每一个老师都要面对学习咨询者，必然面对学生费用，很可能收费；招生人员外出招生宣传，为了方便学生，稳住生源，很容易收取学生费用；在返还学生招生宣传费时，招生人员必须询问、登记、制表、审核；搞网络教育的工作人员，送教上门、送书上门或者就在办公室，随时都可能代收代交学生费用。而教学业务部门统计审核的各种费用，如考务费、课程注册费、教材费等等，其费用的数量、质量、速度、效率、准确性、直接影响财务部门收取教学点费用、付出电大费用的时间、金额等。
所以，报名、收费、课程注册、费用上缴，这中间的环节涉及招生、财务、专业管理老师、教务等。这就必然涉及“财务服务”的内容。学校有了好的经济收入，才有我们个人的利益和发展。因此，大家都有责任和义务提高财务意识，把财务服务当成光荣而神圣的职责。
学校的发展要靠全体教职工统一思想，打整体仗、和谐仗。为了工作，可以争执、商量、讨论，也许还有偶尔的生气。但过后一定还是朋友、是同事、是战友。大家要相互沟通、相互提携、而不是相互推诿、相互埋怨。各个部门要实行“首问责任制”，把学生的事情当成第一的事情，涉及学生的事情无小事。只有这样，才能树立学校的财务服务品牌。
其次，开源节流，提高经济效益。开源首先是学校多招生，多条腿走路、多形式发展。学校开展远程开放教育，有电大和网院学历教育、有社区教育、职业培训等等。学校广开门路，鼓励教职工承包项目，创业增收等等。学校各部门通力合作，协调配合，收进该收的每一分钱。依法筹集办学资金，积极拓宽资金渠道，合理有效使用资金，提高资金使用效益。而节流呢，则是每一个人都要有节约意识、少花钱、多办事；花一样的钱，办更多更好的事。电大和网院办学各种管理费用开支巨大，上交比例高。学校在没有政府配套资金情况下，大力开展社区文化艺术活动，陆续配备了各种网络和计算机设施，成立社区学院，挂牌社区教育学习点，免费开展多种便民学习服务等等。所有这些，都需要大量资金的支持。所以，全校各个部门，在管理、服务、采购物资时，必须增强财务服务意识和节约意识。
让财务服务意识深入到每个财务人员的心中，从自我做起，加强学习，提高专业水平，端正工作态度，转变沟通方式，积极主动服务。而全校教职工心往一处想、劲往一处使，增强财务服务质意识，树立财务服务品牌。这样，既保证了学校各项业务活动的正常进行，又提高了教职工的福利待遇，提升了电大办学的知名度和美誉度，从而助推远程教育事业蒸蒸日上、蓬勃发展！
参考文献
[1] 陈安力.浅析基层电大财务管理所面临的问题及对策[J].当代教育论坛，2011（12）：103-104.
[2] 财务处简化规范收费程序，服务基层办学[EB/OL].http：//www.cqdd.cq.cn/show.php？id=1637.
[3] 张敏.财务人员如何提高服务意识[EB/OL].http：//www.tobaccochina.com/management/epmanage/finance/20096/20096819519_362650.shtml.
[4] 河南省教育厅.大力发展电大远程教育构建终身教育服务平台[EB/OL].http：//www.haedu.gov.cn/2010/10/30/1288417854875.html.
[5] 高扬理想旗帜 服务好远程教育事业[EB/OL].http：//www.dkdj.gov.cn/Article/20041118130343.html.
