【摘 要】
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随着我国加入WTO,医疗体制改革的不断深入,私立、外资医院的不断涌现,医疗市场的竞争日趋激烈,能否在市场竞争中立足,医院面临着巨大的挑战.作为护理管理者必须认识到护理工
【机 构】
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宜章县人民医院,湖南,宜章,424200
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随着我国加入WTO,医疗体制改革的不断深入,私立、外资医院的不断涌现,医疗市场的竞争日趋激烈,能否在市场竞争中立足,医院面临着巨大的挑战.作为护理管理者必须认识到护理工作质量的好坏、水平的高低直接影响医院在市场的竞争力,必须跳出原来那个狭小的圈子,引入新的管理理念,才能让医院在市场竞争中立足,为医院长期、稳定、健康的发展作出贡献.为此,笔者受企业的客户关系管理,Customerrelationship management CRM[1]理念的启示,谈谈本人运用CRM进行护理管理工作的体会.
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