摘要：电力企业的不断发展一般会发生现实问题，若是无法及时将此问题解决，就会限制电力企业发展。利用规范化管理可以合理分配物力与人力，电力企业中产生的经营成本由于受到控制而减少。这能够将企业所产生的经济效益提升，并且也可以强化企业中的综合竞争能力，使企业发展可以更加健康稳定。基于此，本文将对电力营销业扩报装流程的规范化管理进行分析。

关键词：电力营销;业扩报装流程管理;规范化发展

1 业扩报装流程规范化管理的重要意义

具体表现为以下几点：第一，可以为客户提供更为优质的服务。随着社会主义市场经济的深入发展，电力市场已逐步放开，谁的服务好、效益高，谁就会在整个电力市场占有一席之地，对于业扩报装流程实施规范化管理有助于这一企业目标的实现，能够有效确保客户用电的秩序和保障，确保服务的高质量。第二，提升电力企业的经济效益。除了以上所讲的占有市场取得的经济利润外，对业扩报装流程实施规范化管理本身也非常有利于企业内部管理，制约电力企业内部一些矛盾和问题的出现，较好的节省企业人力、财力和物力，而这些归根到底都会反映到企业成本的降低和经济效益的提升，也促进了企业核心竞争力的提升，对于企业发展和转型升级具有十分重要的促进意义。

2 电力营销业扩报装流程管理现状

2.1 组织结构管理不完善

电力营销业扩流程环节比较复杂，所涉及到的部门也比较多，在实施过程中也容易引发员工内部以及员工与客户之间的矛盾和纠纷，所以规范业扩流程的组织结构势在必行。当前许多电力企业在电力营销业扩报装环节还没有建立起统一的指导机构，整个业扩报装流程也没有专门的部门进行针对性管理，导致部门之间缺乏有效的衔接性，员工之间也缺少工作默契，对业扩报装的整个流程都产生持续影响。因此，缺乏完善的组织机构，导致业扩报装各个环节的岗位职责不明确，员工的组织管理不够科学，相关工作缺乏严格的规定，业扩报装时间比较拖沓，工作效率不高，影响到电力营销的科学发展。

2.2 供电方案制定的问题

工作人员在制定方案前需要认真同客户进行协商，考虑客户实际经济情况及电网结构，对设计电力结点和线路的走向尽可能更多的搜集资料。这些准备工作都充足后，才能继续进行整体的方案制定。这是因为任何一种因素都很有可能直接影响供电项目的造價，更是增加成本。因此很多用户包括电力企业都会对供电方案进行简化修改目的就是为了降低成本。

3 电力营销业扩报装流程的规范化管理

在电力公司的运营过程中，电力营销业扩报装流程对电力公司的正常运行具有十分重要的作用。在目前社会经济不断发展的背景下，电力企业应该要不断扩展自身的业务领域，以适应新时代下的电力体制改革，从而提高自身的市场竞争力，以此来保证电力企业的长远发展。

3.1 使管理流程得到完善

从现阶段发展的具体现状看，业扩报装方面的管理流程具有较为明确的要点，但电力企业开展相关营销管理工作时，被原始业扩报装方面的管理流程所影响通常很难使客户得到实际利益。为使管理工作得到优化以及创新，若是仍然使用原始工作制度就极易浪费资源，最后会使业扩报装方面的流程管理缺乏有效性，使企业经济利益下降，对企业持续发展产生消极影响。以此为基础，电力企业在以后发展时需将业扩报装方面的流程完善，使管理制度得到完善，将电力营销中的业扩报装方面的流程提高实用性，令其相关流程可以于实践中将其显著优势充分发挥。电力企业完善管理制度以及优化管理模式，能够将其规范化管理程度逐渐提升，使电力服务更具便捷性，提高其可靠性。另外，电力企业要增强服务意识，特别是对于重点工作亦或是重点项目，有关工作者在收到报装申请后，需对其项目紧迫性以及重要性展开了解。在实际实施过程中要主动出击，逐一击破困难问题。当完成包装流程后，利用客户递交的反馈表可以对其满意度产生了解，听取其反馈建议，同客户需求相结合，将服务质量提升。

3.2 加强队伍建设

电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。

3.3 重视先进科学技术的应用

现代科学技术的发展进步使社会生产方式发生了巨大的改变，科技的发展也促进其自身应用领域的不断拓展，电力企业的专业化、现代化、智能化发展程度也得到大幅提升。电力企业为提升自身业扩报装业务工作的工作质量，也需要重视先进科学技术的应用，应用技术提升工作效率和工作质量。目前诸多企业也在积极拓展业扩报装业务的信息系统建设，将其业务工作流程纳入到信息化的管理系统中，将各环节的工作内容均以信息化工作平台为基础，提升用户的服务满意度。传统电力报装的工作形式已经不能满足现代社会发展要求，只有在外部激烈的市场竞争环境中，不断提升自身的工作水平和客户服务满意度，才能够促进自身的持续发展，保证综合社会影响力和竞争力的不断提升。

3.4 营造良好的工作环境

对于服务质量的优化是积极开展报装工作的保障，努力减少工作流程，减小工作时间，实现工作效率的提升。要严格国家收费相关标准，要加强工作人员职业道德培育，杜绝出现以权谋私、滥用职权行为，确保优质公平的服务质量。工作过程中，工作人员要积极发挥主观能动性，满足客户基本用电需求，实现企业经济效益的提升。

4 结束语

规范管理电力营销中业扩报装流程可以将其整体水平提升，提升其整体质量，从而使用电客户提高满意度，使电力企业可以更加稳定以及健康的发展。相关工作者同样要深刻认识到规范化管理所具备的关键作用，使其业扩报装方面的流程管理更具规范化，将电力营销人员的综合素养提升，令服务质量得到提高。

参考文献：

[1]黄文钧.电力营销业扩报装管理措施研究[J].科技资讯，2019，17（31）：77+79.

[2]刘智宇，吴倩.分析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新导报，2019，16（23）：178+180.