关键词：增强服务意识 提高专业水平 端正工作态度 转变沟通方式 树立服务品牌 助推远教事业发展
中图分类号：G6 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）02（a）-0180-02
电大是一个统筹规划、分级办学、分级管理的现代远程开放系统。随着国家经济快速发展和教育体制改革的不断深入，电大呈现出快速发展的态势。各基层电大的办学模式逐渐呈现出灵活性、多元性、复杂性等特征。古语云：兵马未动，粮草先行。邓小平先生曾经在全国的一次科学大会上对科技工作者说：“我愿意做你们的后勤部长”。古语也好，伟人的话也好，都说明了后勤保障工作的重要性。财务工作是一项管理性、服务性的后勤保障工作。而充足的办学经费、灵活的资金运转、高效优质的财务服务，无疑是保障电大远程教育事业得以发展的坚强后盾。因此，在学校改革、转型、发展的新形势下，必须认真研究财务管理服务中出现的新问题，并有针对性地加以解决，以期达到科学配置学校资源，搞好财务服务，努力提高资金使用效益，从而助推远教事业得以又好又快、可持续发展。
在基层电大，如何搞好财务服务，助推远程教育事业发展？财务服务工作首先是财务人员的事情，因为我们无时无刻不在为师生提供财务服务，必须增强服务意识。其次，财务工作也需要全校教职工统一思想，才能树立财务服务品牌。笔者认为应从以下几个方面来努力。
1 增强服务意识，做好坚强后盾
随着市场经济发展的逐步完善，财务人员必须在思想上高度重视“服务意识”，要让“服务意识”根植于心，毫不动摇，以顺应时代发展的步伐。我们要急师生之所急，想师生之所想，财务工作服从于和服务于学校招生、教育、教学及后勤管理工作。在工作中积极服务、主动服务、创新服务。在预算制定过程中，对资金的预算和统筹安排要有前瞻性、计划性、预见性，对资金的管理提出合理化、合法化建议。在资金运转和执行过程中，要严格遵守国家和上级、学校等各项财务规章制度和财经纪律，坚持应收尽收、精打细算、勤俭办事，少花钱多办事的方针，把有限的资金用在刀刃上，讲求资金的使用效益。做好财务预算、收支、费用和账目的合理归纳、整理、决算等工作，管好财、理好财，做坚强后盾，以保障其他工作能够顺利有序地开展。
2 提高专业水平，加强自身素质
作为财务人员，有了服务意识和理念，还要加强自身的硬件建设。不仅要熟悉学校有关财经制度和规定，还要熟悉国家各项经济法律、财经制度，如会计法、经济法、税法、统计法、审计法等。这当然需要与时俱进、不断学习。学费收入先要进财政非税管理系统，上缴国库，再由学校申请资金，由上级主管和财政部门统一划拨。可以说，学校费用的收取、进行，资金的预算、划拨、运转等一系列过程，财务人员都必须清晰了解，高度关注，了如指掌才可以。这样，做起工作来才会处事不惊、临危不乱。碰到经济运转不灵时，才会迅速作出判断和处理，知道问题出在哪个环节，该如何去与区教委、区财政、银行等哪个地方沟通和交流，使事情很快迎刃而解。财务人员只有掌握好了专业知识，并在工作中不断地学习、思考、总结、探索、改进，努力提高自身的素质，工作才会得心应手。
3 端正工作态度，积极主动服务
无论是在收费、还是付款、还是报账等服务过程中，都要时刻牢记“细节决定成败”这句话。从每一个细节入手，端正工作态度，做到积极主动服务。因此，平时工作中不能感情用事，要冷静地思考：什么该说，什么不该说；同样一句话，换一种方式说会更好？孟子曰：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”一句诚实、有礼貌的语言，可止息一场不愉快的争吵；一句粗野污秽的话，可导致一场轩然大波。作为远程教育工作者，我们要尽量使用文雅、朴实、健康、向上的语言和诚恳、谦逊、礼貌的态度，用文明语言和仪态来处理人与人之间的关系，以真正体现示范性基层电大教师良好的精神风貌。
比如，对待学生收费的疑问，就要注重态度和方法，就必须耐心、细致、温和、有根有据。一个学生的问题处理不好，他可能去领导那里去求解，去投诉，还可能在其他同学和老师那里散播他的不正确的想法，从而造成十分糟糕的影响。小而言之，是你工作的疏漏，是你个人的服务态度有问题；大而言之，却是学校的声誉受影响，可能影响教育教学以及招生工作的进一步开展。对待教职工，也必须注意工作态度。财务人员要遵守财经纪律，保守财经秘密。教职工对自己的切身利益有不明白的地方，不能解释的，要委婉拒绝；能解释的，要解释清楚。绝不能态度冷淡、敷衍塞责，甚至挖苦嘲讽。总之，要时刻提醒自己，处理任何事情都从学校大局和长远着想，从学校的根本利益出发，以一颗感恩的心来看世界、看生活、看世事。衣带渐宽终不悔，心底无私天地宽。于细微处见品质，一心为校谋发展。
4 转变沟通方式，提升服务质量
