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摘 要：对中小学补习机构而言，师资是最主要的劳动资源，也是补习机构在激烈的市场竞争中能够得以生存的关键生产要素。文章通过对我国现有中小型补习机构的师资紧缺现象进行分析，对招人难留人难的原因进行剖析，探索了师资紧缺问题的破解策略。
关键词：补习机构;师资紧缺;破解对策
中图分类号：G635.1 文献标识码：A 收稿日期：2019-04-14 文章编号：1674-120X（2019）23-0015-02
随着改革开放的推进，城市化进程加快，人们的生活水平逐步提高。再加上前几年的计划生育政策，独生子女越来越多，大家越来越重视孩子的教育问题，于是中小学教育成为大家最为关注的焦点。2016年，我国城镇居民的教育文化支出占消费总支出的比例达11.19%，位居第四，可见其重要性。在这种环境下，中小学补习机构如雨后春笋般，出现在各大街区，机构数量更是与日俱增，而办学水平却是参差不齐。随着时间的推移，补习机构的问题渐渐凸显，尤其是机构的人力资源问题，已成为阻碍补习机构正常发展的绊脚石。
一、我国中小学补习机构存在的人力资源问题
目前补习机构的运作模式大多是先通过各种渠道招纳生源，然后由辅导老师进行一对一辅导或者小班授课。补习机构的最主要员工就是辅导老师，辅导老师的数量和质量直接影响补习机构的口碑和发展。目前，各个中小学补习机构都面临着师资紧缺的问题，招人难、留人难，使企业苦不堪言。具体表现在：
（1）师资不够，专业水平不足。辅导老师的数量严重不足，补习机构经常通过各种渠道发布招聘信息，可是一个月都收不到几份简历，能面试成功的更是凤毛麟角，经常需要去找兼职老师临时授课。师范类毕业的员工占比很低，大部分都是非师范类毕业的辅导老师，而且部分辅导老师没有教师资格证，教学水平不高，对学生的学习心理无法把握，因而教学效果较差。
（2）年龄偏低，经验不足。中小学补习机构的员工，大部分是刚毕业，或者毕业不久的学生。年龄低、社会经验不足、沟通能力有待提高，对学生的指导仅限于课本知识，对学习方法、学习态度等方面的指导不够。
（3）离职率高。中小学补习机构的员工离职率很高，基本上两年要换一整批员工。新招聘的员工，培训成本高，教学效果差，影响机构生源的续费，形成师资和生源的恶性循环。
二、中小学补习机构出现师资问题的原因
（1）工资及福利待遇偏低。目前一部分补习机构给辅导老师的工资组成是：基本工资加课时费，基本工资一般是1000元左右，课时费一小时50元左右，一个月算下来，工资平均为4000元。另一部分补习机构给员工的工资组成是：保底工资加超额课时补贴再加绩效，正常的保底工资3000元左右，要求保底课时达到100课时，超额课时为一小时10元。这样算下来，一个月平均也是4000元。还有其他补习机构有别的工资方案，不过不论哪种方案，最终员工拿到手的工资基本是4000元左右。数据统计显示：2010年至2016年，教育行业人员的平均工资都低于各行业平均工资，具体见下表。由于补习机构基本都是私营企业，工资外的福利待遇都很少。这对于刚毕业的员工，是可以勉强接受的;可是对有一定经验的员工，吸引力明显不够，薪酬水平无法满足其基本的生活需求。这是导致招工难的最大问题，也是导致员工年龄偏低的主要原因。
（2）工作时间与正常班不一致，补习机构的上班时间是晚上和节假日，早上及白天才是休息时间。这导致很多员工的作息时间与别人相反，有员工反映：经常是朋友工作时我休息，朋友休息时我要上班，久而久之，我都被朋友疏远了。另外，大部分补习机构的辅导老师是女性，女性成家之后，由于上班时间的差异，无法照顾家庭及孩子，身边亲近的人不断施加压力，最终只能选择离职另谋正常班的工作。这也是补习机构员工离职率日益攀升的原因。
（3）工作环境比较差。很多补习机构为了方便招纳生源，都会把办公地点选择在临街店面，但是临街店面的弊端是通风不好，大部分店面不是南北通透，都是在一楼，容易滋生传染病菌;噪声干扰，粉尘污染严重，会受到过路的车辆及行人带来的噪声和粉尘影响，导致员工身心健康受到严重威胁。有一些补习机构把办公地点选择在小区里或者一般的写字楼，环境也是不尽如人意，大量學生的出入导致投诉量居高不下。有员工反映：看朋友在高档写字楼办公，羡慕不已。这些员工一旦发现其他企业可以给予更好的条件，很快就会选择离开。
