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[摘要]高校教学质量监控和评价工作要把握好四个关键问题：教学质量监控和评价的主体是谁、依据是什么、如何实施、如何反馈。教学质量监控和评价的主体要多元化，教学质量评价体系要体现全面性和全程性，教学质量监控和评价工作要制度化，信息反馈渠道要畅通，改进提高是目的。
[关键词]教学质量 监控 评价 信息反馈
[中图分类号]G647 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）09-0232-01
教学质量监控和评价是高校内部教学质量保障体系的重要组成部分。笔者认为，做好教学质量监控和评价工作要把握好四个关键问题：一是教学质量由谁来监控和评价；二是监控和评价依据什么样的标准；三是监控和评价是如何进行的；四是所获得的信息是如何反馈的，即两个W（Who ， What）和两个H（How）。
一、教学质量监控和评价的主体（Who）
为了使教学质量监控与评价工作更加科学化和专业化，学校可以设立教学质量监控和评价的职能部门，专门从事学校教学质量监控与评价的研究、组织、协调和指导等工作。教学质量监控和评价需要学校各方面的利益相关者的积极参与，其实施主体可以包括：
教学督导员：学校可以建立并实施校、院、系（部）三级教学督导组织机构，各级教学督导员主要对课堂教学质量进行评价。
学生：学校应在各个班级设置教学信息员，直接反映学生对各任课教师的教学评价及意见和建议；学期末每一位学生都参与学生评教工作，依据学校的“课堂教学质量评价指标”对所有的任课教师进行评价；定期召开学生座谈会，听取学生对教学的意见和建议；应届毕业生在离校前，对学校的教学质量给予综合性的评价等。
教师：教师依据“任课教师评学指标”，对所教班级的学生的学习状态进行评价，关注学生的学习状态；召开教师座谈会，听取教师对教学管理、专业建设、课程建设等的意见和建议。
教学管理人员：学校主管教学的领导和教学管理人员参与对实践教学、教学质量管理、社团活动质量等的专项评价。
社会用人单位：对学校的毕业生的综合素质进行评价，对学校的人才培养工作提出意见和建议。
二、教学质量监控和评价的标准体系（What）
有了教学质量监控与评价的主体，还需要监控与评价的标准，即监控与评价的依据。学校应根据人才培养目标和教学实际建立一系列的教学质量评价指标，形成从课堂教学质量评价到社会用人单位评价的教学质量监控与评价指标体系。例如，本科生课堂教学质量评价指标（本科课堂教学质量评价指标和本科生网上评教指标）；外籍教师教学质量评价指标；学生学习状态评价指标（教师网上评学指标）；实践教学质量评价指标；合作教育质量评价指标；特色专业建设评价指标；二级学院教学质量管理评价指标；人才培养质量应届毕业生评价指标和人才培养质量社会用人单位评价指标等。各种教学质量评价指标应设立清晰明确的质量评价标准。
教学质量评价指标的设立和评价标准的描述要结合学校的《人才培养方案》，突出学校的办学理念和定位，突出学校的人才培养的特点。评价标准可以用量化的数字指标表示，也可以定性描述，还可以定性、定量结合。无论采用何种形式，都应尽量做到客观、准确、有效。
三、教学质量监控和评价的实施（How）
教学质量监控和评价工作要制度化，并在实践中不断完善评价指标的内涵，使其更加科学。我校的教学质量评价工作已形成制度，如每学期开展的评价工作有评教、评学和对外籍教师的教学质量评价；每学年开展的评价工作有院系教学质量管理评价、实践教学质量评价、合作教育质量评价、社团活动评价、人才培养质量应届毕业生评价、人才培养质量社会用人单位评价等。教学质量评价工作制度化，可以使院系的教学管理工作有规律可循、有依据可依，能够突出重点，使评价结果反映出的不足或问题能够有计划、有步骤地得到解决，保证教学质量的持续提高；教学质量评价部门可以纵向对比分析教学质量评价结果，研究院系教学质量的发展状况，为学校的教学工作提供参考信息和依据。
四、教学质量信息的反馈（How）
关于信息的反馈和使用，主要是指获得的信息经过梳理分析后如何反馈，监控的结果怎么使用。
通过教学督导、质量监控、教学质量评价等获取的教学质量反馈信息，我们经过梳理、分析，然后通过《教学质量工作简报》、走访、电话沟通、“教学信息反馈交流单”等方式将质量信息反馈给各教学单位和相关的管理部门。
教学质量监控与评价的目的是改进，只有问题解决了，质量提高了，才能形成一个真正的教学质量保障的闭环。各教学单位要高度重视教学质量评价所反馈的信息，并及时整改，只有这样才能发挥好教学质量评价在培养应用型人才中的保障作用。例如，华外2011年对院系实践教学质量的评价促进了商务英语学院毕业论文选题质量的提高。该学院的论文选题曾偏重于文学作品分析，而学生的专业方向是国际经贸、金融、保险等，真正与专业方向挂钩的选题不多。评价之后，商务英语学院高度重视毕业论文的选题问题，制定了改进的措施，效果比较明显。2012年的毕业论文与专业方向对口的选题的比重大幅度提升，学生注重论文的选题和内容与专业实习和毕业实习结合起来，应用型人才培养模式和内涵有了明显的变化。
【参考文献】
[1]程书肖.教育评价方法技术[M].北京：北京大学出版社，2003.