财务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按财经制度办事，还要注意保密性，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板缺少人情味。以至于有些人经常会说：“财务部门门难进，脸难看，不灵活”。因此，财务工作者应转变自己的沟通方式，应与师生多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。譬如有些老师的票据不够规范，签字不全或者大小写不一致，或者差单价、数量等信息，或者差附件。但报销人总想马上领钱走人。这个时候我们只好耐心解释，要求完善手续才给钱。这不仅仅是对大家的要求，也是财经制度的要求。乍看起来，这也许是小事，报销人总以为财务人员可以帮忙完善手续，故意为难他。其实不是这样的。财务人员负有不可推卸的检查、审核原始单据的真实性、完整性、规范性等的责任。如果没有及时完善手续而给了钱，过后财务人员又忘了及时补充完整，做帐了，装订了，最后又在上级的财务检查中被查出来，那就不是小事了。没有审核清楚就付账，这就违背了财经纪律和制度，因为连基本工作都没有做好。 在实际工作中，基层电大财务服务对象包括广大师生员工、退休教师、上级电大和网络合作高校，三级教学点等。有服务就有联系，有联系就有沟通和交流，就要讲究方式方法。基层电大分校的财务服务离不开大家的密切配合和支持。相信大家多一些沟通，就会多一些理解，少一些误会。这样，财务服务才能更好树立窗口形象，提供更优质的服务。
5 树立服务品牌，助推远教事业发展
首先，搞好财务服务是关乎全校每一个人的事情，是一个系统工程。“系统办学”是电大的特色与生命，是为远程教育服务的基础和平台。“系统建设”是电大健康发展的重要基础，是确保电大远程教育质量的重要手段，也是巩固和发展电大优势的现实需要。
节假日期间的招生轮流值班，每一个老师都要面对学习咨询者，必然面对学生费用，很可能收费；招生人员外出招生宣传，为了方便学生，稳住生源，很容易收取学生费用；在返还学生招生宣传费时，招生人员必须询问、登记、制表、审核；搞网络教育的工作人员，送教上门、送书上门或者就在办公室，随时都可能代收代交学生费用。而教学业务部门统计审核的各种费用，如考务费、课程注册费、教材费等等，其费用的数量、质量、速度、效率、准确性、直接影响财务部门收取教学点费用、付出电大费用的时间、金额等。
所以，报名、收费、课程注册、费用上缴，这中间的环节涉及招生、财务、专业管理老师、教务等。这就必然涉及“财务服务”的内容。学校有了好的经济收入，才有我们个人的利益和发展。因此，大家都有责任和义务提高财务意识，把财务服务当成光荣而神圣的职责。
学校的发展要靠全体教职工统一思想，打整体仗、和谐仗。为了工作，可以争执、商量、讨论，也许还有偶尔的生气。但过后一定还是朋友、是同事、是战友。大家要相互沟通、相互提携、而不是相互推诿、相互埋怨。各个部门要实行“首问责任制”，把学生的事情当成第一的事情，涉及学生的事情无小事。只有这样，才能树立学校的财务服务品牌。
其次，开源节流，提高经济效益。开源首先是学校多招生，多条腿走路、多形式发展。学校开展远程开放教育，有电大和网院学历教育、有社区教育、职业培训等等。学校广开门路，鼓励教职工承包项目，创业增收等等。学校各部门通力合作，协调配合，收进该收的每一分钱。依法筹集办学资金，积极拓宽资金渠道，合理有效使用资金，提高资金使用效益。而节流呢，则是每一个人都要有节约意识、少花钱、多办事；花一样的钱，办更多更好的事。电大和网院办学各种管理费用开支巨大，上交比例高。学校在没有政府配套资金情况下，大力开展社区文化艺术活动，陆续配备了各种网络和计算机设施，成立社区学院，挂牌社区教育学习点，免费开展多种便民学习服务等等。所有这些，都需要大量资金的支持。所以，全校各个部门，在管理、服务、采购物资时，必须增强财务服务意识和节约意识。
让财务服务意识深入到每个财务人员的心中，从自我做起，加强学习，提高专业水平，端正工作态度，转变沟通方式，积极主动服务。而全校教职工心往一处想、劲往一处使，增强财务服务质意识，树立财务服务品牌。这样，既保证了学校各项业务活动的正常进行，又提高了教职工的福利待遇，提升了电大办学的知名度和美誉度，从而助推远程教育事业蒸蒸日上、蓬勃发展！
参考文献
[1] 陈安力.浅析基层电大财务管理所面临的问题及对策[J].当代教育论坛，2011（12）：103-104.
[2] 财务处简化规范收费程序，服务基层办学[EB/OL].http：//www.cqdd.cq.cn/show.php？id=1637.
[3] 张敏.财务人员如何提高服务意识[EB/OL].http：//www.tobaccochina.com/management/epmanage/finance/20096/20096819519_362650.shtml.
[4] 河南省教育厅.大力发展电大远程教育构建终身教育服务平台[EB/OL].http：//www.haedu.gov.cn/2010/10/30/1288417854875.html.
[5] 高扬理想旗帜 服务好远程教育事业[EB/OL].http：//www.dkdj.gov.cn/Article/20041118130343.html.