（4）工作压力较大，包括招生回访压力、学生成绩下降压力、学生管理问题压力等。部分辅导老师由于经验不足，跟学生家长的沟通能力不强，导致家长投诉较多，心理压力较大。另外，学生的成绩不仅受辅导老师的影响，还受学生自身努力程度、学校上课状况等多种因素的影响，而学生成绩下降的原因却只归咎于辅导老师没教好，最终导致辅导老师压力过大而辞职。现在的学生，很多是独生子女，受家长宠爱，一到补习机构，经常很自我，调皮闹事难管理，甚至与辅导老师发生冲突，这也是辅导老师压力大的重要原因。
（5）培训不足，培训没有针对性。大部分补习机构都是小型私营企业，老板关注更多的是如何创造利润，容易忽视员工的长期培养，喜欢招聘有经验的员工。这些现象将直接导致机构忽视员工的培训，无法形成完善科学的培训体系。大部分机构都是让辅导老师自己摸索，边给学生辅导边总结经验教训，拿学生当试验品。即使有培训，也是纯理论或者无关痛点的培训，对辅导老师的教学技能提高及备课技巧掌握没有很大的帮助，导致教学效果差，最终致使辅导老师大量离职。
三、解决中小学补习机构师资问题的对策
各方面的原因，导致大部分的中小学补习机构面临着师资紧缺的问题。如何破解这一难题，关系着补习机构的生存与发展。我们在调查研究和总结分析的基础上，提出了以下几点对策供补习机构参考：
（1）完善工资体系，提高福利待遇。首先，可以参考大型公司的工资体系，采用岗位等级等多层工资体系，增加工资梯级。员工可以通过自己的努力提高岗位等级，增加工资级别，使员工能看到加薪的希望和升职空间。其次，可以经常组织员工进行聚餐、周边旅游等团体活动，增强企业凝聚力和向心力，使员工不仅在物质方面得到满足，而且在精神方面也能有满足感，以情感留住员工，弥补员工薪酬方面的心理落差。 （2）采用弹性工作时间。由于补习机构的对象是学生，利用晚上和周末、节假日进行补习，因此機构的上班时间也必须设定为晚上和周末，但是白天时间，补习机构可以让辅导老师在家办公，只要能按时按量完成备课工作即可。或者周一至周五采用轮流值班的方式，周末集体上班。这样辅导老师就有足够时间关注家庭，做到工作和生活两不误。节假日过后也要及时安排补休放假，让员工享受假期福利待遇，提高员工幸福感。
（3）改善工作环境。对办公环境进行整改，尽量选择通风采光好的办公楼进行办公。如果一定要选择临街店面，也尽量选择通风较好、污染较少的片区。室内环境可以进行布置和装饰，给人以温馨融洽的感觉，增加员工对企业发展的信心。
（4）设置专门的学管及咨询顾问。学生的回访续费问题由学管负责，招生问题由咨询顾问负责，大家各司其职，减轻辅导老师的招生及回访压力。改变辅导老师既授课又招生的局面，使辅导老师能全身心专注于备课并提高授课技能，从而提高教学效果，实现生源续费的良性循环。
（5）用严格的学生管理制度代替人员管理。比如目前中小学生比较突出的手机使用问题的解决方法。大部分学生使用手机都是玩游戏，手机就是变相的游戏机。有很多学生承认，手机对他们的弊是远远大于利的。很多补习机构并没有规定学生手机使用制度，而是让辅导老师上课时采取没收管制，这也是导致师生双方冲突的一大原因。因此，要以制度的方式来规定学生的行为，从源头上制止影响学习的行为，减轻辅导老师的管理压力。
（6）加强员工培训，提升辅导老师的讲课及备课能力。很大一部分辅导老师并不是师范专业毕业，缺乏讲课技巧，备课经验也不足，备课材料没有针对性。因此，补习机构应该关注员工的培训，一方面，对新员工进行全方位系统性的培训，包括课本综合知识、讲课技巧、如何备课、如何制作教案等;另一方面，对老员工要通过经验交流、案例分享等多种方式，提高其各方面能力，积极鼓励创新教学，并且及时关注员工的薄弱点和差异性，进行有针对性的纠偏和提高培训。
四、结语
孩子是祖国未来的希望。我们希望通过各方面的努力，能够尽快解决现有补习机构人力资源问题，让补习机构能正常平稳地运行，能为祖国未来建设者提供更好更优质的服务。
参考文献：
[1]于富荣.员工离职处理与防范[M].北京：中国纺织出版社，2005.
[2]吴冬梅.人力资源管理案例分析[M].北京：机械工业出版社，2008.