[2]黄蓉生.质量与保障：坚守高等教育生命线[M].北京：教育科学出版社，2011.
[3]张伟江，李亚东等.大众化高等教育的质量保障与评价[M].北京：高等教育出版社，2012.
[关键词]教学质量 监控 评价 信息反馈
[中图分类号]G647 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）09-0232-01
教学质量监控和评价是高校内部教学质量保障体系的重要组成部分。笔者认为，做好教学质量监控和评价工作要把握好四个关键问题：一是教学质量由谁来监控和评价；二是监控和评价依据什么样的标准；三是监控和评价是如何进行的；四是所获得的信息是如何反馈的，即两个W（Who ， What）和两个H（How）。
一、教学质量监控和评价的主体（Who）
为了使教学质量监控与评价工作更加科学化和专业化，学校可以设立教学质量监控和评价的职能部门，专门从事学校教学质量监控与评价的研究、组织、协调和指导等工作。教学质量监控和评价需要学校各方面的利益相关者的积极参与，其实施主体可以包括：
教学督导员：学校可以建立并实施校、院、系（部）三级教学督导组织机构，各级教学督导员主要对课堂教学质量进行评价。
学生：学校应在各个班级设置教学信息员，直接反映学生对各任课教师的教学评价及意见和建议；学期末每一位学生都参与学生评教工作，依据学校的“课堂教学质量评价指标”对所有的任课教师进行评价；定期召开学生座谈会，听取学生对教学的意见和建议；应届毕业生在离校前，对学校的教学质量给予综合性的评价等。
教师：教师依据“任课教师评学指标”，对所教班级的学生的学习状态进行评价，关注学生的学习状态；召开教师座谈会，听取教师对教学管理、专业建设、课程建设等的意见和建议。
教学管理人员：学校主管教学的领导和教学管理人员参与对实践教学、教学质量管理、社团活动质量等的专项评价。
社会用人单位：对学校的毕业生的综合素质进行评价，对学校的人才培养工作提出意见和建议。
二、教学质量监控和评价的标准体系（What）
有了教学质量监控与评价的主体，还需要监控与评价的标准，即监控与评价的依据。学校应根据人才培养目标和教学实际建立一系列的教学质量评价指标，形成从课堂教学质量评价到社会用人单位评价的教学质量监控与评价指标体系。例如，本科生课堂教学质量评价指标（本科课堂教学质量评价指标和本科生网上评教指标）；外籍教师教学质量评价指标；学生学习状态评价指标（教师网上评学指标）；实践教学质量评价指标；合作教育质量评价指标；特色专业建设评价指标；二级学院教学质量管理评价指标；人才培养质量应届毕业生评价指标和人才培养质量社会用人单位评价指标等。各种教学质量评价指标应设立清晰明确的质量评价标准。
教学质量评价指标的设立和评价标准的描述要结合学校的《人才培养方案》，突出学校的办学理念和定位，突出学校的人才培养的特点。评价标准可以用量化的数字指标表示，也可以定性描述，还可以定性、定量结合。无论采用何种形式，都应尽量做到客观、准确、有效。
三、教学质量监控和评价的实施（How）
教学质量监控和评价工作要制度化，并在实践中不断完善评价指标的内涵，使其更加科学。我校的教学质量评价工作已形成制度，如每学期开展的评价工作有评教、评学和对外籍教师的教学质量评价；每学年开展的评价工作有院系教学质量管理评价、实践教学质量评价、合作教育质量评价、社团活动评价、人才培养质量应届毕业生评价、人才培养质量社会用人单位评价等。教学质量评价工作制度化，可以使院系的教学管理工作有规律可循、有依据可依，能够突出重点，使评价结果反映出的不足或问题能够有计划、有步骤地得到解决，保证教学质量的持续提高；教学质量评价部门可以纵向对比分析教学质量评价结果，研究院系教学质量的发展状况，为学校的教学工作提供参考信息和依据。
四、教学质量信息的反馈（How）
关于信息的反馈和使用，主要是指获得的信息经过梳理分析后如何反馈，监控的结果怎么使用。
通过教学督导、质量监控、教学质量评价等获取的教学质量反馈信息，我们经过梳理、分析，然后通过《教学质量工作简报》、走访、电话沟通、“教学信息反馈交流单”等方式将质量信息反馈给各教学单位和相关的管理部门。
教学质量监控与评价的目的是改进，只有问题解决了，质量提高了，才能形成一个真正的教学质量保障的闭环。各教学单位要高度重视教学质量评价所反馈的信息，并及时整改，只有这样才能发挥好教学质量评价在培养应用型人才中的保障作用。例如，华外2011年对院系实践教学质量的评价促进了商务英语学院毕业论文选题质量的提高。该学院的论文选题曾偏重于文学作品分析，而学生的专业方向是国际经贸、金融、保险等，真正与专业方向挂钩的选题不多。评价之后，商务英语学院高度重视毕业论文的选题问题，制定了改进的措施，效果比较明显。2012年的毕业论文与专业方向对口的选题的比重大幅度提升，学生注重论文的选题和内容与专业实习和毕业实习结合起来，应用型人才培养模式和内涵有了明显的变化。
【参考文献】
[1]程书肖.教育评价方法技术[M].北京：北京大学出版社，2003.
[2]黄蓉生.质量与保障：坚守高等教育生命线[M].北京：教育科学出版社，2011.
[3]张伟江，李亚东等.大众化高等教育的质量保障与评价[M].北京：高等教育出版社，2012.