【摘 要】
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传统的纠纷解决机制无法适应网络消费纠纷的需要,以淘宝的大众评审、闲鱼小法庭为代表的电商平台内部在线解决机制成为网络消费争端解决的重要途径。虽然平台内部的争议解决
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传统的纠纷解决机制无法适应网络消费纠纷的需要,以淘宝的大众评审、闲鱼小法庭为代表的电商平台内部在线解决机制成为网络消费争端解决的重要途径。虽然平台内部的争议解决机制处理纠纷量越来越大,但平台的争端解决机制也存在相应的问题,比如中立性受到质疑、认定事实手段的有限性、处理方式的有限性以及无法和司法机关有效衔接等,为此应该不断完善电商平台的争议解决机制,搭建双重纠纷解决体系,推进平台内部争议处理机制作为前置程序和司法机制的衔接。
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