[3]陈企华，孙科炎.怎样留住人才[M].北京：中华工商联合出版社，2002.
[4]李 波.对中小学课外补习机构的优化策略[J].管理观察，2010（8）：155-156.
关键词：补习机构;师资紧缺;破解对策
中图分类号：G635.1 文献标识码：A 收稿日期：2019-04-14 文章编号：1674-120X（2019）23-0015-02
随着改革开放的推进，城市化进程加快，人们的生活水平逐步提高。再加上前几年的计划生育政策，独生子女越来越多，大家越来越重视孩子的教育问题，于是中小学教育成为大家最为关注的焦点。2016年，我国城镇居民的教育文化支出占消费总支出的比例达11.19%，位居第四，可见其重要性。在这种环境下，中小学补习机构如雨后春笋般，出现在各大街区，机构数量更是与日俱增，而办学水平却是参差不齐。随着时间的推移，补习机构的问题渐渐凸显，尤其是机构的人力资源问题，已成为阻碍补习机构正常发展的绊脚石。
一、我国中小学补习机构存在的人力资源问题
目前补习机构的运作模式大多是先通过各种渠道招纳生源，然后由辅导老师进行一对一辅导或者小班授课。补习机构的最主要员工就是辅导老师，辅导老师的数量和质量直接影响补习机构的口碑和发展。目前，各个中小学补习机构都面临着师资紧缺的问题，招人难、留人难，使企业苦不堪言。具体表现在：
（1）师资不够，专业水平不足。辅导老师的数量严重不足，补习机构经常通过各种渠道发布招聘信息，可是一个月都收不到几份简历，能面试成功的更是凤毛麟角，经常需要去找兼职老师临时授课。师范类毕业的员工占比很低，大部分都是非师范类毕业的辅导老师，而且部分辅导老师没有教师资格证，教学水平不高，对学生的学习心理无法把握，因而教学效果较差。
（2）年龄偏低，经验不足。中小学补习机构的员工，大部分是刚毕业，或者毕业不久的学生。年龄低、社会经验不足、沟通能力有待提高，对学生的指导仅限于课本知识，对学习方法、学习态度等方面的指导不够。
（3）离职率高。中小学补习机构的员工离职率很高，基本上两年要换一整批员工。新招聘的员工，培训成本高，教学效果差，影响机构生源的续费，形成师资和生源的恶性循环。
二、中小学补习机构出现师资问题的原因
（1）工资及福利待遇偏低。目前一部分补习机构给辅导老师的工资组成是：基本工资加课时费，基本工资一般是1000元左右，课时费一小时50元左右，一个月算下来，工资平均为4000元。另一部分补习机构给员工的工资组成是：保底工资加超额课时补贴再加绩效，正常的保底工资3000元左右，要求保底课时达到100课时，超额课时为一小时10元。这样算下来，一个月平均也是4000元。还有其他补习机构有别的工资方案，不过不论哪种方案，最终员工拿到手的工资基本是4000元左右。数据统计显示：2010年至2016年，教育行业人员的平均工资都低于各行业平均工资，具体见下表。由于补习机构基本都是私营企业，工资外的福利待遇都很少。这对于刚毕业的员工，是可以勉强接受的;可是对有一定经验的员工，吸引力明显不够，薪酬水平无法满足其基本的生活需求。这是导致招工难的最大问题，也是导致员工年龄偏低的主要原因。
（2）工作时间与正常班不一致，补习机构的上班时间是晚上和节假日，早上及白天才是休息时间。这导致很多员工的作息时间与别人相反，有员工反映：经常是朋友工作时我休息，朋友休息时我要上班，久而久之，我都被朋友疏远了。另外，大部分补习机构的辅导老师是女性，女性成家之后，由于上班时间的差异，无法照顾家庭及孩子，身边亲近的人不断施加压力，最终只能选择离职另谋正常班的工作。这也是补习机构员工离职率日益攀升的原因。
（3）工作环境比较差。很多补习机构为了方便招纳生源，都会把办公地点选择在临街店面，但是临街店面的弊端是通风不好，大部分店面不是南北通透，都是在一楼，容易滋生传染病菌;噪声干扰，粉尘污染严重，会受到过路的车辆及行人带来的噪声和粉尘影响，导致员工身心健康受到严重威胁。有一些补习机构把办公地点选择在小区里或者一般的写字楼，环境也是不尽如人意，大量學生的出入导致投诉量居高不下。有员工反映：看朋友在高档写字楼办公，羡慕不已。这些员工一旦发现其他企业可以给予更好的条件，很快就会选择离开。
