【摘 要】
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国内电话银行从以前宏观调控下的支持型部门逐渐转向独立的企业型部门，即从“成本中心”向“利润中心”转变，一般通过银行其他各部门与电话银行部门独立核算并向客户收取服务费
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国内电话银行从以前宏观调控下的支持型部门逐渐转向独立的企业型部门，即从“成本中心”向“利润中心”转变，一般通过银行其他各部门与电话银行部门独立核算并向客户收取服务费的内外部计价方式实现。因此，为了获得更多的利润，电话银行只依靠传统的服务方式是不够的，如何开展新的服务方式成为电话银行目前最为关注的问题。为了掌握电话银行业务的发展规律，进一步推动电话银行可持续发展，本文从外部计价和内部计价产生直接或间接效益的角度进行投入产出分析，探讨了电话银行服务方式在“成本中心”和“利润中心”经营模式下的优势与局限性，提出
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