论文部分内容阅读
<正>电信运营商和互联网公司拼服务,没有多媒体客服怎么行?让客户有事没事就往营业厅跑,这种方式早就"out"了。按照互联网规则,客户在服务界面面前必须是个"自由人",电话、短信、门户、QQ、微博、微信、易信、邮件……他们将随意选择任何一种接入方式和任意一种方式接受你的服务。客户要的就是这种体验,而电信运营商也必须具备这样的能力。