（4）工作压力较大，包括招生回访压力、学生成绩下降压力、学生管理问题压力等。部分辅导老师由于经验不足，跟学生家长的沟通能力不强，导致家长投诉较多，心理压力较大。另外，学生的成绩不仅受辅导老师的影响，还受学生自身努力程度、学校上课状况等多种因素的影响，而学生成绩下降的原因却只归咎于辅导老师没教好，最终导致辅导老师压力过大而辞职。现在的学生，很多是独生子女，受家长宠爱，一到补习机构，经常很自我，调皮闹事难管理，甚至与辅导老师发生冲突，这也是辅导老师压力大的重要原因。
（5）培训不足，培训没有针对性。大部分补习机构都是小型私营企业，老板关注更多的是如何创造利润，容易忽视员工的长期培养，喜欢招聘有经验的员工。这些现象将直接导致机构忽视员工的培训，无法形成完善科学的培训体系。大部分机构都是让辅导老师自己摸索，边给学生辅导边总结经验教训，拿学生当试验品。即使有培训，也是纯理论或者无关痛点的培训，对辅导老师的教学技能提高及备课技巧掌握没有很大的帮助，导致教学效果差，最终致使辅导老师大量离职。
三、解决中小学补习机构师资问题的对策
各方面的原因，导致大部分的中小学补习机构面临着师资紧缺的问题。如何破解这一难题，关系着补习机构的生存与发展。我们在调查研究和总结分析的基础上，提出了以下几点对策供补习机构参考：
（1）完善工资体系，提高福利待遇。首先，可以参考大型公司的工资体系，采用岗位等级等多层工资体系，增加工资梯级。员工可以通过自己的努力提高岗位等级，增加工资级别，使员工能看到加薪的希望和升职空间。其次，可以经常组织员工进行聚餐、周边旅游等团体活动，增强企业凝聚力和向心力，使员工不仅在物质方面得到满足，而且在精神方面也能有满足感，以情感留住员工，弥补员工薪酬方面的心理落差。 （2）采用弹性工作时间。由于补习机构的对象是学生，利用晚上和周末、节假日进行补习，因此機构的上班时间也必须设定为晚上和周末，但是白天时间，补习机构可以让辅导老师在家办公，只要能按时按量完成备课工作即可。或者周一至周五采用轮流值班的方式，周末集体上班。这样辅导老师就有足够时间关注家庭，做到工作和生活两不误。节假日过后也要及时安排补休放假，让员工享受假期福利待遇，提高员工幸福感。
（3）改善工作环境。对办公环境进行整改，尽量选择通风采光好的办公楼进行办公。如果一定要选择临街店面，也尽量选择通风较好、污染较少的片区。室内环境可以进行布置和装饰，给人以温馨融洽的感觉，增加员工对企业发展的信心。
（4）设置专门的学管及咨询顾问。学生的回访续费问题由学管负责，招生问题由咨询顾问负责，大家各司其职，减轻辅导老师的招生及回访压力。改变辅导老师既授课又招生的局面，使辅导老师能全身心专注于备课并提高授课技能，从而提高教学效果，实现生源续费的良性循环。
（5）用严格的学生管理制度代替人员管理。比如目前中小学生比较突出的手机使用问题的解决方法。大部分学生使用手机都是玩游戏，手机就是变相的游戏机。有很多学生承认，手机对他们的弊是远远大于利的。很多补习机构并没有规定学生手机使用制度，而是让辅导老师上课时采取没收管制，这也是导致师生双方冲突的一大原因。因此，要以制度的方式来规定学生的行为，从源头上制止影响学习的行为，减轻辅导老师的管理压力。
（6）加强员工培训，提升辅导老师的讲课及备课能力。很大一部分辅导老师并不是师范专业毕业，缺乏讲课技巧，备课经验也不足，备课材料没有针对性。因此，补习机构应该关注员工的培训，一方面，对新员工进行全方位系统性的培训，包括课本综合知识、讲课技巧、如何备课、如何制作教案等;另一方面，对老员工要通过经验交流、案例分享等多种方式，提高其各方面能力，积极鼓励创新教学，并且及时关注员工的薄弱点和差异性，进行有针对性的纠偏和提高培训。
四、结语
孩子是祖国未来的希望。我们希望通过各方面的努力，能够尽快解决现有补习机构人力资源问题，让补习机构能正常平稳地运行，能为祖国未来建设者提供更好更优质的服务。
参考文献：
[1]于富荣.员工离职处理与防范[M].北京：中国纺织出版社，2005.
[2]吴冬梅.人力资源管理案例分析[M].北京：机械工业出版社，2008.
[3]陈企华，孙科炎.怎样留住人才[M].北京：中华工商联合出版社，2002.
[4]李 波.对中小学课外补习机构的优化策略[J].管理观察，2010（8）：155-156.